フィードバックは、『ループ』 にしないと意味がない！

フィードバックは、『ループ』 にしないと意味がない！

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2015-09-09

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ ============================================================ また、株式会社産労総合研究所様のご厚意により、月刊『企業と人 材』誌（2015年6月号）に掲載された、高野の紹介記事を公開でき るようになりましたので、興味をお持ちの方は、こちら↓も併せて ご覧ください。 ●『人財を伸ばし、束ね、組織能力を高める』 　　http://www.5w1h.co.jp/resource/kigyotojinzai_Jun2015.pdf ============================================================ 本コラムでは、弊社Facebookページに公開した記事（2015年9月8日 投稿）の一部を改変してシェア差し上げます。　今回のタイトルに 興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■フィードバックは、『ループ』にしないと意味がない！ 上司Ａ：「君、このままの業績じゃあ、マズイね。」 部下Ｂ：「はい、申し訳ありません。来期はもっと頑張ります。」 （…「、これまでよりも、程度や頻度を高めて取 り組む でいます」という情報です。） 上司Ａ：「よろしく頼むよ。」 極端に単純化してありますが、あなたの周りで、こんな会話は行わ れていないでしょうか？ せっかく時間を割いているのに、こういった話を繰り返しているよ うでは、望ましい状態に向かって、何の変化も生じません。 あなたは、「相手に、一方的に評価を伝えるだけ」で、『フィード バック』ができていると思っていませんか？ 『フィードバック』とは、「出力（信号、エネルギーなど）の一部 を入力に返すこと」、「着目しているシステムからの出力を得て、 それを適切なものにするようにシステムの制御を行うこと」を指す 言葉です。 つまり、「言いっ放しで、そのあと、何がどうなるかは知るもんか」 というのとは異なり、図表で示した例にあるように、『システムが 望ましい状態になるように、出力・入力・処理の調整を繰り返して いく』ことができるように、『ループ』（…『輪っか』）ができて いないといけないわけです。 …『お客様の声』を集めても、「集めた情報について何も検討せず、 　どこにもその情報が一切反映されない」なんてことがあってはい 　けませんよね？ 『ループ』と言っているのは、この『反映させ 　る』という部分に相当するのです。 「フィードバックは、『フィードバック・ループ』として機能して、 初めて意味がある！」ということです。 例えば、 ●９月２２日（火・祝）～２３日（水・祝）開催の 　２日間「コーチング漬け」体験 　http://www.5w1h.co.jp/pl/two_days_coaching.html の配布資料冒頭には、次の二重線内の表現が掲げてあります。 ============================================================ ２日間「コーチング漬け」体験は、 「現在、自分が行っているコミュニケーションと、ロール・モデル とするような人物（熟練者など）が行っているコミュニケーション のギャップを埋める」ために、そして、 自分が次のレベルに進むために、これから先「具体的に、どんなこ とに、どのように取り組むことが有効なのか？」 について知り、コーチング・スキルの着実な体得を目指して実践演 習を重ねようという機会・場です。 ============================================================ 『意識・行動・判断基準などを、具体的にどのように変化させるこ とを望むのか、それはなぜなのか？』といった情報が、情報の受け 取り手に理解・納得できるようになっていなければ、『フィードバ ック・ループ』として機能せず、有益な学習や変化は望めない！と いうことです。 図表の『シングル・ループ学習』は、『効率性のループ』（物事に 『適切に取り組んでいる』か？）の役目を果たしています。 同時に、『ダブル・ループ学習』は、『効果性のループ』（『適切 な物事』に取り組んでいるか？）の役目を果たしています。 この図表には、『トリプル・ループ学習』まで書き込んでおきまし たが、実際に仕事を進める際には、『複数のフィードバック・ルー プが併存している』という現実を認識し、『相反したり、競合した りする多種多様な情報を解釈・評価して、最良の結果を得るための 意思決定を行う』といったことが求められます。 …例えば、「『食べれば、喜びが得られる』という因果関係のルー 　プと、『これ以上食べて、太りたくはない』という因果関係のル 　ープの板挟みになって、行ったり来たりする」というのが『相反 　するフィードバック・ループ』です。 たったひとつの『ＰＤＣＡサイクル』（Plan-Do-Check-Action cycle）に着目していればよいと考えたくなる場合もあると思いま すが、実際には、ヒトは機械と異なるので、『モチベーション』な ど、他のフィードバック・ループについても、併せて検討しなけれ ばならない場合が出てきます。 あなたは、現在可能な最高の成果をあげるために有益なフィードバ ックを関係者に適切な形で与え、そして、自分でも受け取って、仕 事に活かしていらっしゃるでしょうか？ そのフィードバックは、『ループ』として、きちんと機能するよう、 工夫されているでしょうか？ 具体的には、何に氣をつけ、どうす ればよいのでしょうか？ 『現場・面談で主体的に学び合い、業績向上につなげるコミュニケ ーション』としてのフィードバックについては、下記のセミナーを ご用意しております。 ●９月２１日（月・祝）開催 『ファクト・ベイスト・フィードバック』セミナー 　http://www.5w1h.co.jp/pl/feedback.html …「定期面談時のフィードバック」に加え、「日常業務において、 短時間で実施するフィードバック」の基礎が学べます。 是非、ご活用ください。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2015年9月8日投稿） 　フィードバックは、『ループ』にしないと意味がない！ 　→ http://ow.ly/RUthv 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 【 特に、遠方にお住まいの方に朗報です♪ 】 これまで、交通費、宿泊費を考えて、なかなか東京で開催するセミ ナーに参加するのが難しかった方を応援するべく、【３種類の割引】 をご用意いたしました！ → http://www.5w1h.co.jp/news/i20150625.html Ｐ.Ｓ.２ ●９月１２日（土）スタート 合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html ●９月１５日（火）スタート、実務に役立つ内容を英語で学ぶ！ 変化促進研究会 http://www.5w1h.co.jp/pl/CLV.html ●９月１９日（土）～２０日（日） 「フレームワーク質問力（総論）」セミナー http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html 「この内容が身につけば、他のコミュニケーション系の研修は一切 不要！」という受講者も！！ ●９月２１日（月・祝） ファクト・ベイスト・フィードバック http://www.5w1h.co.jp/pl/feedback.html ●９月２２日（火・祝）～２３日（水・祝） ２日間「コーチング漬け」体験 http://www.5w1h.co.jp/pl/two_days_coaching.html ●その他、今後のイベント一覧です。 http://www.5w1h.co.jp/event.html Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC （アカウントなしで読める公開記事や、期間限定公開のレポート などがあります。） 【 Google＋ページ 】 https://plus.google.com/+5w1hcoJP-Quest/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/