「５段階評価で３です」 → それで？ 何？

「５段階評価で３です」 → それで？ 何？

atc-170054

column:column_misc:column_management

2014-10-29

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ ============================================================ ＨＲ総研様の『人事白書２０１４』の２箇所（育成関連および人事 戦略関連）で、弊社サービスをご紹介いただきました。 → https://www.hrpro.co.jp/hks_kyosan.php 併せてご覧いただければ幸いです。 ============================================================ 本コラムでは、弊社Facebookページに公開した記事（2014年10月28 日投稿）の一部を改変してシェア差し上げます。　今回のタイトル に興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■「５段階評価で３です」→それで？ 何？ （中略） 日常業務あるいは面談時によく耳にする表現、今回は３つ取り上げ てみましょう。 Ａ：「あなたは頑固です」（…評価） →感情的な反応や「そうですけど、何か？」といった反応を引き起 　こしがちです。 相手の学習・成長・変化を望むなら、代わりに、 　「他にどんな選択肢を検討された上で、これが、現状を打開する 　唯一の方法だと思われるようになったのか、教えていただけませ 　んか？」などといった表現（…質問）を採用することもできそう 　です。 Ｂ：「君は良い対応をするね！」（…評価） →価値観や行動規範などを共有していることが明らかであれば有効 　ですが、もし、発言者だけの価値観から「良い」と言っているの 　であれば危険。 相手は、発言者の顔色をうかがう人になってい 　ってしまうかもしれません。（…「君はよい対応をする人だね」 　と、相手に「勝手なレッテルを貼る」のは、もっと危険。） ま 　た、一般的なコメントであって、具体性に欠けるため、どの行為 　がなぜ良いのか、相手に伝わりません。 ※肯定的な意図の下、「褒める」という行為は基本的に望ましいも 　のです。 しかし、「褒める」という行為が「相手を評価」する 　行為であるため、関係者の間で「評価基準」を共有できていない 　場合には、「他者から評価基準を押し付けられた」「この人は、 　自分のことを思い通りに操ろうとしている」などと不快になる人 　がいることを心得ておく必要があります。 せっかくの肯定的な 　意図を誤解されないために、コミュニケーション上の工夫が求め 　られますね。 Ｃ：「あなたの○○能力は５段階評価で３です」（…評価） →こういった情報を受け取っても、「発言者が何を期待しているの 　か」「具体的に今後、何をどうすれば良いのか」などがわからな 　ければ、相手の学習・成長・変化は期待できません。 こういっ 　た情報の受け取り手も、受け取った情報を、自分や関係者にとっ 　て有益な情報に変換する工夫が必要そうですね。 さて、あなたはＡ～Ｃでお示ししたようなポイントに配慮した上で 普段のコミュニケーションを行っておられるでしょうか？ 「チームメンバーひとりひとりに対して、まとまった時間を取って 話す時間はないけれど、日常業務をこなしつつ現場で人財を育成し なければならない！」「しかし、年に１度か２度の面談だけでは、 育てることはできない」といった悩みをお持ちの人々にとって、 「フィードバック」を適切に行うことができるなら、これは大きな 手助けとなります！ 何しろ「『純粋なフィードバック』と『評価』はまったくの別物」 ですから！ …「３６０度フィードバック」という言葉があるので、 この辺りを混乱していらっしゃる方も多いのではないでしょうか？ より詳しい情報に興味をお持ちの方は、下記をご覧くださいませ♪ 　↓　↓　↓　↓　↓　 ●１１月７日（金） チームで人財を育成する『ファクト・ベイスト・フィードバック』 ～現場・面談で学び合い、業績向上につなげるコミュニケーション ～ http://www.5w1h.co.jp/pl/feedback.html （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2014年10月28日投稿） 　「５段階評価で３です」→それで？ 何？ 　→ http://ow.ly/Dsfhl 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまのお役 に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 『同業他社様の参加もＯＫです！』という懇談会を開催します。 ●ＨＣＳ懇談会（Human Capital Solution Round-Table） 　第１回：２０１４年１１月１３日（木）１３：３０～１５：３０ 　東京駅近辺で開催（途中参加・退室自由） ・経営者、経営幹部の方 ・人財育成や組織開発を担当されている方 ・プロジェクト・リーダー／マネジャーの方 ・人財育成上の課題を抱えていらっしゃる方 をはじめ、「人財育成を通した、事業や組織の発展」「経営と人財・ 組織開発の連動」「イノベーション創出に向けた交流記憶の活用」 および、今回の記事でご紹介した「『独創×競創×協創』と『交流 記憶』」という切り口に関心をお持ちの方のための交流の場です。 上記にご興味をお持ちの方であれば、業界・業種・業態・年齢・職 務内容などに関わらず、どなたでも参加いただけます。（合同会社 ５Ｗ１Ｈと同業の他社様からもご参加いただけます。） 参加を希望される方は、↓こちら↓よりお申し込みくださいませ。 https://www.5w1h.co.jp/hcs/form.html Ｐ.Ｓ.２ 下記も参加者募集中です♪ １）１１月７日（金） 　　チームで人財を育成する 　　『ファクト・ベイスト・フィードバック』 　　～現場・面談で学び合い、業績向上につなげるコミュニケーシ 　　　ョン～ 　　http://www.5w1h.co.jp/pl/feedback.html ２）１１月９日（日）[ほか、月１回開催] 　【 教養醸成の会 】 http://www.5w1h.co.jp/pl/CGG.html 　　次回は、「世界でもっとも強力な９のアルゴリズム」 　　をテキストに用います。 ３）１１月１１日（火）～１２日（水） 　　１１月２２日（土）～２３日（日） 　　フレームワーク質問力(R) 　　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html ４）第１０期（２０１５年１月開始）の 　【 変化進研究会 】参加者を募集中です！ 　　http://www.5w1h.co.jp/pl/CLV.html 　　第１０期テキスト 　　『The Moment of Clarity: Using the Human Sciences to 　　Solve Your Toughest Business Problems』 ５）２月２１日（土）スタート 　　合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 　　http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html 　 【 早割：１２月１２日（金）まで 】 ■その他、今後のイベント一覧↓ です。　 　http://www.5w1h.co.jp/event.html Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/