「図解でイノベーション！」 とは？

「図解でイノベーション！」 とは？

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2014-04-24

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 ============================================================ ●ウェブサイトが新しくなりました→ http://www.5W1H.co.jp ●ウェブサイト・リニューアル・キャンペーン：第２弾 　キャンペーン期間：４月１８日（金）～３０日（水）まで 　http://www.5w1h.co.jp/campaign/20140418.html ============================================================ プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第137号（2013年4月 17日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） 合同会社５Ｗ１Ｈ流【 コーチング学習プログラム 】と他のコーチ ングとの違いについて、今回は、「課題の再設定に向け、図表の多 用を勧めるコーチング」だという切り口からご紹介していこうと思 います。興味をお持ちの方は、どうぞ読み進めてください♪ ■弊社流コーチングでは、「話の構造」を意識しながら聴く 合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチングでは、話し手（コーチングを受ける 人）の「考えや氣持ち」（…すでに言語化されているもの）や、そ ういった考えや氣持ちが生まれる「前提」となっているもの（…本 人にとっては当たり前過ぎて言葉にも出さない、「盲点」となって いがちな暗黙の条件など）、 あるいは、さまざまな要素（ヒト、モノ、カネ、情報、目的、手段 ほか）の「つながり」方などについて、聴き手（コーチングを実施 する人）が丁寧に確認しながら整理する過程を非常に重視していま す。 この過程で威力を発揮するのが、話の内容を図解できるように聴こ うと努める姿勢です。そして実際に、コーチングを実施する場面で、 図表を多用することを奨励しています。 「図解する」というのは、相手の事実認識や考えや感情などを「構 造化 ＆ 可視化」することなので、話し手は、聴き手が作成した図 表を見ることで、話がきちんと伝わったかどうか確認（全体像の概 観、さまざまな物事のつながりの把握）ができますし、自分の話の 矛盾点などに氣づきやすくなるといった利点があります。 話し手と聴き手は、対話しながら協働して「納得できる図表」を作 成していくプロセスを経ることで、目的や目標の明確化、原因と真 因の区別、課題の再設定、認識・理解の共有などを適切に行うこと が可能となります。 また、認知科学者の間では、「視覚情報処理をする際には、脳のさ まざまな部位を用いるため、対話に図表を組み込むことによって、 言葉だけをやりとりするよりも脳の働きが高まる。概念などを扱う 抽象的な思考を行う能力も向上し、アイディアを引き出しやすくな る。」といったことも言われているようです。 さらに、図表を用いる対話では、聴き手個人の好奇心に基づく「重 箱の隅をつつく」ような質問は排除され、「誰が悪い」などといっ た「人を非難する」話にはなりにくく、自然と、「客観的な状況把 握や目的達成の方法の検討」などが行いやすくなるといった効果も 期待できます。 そして、描き上げた図表は、当事者の記録としてのみならず、その 場にいなかった関係者への説明資料（認識・理解の共有を図るもの） や、今後のコミュニケーションの基礎資料（一覧性に優れているた め、スピーディーなコミュニケーションが可能な資料；修飾語句な どに惑わされず、本質を捉えるのに適した資料）などとして用いる ことができます。 ■「フレームワーク質問力(R)」の流れに沿うコーチング 弊社流コーチングの根底にあるのは、図表1の流れ（大まかなガイ ドライン）です。 図表1：フレームワーク質問力(R)の全体像 「問題発見～問題設定」の段階、「望ましい結果を得るには『課題 の捉え方』（フレーム）は従来通りでいいのか変えた方がいいのか 判断する」段階は、前段の「『話の構造』を意識しながら聴く」と いうプロセス、すなわち、「適切な課題設定を行う」プロセスに相 当します。 対話内容を図解すると、同じ言葉や概念についても、人それぞれに 異なる解釈をしていることが明確にわかるようになります。そして、 私は「あなたの話をこう受け取ったけれど、私の理解は合っていま すか？」と、あいまいさを減らして確認しやすくなるのです。 例えば、前号で登場していた「生涯学習」といった言葉・概念につい て取り上げてみましょう。 「広辞苑」（第五版）で、広く一般に用いられる「生涯学習」の意 味を調べると、「自己の充実・啓発や生活の向上のために生涯を通 じて主体的に学習すること。」などと出ています。しかし、図表2 の例をご覧になってもわかるように、一口に「生涯学習」と言って も、どういった文脈で登場したのかなどによって、解釈や意味、具 体化の程度は千差万別であることが普通です。 （中略） 図表２：ある人物にとっての「生涯学習」という概念の図解 このように、わかったつもりにならずに、相手の言っている「生涯 学習」について丁寧に確認すると、「相手がどういった切り口・側 面に関心を持っているのか」などについて新たな氣づきが得られま す。そして、コミュニケーションの目的に応じて、必要あるいは有 用であれば、「視点の変更」や「新しい視点の採用」を行うことが 可能となるのです。 従来の延長線上の解（ちょっとした改善策）だけではなく、ブレイ クスルー（路線の変更、新市場の創出、創造的な解など）を望むの であれば、（時には「どんでん返し」などの可能性も含む）「適切 な課題の設定」を誘発するコミュニケーション（弊社流コーチング のようなアプローチ）を意識的に行うことが大切なのではないでし ょうか？ ■「チームの発想を引き出すリーダー」は、 　「目標管理」止まりでいてはいけない！ ケロッグ経営大学院のBen Jonesさんらは、ピア・レビューされた あらゆる分野の学術論文1990万本と特許210万件を分析し、科学研 究を個人ではなくチームで実施する例が、過去50年に渡って、10年 ごとにおよそ20％ずつ増加していることを明らかにしています。 （…イノベーションの定義は必ずしも純技術的なものに絞る必要は ないと思いますが、象徴的な事例の１つとして取り上げています。） こういった調査でもわかるように、近年では、「異分野の専門家が 集まった『チーム』がイノベーションをもたらす」例が増えてきて います。 また、IBM Global Operations & Supply Chain Consulting の副社 長&共同経営者を務めるDave Luboweさんは2012年の「新しい経済環 境における、より賢明なリーダーシップ」（Smarter Leadership in the New Economic Environment）という講演の中で、 IBMが実施したGlobal CEO, CFO, CIO, COO/CSCO & CHRO Studiesと いった調査研究から得られた洞察の１つとして、世界中の経営者が これからの5年以上に渡ってリーダーシップの資質として最も重要 だと考えているものが「創造性」であることを報告されています。 こういった潮流を踏まえると、今後のビジネス環境では、上司が決 めた目標を関係者に浸透させ、目標の達成を管理する「指示・命令 型マネジメント」を行うばかりでなく、今まで以上に、「質問・支 援型マネジメント」を実施することで「チームの発想を引き出す」 ことが求められるようになることが推察できます。 警察の事情聴取のような形式で、年に数回しか行われない「目標管 理」止まりのコミュニケーション、表現を変えて言えば、従来の延 長線上の解しか出てこないコミュニケーションに止まらず、経営者・ リーダー・マネジャーなどとして、「日常的に、関係者やチームか ら新たな発想を引き出すコミュニケーション」を身につけたいとお 考えであれば、是非、合同会社５Ｗ１Ｈ流【 コーチング学習プロ グラム 】の活用をお勧めしたいと思います。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第137号 　「図解でイノベーション！」 とは？ 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/137（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no137.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ ●４月２６日(土)スタート 　合同会社５Ｗ１Ｈ流 「コーチング学習プログラム」 　http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html（分割払いも可能です） ●４月２９日（火・祝） 【目標設定】セミナー「舵取りコミットメント（個人篇）」 　http://www.5w1h.co.jp/pl/i-commit.html ●５月３日(土）～４日（日） 　短期集中、２日間「コーチング漬け」体験！ 　http://www.5w1h.co.jp/pl/two_days_coaching.html ●５月１０日(土）～１１日（日） 　「フレームワーク質問力（総論）」セミナー 　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 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