５割がリピーターと言うカリスマバスガイドの顧客重視力！

５割がリピーターと言うカリスマバスガイドの顧客重視力！

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2015-08-25

　　　　　　　　◆◆コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる◆◆ 　　　　　＜第３６０回＞賢人のコンピテンシーをベンチマークする！＜その５３＞ 　　　　＝＝■「５割がリピーターと言うカリスマバスガイドの顧客重視力！」■＝＝ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐れとなり、成 果に結び付けられない人が実に多いのです。 「賢人のコンピテンシーをベンチマークする」と題して分かりやすく解説していきます。 コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トップ・管理者・ 社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さんにも是非ともお読みいただ きたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただくと理解が一 　層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】カリスマバスガイド崎原真弓氏の生い立ち！ 【２】島言葉、三線、沖縄舞踊、琉球空手でおもてなし！ 【３】本物の沖縄を伝えたい一心で！ 【４】講演にも引っ張りだこ！ 【５】賢人から学ぶべきこと！ 【６】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 賢人と呼ぶにふさわしい人は、すばらしい「行動特性」を持って行動している。だからすば らしい仕事の結果を出すことができるのだ。我々は賢人のコンピテンシーをベンチマークし ない手はないのだ。 【１】カリスマバスガイド崎原真弓氏の生い立ち！ 崎原真弓氏（52歳）はカリスマバスガイドと呼ばれている。彼女が勤めているツアー会社は 「株式会社リョービツアーズ岡山支店」だ。 彼女は沖縄県久米島で9人兄弟・姉妹の5女として生まれた。将来の夢は教師になることだっ たが、高校生のとき父が他界して大学にはいけなかった。バスガイドだった姉を追い、姉と 同じ道を選んだ。 彼女はアイディアウーマンだった。バスの中で三線や踊りを披露してお客様をおもてなしし たかったが、マニュアルにない「おもてなし」は会社から認められなかった。自分のアイデ ィアを生かしたガイドができないのは不本意だと思った。そして8年間努めたバス会社を辞 め、岐阜でバスガイドを始めた。沖縄出身と知ったお客様が話しかけてくるのは沖縄のこと ばかりだった。そのことがずっと頭に残っていた。 結婚して子育てが一段落した36歳のとき姉とバスガイドの派遣会社を設立した。「沖縄をし っかり伝えていこう。先人たちに感謝の気持ちを持ちながら伝えていきたい」と言う思いか らだった。 【２】島言葉、三線、沖縄舞踊、琉球空手でおもてなし！ 崎原真弓氏はバスの中で三線を引き、沖縄民謡を踊り、琉球空手を披露する。戦争体験者か ら教えてもらった悲劇も本人になり代わり、語り部を務める。 本土から沖縄に来た旅行客に沖縄の「空気感」を真っ先に伝えるために「島言葉」で語り掛 けることにしている。お客様は直ぐに沖縄ワールドに引き込まれてしまう。 三線を引きながら沖縄民謡を聞かせ、沖縄舞踊も披露する。面白いものを見つけたらいつで も予定を変えてしまう。全てはお客様に喜んでもらうためだ。 お客様も疲れて睡魔に襲われることがある。そんなときは着替えて素足になり、琉球空手を 披露する。腕前は黒帯だ。気迫のこもった演技に圧倒されてお客様は目が覚める。 【３】本物の沖縄を伝えたい一心で！ 崎原氏が一番大切にしていることがある。それは沖縄の戦争を伝えることだ。我が子を失っ た女性から直接話を聞き、その悲惨な体験談を本人になり代わり、口調も真似て語る。手ぬ ぐいを防空頭巾風にかぶって語るとより一層先人の思いが伝わる。 沖縄観光で外せない観光スポットと言えば、琉球王国の象徴である「首里城」だ。ここでは 手作りの紙芝居を使って解説する。お客様は完全に崎原さんに惹きつけられる。 本物の沖縄を知ることとなったお客様はまた来たいと思う。もちろん崎原さんのガイドでだ。 だから崎原さんを指名してツアーを組むお客様は5割にもなるのだ。 【４】講演にも引っ張りだこ！ 崎原氏への講演依頼が絶えない。企業、学校、団体、自治体からの依頼が多い。 崎原氏の講演依頼は「リョービツアーズ」で承っている。お問い合わせ頂ければ、講演の提 案もさせて頂くそうだ。相談や見積もりは無料と言うから良心的である。 社員研修に役立つものと思う。団体や自治体の職員の意識改革にも役立つはずだ。 【５】賢人から学ぶべきこと！ 個人が5割もリピーターの顧客をもつとは驚きだ。これは並大抵の努力ではできない。出会っ たお客様に「驚き」と「感動」をたくさん提供している「顧客重視力」がすばらしい。 もし会社で「君、マニュアルにないことはやるな」と上司に言われたらどうするだろうか。 これ幸いとばかりに、マニュアル通りに行動する人もいるだろう。しかし、飽き足らないと 思う人もたくさんいるはずだ。 崎原氏の場合は思い切って辞めた。それも人生である。自分の思い描いているガイドのイメ ージを実現するために奮闘した生き方は尊い。彼女は「自己実現」を見事に果たした。ご主 人は家事を応援してくれ、子供たちはお母さんの仕事を理解し、よき協力者になってくれて いるそうだ。賢人は家庭環境にも恵まれる。 【６】編集後記 マズローと言う学者は、人間の欲求には5段階あると説いている。生理的欲求→安全の欲求→ 社会的欲求→自我の欲求→自己実現の欲求　だ。 人間は成長と共に一段ずつ欲求が高くなっていく。しかし生理的欲求のまま終わる人も中に いるわけだ。 崎原氏は教師の夢は実現できなかったが、お客様を惹きつけて満足させるガイドとしては 「自己実現」を立派に果たした。 ＜今回は、テレビ朝日の「モーニングバード」も参考にさせて頂いた。＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 次回に続く ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 本メールマガジンは「まぐまぐ」と「melma」を通して発行しております。 「まぐまぐ」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html 「melma」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag2.html ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************