「効率至上主義」 や 「努力に逃げる」 のは卒業しませんか？

「効率至上主義」 や 「努力に逃げる」 のは卒業しませんか？

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2014-08-27

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ ============================================================ ＨＲ総研様の『人事白書２０１４』の２箇所（育成関連および人事 戦略関連）で、弊社サービスをご紹介いただきました。 → https://www.hrpro.co.jp/hks_kyosan.php 併せてご覧いただければ幸いです。 ============================================================ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第122号（2012年8月 30日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） 先日開催した「教養醸成の会」 （http://www.5w1h.co.jp/pl/CGG.html）では、「ガリレオの指」 というテキストを扱いました。日常生活を、普段とは違った視点か ら見直すのに役立つ情報が多かったので、上限がA4×2枚の「学習 レポート」に書き切れない内容もありました。 そこで今回は、「学習レポート」に書き切れなかった話の1つ（… 「コーチングに科学の目を！」という話）をニューズレターで紹介 してみようと思います。 ------------------------------------------------------------ 事実、科学を支えているふたつの大きな土台は、因果性――ある事 象が次の事象に及ぼす影響――とエネルギーだ。因果性は、本質的 に、宇宙を動かしつづける一連の整合性を持った指令を意味し、こ れをわれわれは解きほぐして理解に到達しようとしている。一方エ ネルギーは、妥当性を厳しく見守る監視者として、因果関係が合理 的な活動だけをもたらすように仕向けている。　 [ 出典：「ガリレオの指」] ------------------------------------------------------------ この部分では、科学の土台として、「因果性」と「エネルギー」が 出てきています。エネルギーに関する話も、組織開発やモチベーシ ョンに絡めて解釈すると面白そうなのですが、（長くなってしまい そうなので）今回は、「システム思考」でも重要視される「因果性」 「因果関係」の切り口に基づく私の考えについて、紹介してみよう と思います。 ■「事象」や「環境」との戦いを続けていませんか？ 上記引用箇所に触れて、私が連想したのは、「因果関係」（原因→ 結果の関係）という切り口から見た場合に、「問題症状」と「本質 的問題」（問題構造、根本原因、フレームなど問題症状を生み出す 元となっているもの）の関係が、「外的世界」と「内的世界」の関 係に対応している例が多いのではないかということ（図表１の内容） でした。（※１） ※１ ・外的世界＝事象・環境・言動・態度・結果など；皮膚の外側ある 　いは脳の外側の世界；「客観的」[ 関係者の間で最大公約数的な 　主観的 ] 認識 ・内的世界＝言動・態度・結果などの背景にある「思考や感情」； 　皮膚の内側あるいは脳の内側の世界；自分自身の「主観的」な解 　釈・評価・推論・信念・価値観などに基づいて再構成された認識 ------------------------------------------------------------ 原因：内的世界、本質的問題 　　　　　　 ↓ 結果：外的世界、問題症状 例1） 原因：研修を通して自律型人材育成を目指す→結果：自己防衛する 社員が増える （この例に関する詳細は、ニューズレター第99号内 のダブル・バインドの欄をご参照ください。） 例２） 原因：必要なことだけを確実に遂行することが大切（効率至上主義） →結果：プロセスの進化やシステムのイノベーションが生まれず、 市場で競争優位に立てない ------------------------------------------------------------ 図表１：因果関係で見る、内的世界と外的世界 （中略） 多くの人は、「外的世界」を望ましいものに変えようとすることに 義務感を覚えていたり、積極的だったりするにもかかわらず、「内 的世界」をより望ましいものに変えようとすること（慣れ親しんだ 思考パターンをより望ましいものに変えようと取り組むこと→弊社 提供サービスでいう「コーチング」など）には、概して消極的であ るように感じています。あなたご自身やあなたの周囲のみなさんは、 どうでしょうか？ 「目的達成にとって適切とは言えない考え方」のような「原因」は、 事象や環境などといった「結果」をより望ましいものに変えようと する私たちの取り組みを執拗に妨害し続けます。 すなわち、ごく少数の「原因」がさまざまな場面で異なる「問題症 状」を引き起こし、私たちは、まるで「同時多発テロ」処理班のよ うに、次から次に発生する緊急事態への対応を求められるのです。 しかし、本質的問題解決を望むのであれば、表面化した症状に対す る対症療法を繰り返すのではなく、望ましくない結果（外的世界） を生み出す考え方（内的世界）も丁寧に扱い、新たな問題症状を引 き起こさないようにすることが大切なのではないでしょうか？ つまり、私が、図表１を通してみなさんに問いたいのは、自分（た ち）自身の内側（内的世界）で、問題症状を生み出す「原因」を生 み出してそれを育てながら、仕事の業績や人間関係などといった 「結果」を望ましいものに変えようと頑張り続けていませんか？と いうことです。 表現を変えるなら、「努力に逃げて」いませんか？（従来と同じ考 え方に基づく行動を、今まで以上に熱心にやることによって、従来 と異なる結果を得ようとしていませんか？一生懸命に取り組むこと で、自己満足していませんか？）ということです。 …先日、私が実施したコーチング・セッションでは、「外に出よう として、窓ガラスに頭をぶつけ続けるハエ」の例も挙げていました。 「因果関係」という切り口から「問題解決」のアプローチを見直す と、私自身も反省すべきことが多々あります。みなさんは、こうい った視点について、どのようにお考えでしょうか？ ■問題発見における「観察力」と問題設定における「洞察力」 前出のテキストでは、 ------------------------------------------------------------ 蒸氣機関の本質すなわち抽象的な核心に目を向け、実態の詳細―― 蒸氣、水の漏れる管、オイルやグリースの滴、騒々しい音、リベッ トなど――を無視すれば、あらゆる事象に当てはまる概念を見つけ られるのだ。 ------------------------------------------------------------ といった話に続けて、 ------------------------------------------------------------ 詩人の目を通して見れば、事象の表面は見える。～ 一方、科学者 の目を通して見れば、表面を突き抜けて中の魂が覗ける。 ------------------------------------------------------------ という表現や、 ハンガリーの生化学者アルベルト・セント＝ジョルジ（1893～1986） の言葉、 ------------------------------------------------------------ 科学研究では、誰もが見たものを見ながら、誰も考えなかったこと を考えるのだ ------------------------------------------------------------ も紹介されていました。 科学研究におけるアルベルト・セント＝ジョルジの言葉は、「クラ イアントの現状認識を確認しながら、クライアント自身や直接の関 係者では考えもしなかった視点から質問を投げかける」ことが重要 という、弊社流コーチング学習プログラムの考え方に対応している ように思え、嬉しくなりました！ そして、前段の内容と併せて考えると、問題解決に向けて「原因」 を適切に扱うには、「外的世界を観察して問題症状の発見に努める と共に、関係者の内的世界について（『フレームワーク質問力(R)』 を発揮して）確認を重ね、内省を促進する過程で洞察力を発揮し、 適切に問題設定を行うこと」が大切だと、私は解釈しました。 （中略） これは、まさに弊社でお伝えしている（慣れ親しんだ思考パターン をより望ましいものに変えようと取り組む）「コーチング」のプロ セスの一部です！ …例えば、同じ「健康」という言葉を用いていても、ある人にとっ 　ての健康は「健康診断で異常値が出ないこと」を意味し、別の人 　にとっては「氣力が充実していて、同世代の人間よりもずっと行 　動量が多いこと」を意味する場合があるように、同じ「コーチン 　グ」という言葉を用いていても、コーチング学習プログラムを提 　供している団体等によって大きく定義が異なる場合がありますの 　でご注意ください。 （中略） ■「効率優先」と対立しつつ補完するのは「学習優先」？ 先日、研修先のある企業の方とお会いしたときに、「真面目な社員 ほど、効率（無駄がないこと）・結果が重要だと考え、確実な情報 でない限り、上司に報告や相談をするのを避ける傾向にある。そう いった雰囲氣の中では、誰も、本音はもちろん、質問も口にしない。 」という話を聞きました。 「アメとムチ」を使い分けることで、社員を自分の思った通りに動 かそうとする行動主義的アプローチでは、たとえ短期的な成果を上 げても、多くの職場に「恐怖に基づく人間関係」が根付き、この企 業のような状況を招いてしまうようです。まさに、図表１でご紹介 した例２のような状況ですね。 上記のような企業がそれほど珍しくない一方で、「知識基盤社会」 （knowledge-based society：知識が社会・経済の発展を駆動する 基本的な要素となる社会；私としては、知識よりも「知恵」とか 「知性」とかが優位な社会に移行しつつあるような氣もしています） といった言葉が市民権を得始め、複数の領域の専門家や部署や企業 が、相互に依存しながらプロジェクトごとに協調して働くことが当 たり前となってきている今、 仕事に携わる関係者の活動内容を決めるのは（上司というよりも） 専門的知識や技量を持った現場の人間のスピーディな判断である場 面（緊急医療が求められるような現場や、時差が大きく事後報告に ならざるを得ない地域での交渉場面など）も増えてきています。 高度経済成長期には、最大公約数の市場ニーズに応える標準的な製 品（単品のモノ）を大量生産することが求められ、効率と生産性を 高めるアプローチが有効だったのですが、知識基盤社会に移行した 地域では、モノよりコト（経験、総合的なサービスなど）、プロセ スの進化やシステムのイノベーションが求められ、組織の競争優位 性の源泉として「学習する能力」（柔軟な適応能力などと表現され ることもある）が指摘されるようになってきています。 つまり、「プロセスの確実な実行よりも、プロセスを進化させ続け ることを優先すること」「目先の効率は犠牲にしても、対象とする 事柄の本質を把握し、卓越した解を見い出すこと」の重要性が増大 しています。 ここまでお読みいただくと、「学習する能力」（柔軟な適応能力） の中核を成すのが、すでに述べていた「外的世界を観察して問題症 状の発見に努めると共に、関係者の内的世界について（『フレーム ワーク質問力(R)』を発揮して）確認を重ね、内省を促進する過程 で洞察力を発揮し、適切に問題設定を行うこと」であることがご理 解いただけるのではないでしょうか。 （中略） さて今回は、「教養醸成の会」で用いたテキストの内容をきっかけ に、「因果関係」（原因：内的世界、本質的問題→結果：外的世界、 問題症状）という切り口から、「科学」のアプローチと、「『問題 症状の裏返し』は『本質的な解決策』ではない」などとお伝えして きている「弊社流コーチング」のアプローチの類似性について紹介 してまいりました。 その後、知識基盤社会への移行が始まっている現在、「プロセスを 進化させ続けること」「本質を把握し、卓越した解を見い出すこと」 を可能にする「学習する能力」（柔軟な適応能力）獲得への関心が 高まっていることをお伝えしました。 弊社では、これらのニーズにお応えするサービスとして、「弊社流 コーチング( http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html )」や、状況に 対応しつつ学習する能力の根幹を成す「フレームワーク質問力(R) ( http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html )」などを用意しており ますので、ご興味をお持ちでしたら、ウェブサイトで詳細をご覧く ださい。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第122号 「効率至上主義」や「努力に逃げる」のは卒業しませんか？ 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/122（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no122.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ ●【 初開催 】９月６日（土）、９月１８日（木）開催 　チームで人財を育成する『ファクト・ベイスト・フィードバック』 ～現場・面談で学び合い、業績向上につなげるコミュニケーション～ 　http://www.5w1h.co.jp/pl/feedback.html （１日セミナーです） ●９月７日（日）ほか　月１回 　視座を高め、視野を広げ、視点を適切に選ぶ力 　を育みたい人のための「教養醸成の会」 　 http://www.5w1h.co.jp/pl/CGG.html 　次回は、『弓と禅』と『禅と日本文化』の２冊です。 ● ９月１３日（土）スタート 　合同会社５Ｗ１Ｈ流『コーチング学習プログラム』 　http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html 【 最初の２日間へのお試し参加も可能です。 】 ●９月２５日（木）～２６日（金） 　「フレームワーク質問力（総論）」セミナー 　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html ●１０月スタート：第９期、１月スタート第１０期 　リーダー、コーチ、コンサルタント向け「変化進研究会」 　http://www.5w1h.co.jp/community/pl.html Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/