もうひとつの格差社会？

もうひとつの格差社会？

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2006-11-01

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 中小企業経営者・幹部向けメールマガジン 業績回復のきっかけは社内にあった 「社員がやる気を出す秘訣」　vol.76 2006/11/1(水) 　　並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ -------------------------------------- ■倒産の原因はお金不足ではなくお客不足 -------------------------------------- 利益の発生源はどこでしょうか？お客です。だから「倒産の原因」は お金不足ではなく「お客不足」です。 だから、お客のことを考える時間が少ない会社はお客に嫌われて、 やがてお金不足になり倒産します。 これは企業間取引でも一般消費者との取引でも同様です。 “第１２回中小企業の経営者、幹部向けセミナーのご案内” 「 小さな会社のお客作りと社員の精鋭化 」 １. 日時　平成１８年１１月１３日(月)　 　　午後１時３０分から４時４５分まで　 ２. 場所　大宮ソニックシティ(大宮駅徒歩３分) ３. 受講料　１名様　５，０００円　(資料代・消費税含む) ４．詳細はこちらをご覧ください。 　　　　　　　　　↓ http://homepage2.nifty.com/803/works/annaiseminor.htm ----------------- ■ 今日の目次 ■ ----------------- ・「もうひとつの格差社会？」 ・ 次回予告 ・ 当事務所の書籍と小冊子のご案内 ---------------------------------------------------------- ■ 「もうひとつの格差社会？」 ---------------------------------------------------------- 今、お客の要望が非常に高くなっています。 例えば、自分が買い物をしてレジに並んだとき、人がたくさん並んで いて隣のレジが空いているのに他の店員がレジに入らないとイライラ してきます。 このように以前はそれほどでもなかったことでも、 サービス化・スピード化に対する要求はとても高くなっています。 これは企業間取引でも同様です。 反面、働く社員にしてみれば 「少しくらい待ってくれるだろう。命にかかわるわけではないから」 と思うのが人情です。 人間はいつも自己中心的に考えますから、同じ人でもお客の立場の ときとサービスを提供する社員側になったときでは感じ方は違って くるものです。 また、わかっていても会社が教育訓練していないため、能力や 技術レベルが追いつかず、お客の要求が満たせない場合もあります。 このような顧客の要求要望の変化と、働く社員側の意識や能力レベル の変化のスピード差が、業績不振の原因であるともいえます。 問い合わせから始まる接触部分、パンフレットの送り方や営業マンの 物腰態度・雰囲気、そして納品の仕方など、すべての積み重ねの結果 がお客の評価であり、最終的には売上利益です。 ですから、お客様との接点をもう一度見直すことが、会社の業績向上 につながります。 “第１２回中小企業の経営者、幹部向けセミナーのご案内” 「 小さな会社のお客作りと社員の精鋭化 」 １. 日時　平成１８年１１月１３日(月)　 　　午後１時３０分から４時４５分まで　 ２. 場所　大宮ソニックシティ(大宮駅徒歩３分) ３. 受講料　１名様　５，０００円　(資料代・消費税含む) ４．詳細はこちらをご覧ください。 　　　　　　　　　↓ http://homepage2.nifty.com/803/works/annaiseminor.htm 次回は、 「もうひとつの格差社会　その２」 　をお送りします。 経営者はいつも倒産の危機感を持っています。 反面、飢え死にすることがイメージできない豊かな 現代では社員は危機感は持てなくなっています。 これが社長のイライラの原因です。 =================================== ■当事務所の書籍と小冊子のご案内 =================================== ●無料小冊子の新刊がでました。 顧客は会社のこまかな一つ一つの動作や行動に点数をつけています。 それらの総和が売上利益です。 社長の思い⇒経営方針⇒業務規則⇒教育訓練⇒社員の評価と処遇 の一貫性あるとき顧客は皆さんの会社を選びます。 「同族企業のお客作りと社員の精鋭化」 　　　　　　　　↓ http://homepage2.nifty.com/803/sasshi.htm ●書籍のご案内 ここが違う！伸びる会社と伸びない会社 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4921140588 =============================================================== 発行元 : 並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ お問い合わせ : E-mail: fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp 発行協力 : 「まぐまぐ」 http://www.mag2.com/ メルマガ登録変更解除: http://www.mag2.com/m/0000137325.htm 発行者Webサイト: http://homepage2.nifty.com/803/merumaga.html