優れた接客が「またきたい」と思わせるのです！

優れた接客が「またきたい」と思わせるのです！

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2015-10-23

【贈る言葉】 私どもが肝に銘じていることは、客室などの設備がどんなに立派でも接客が悪ければお客様の評価は辛辣(しんらつ)なものになってしまうと言うことです。 　　　　　　　　　～小田貞彦～ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【本文】 ■優れた接客が「またきたい」と思わせるのです！■ 過剰サービスと思えるような接客をするとお客様に警戒感を抱かせてしまうようだ。 何か裏があって、過剰サービス分、高い料金を請求されるのではないかと気になるのだ。 フロントでチェックインをし、部屋の鍵を受け取ったきり何のお構いもないホテルもある。 ポットにお湯が沸いていて菓子も置いてあるから「勝手にどうぞ」と言うわけだ。 「おもてなしが何もないのもまあ、いいか」と安堵する。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 和倉温泉加賀屋は、仲居さんが数十人も並んで深々と頭を下げられるところから接客が始まる。 その日、担当してくれる専任の仲居さんが決まっていて固有名詞で呼んでくれる。 よく訓練された至れり尽くせりの接客はわずらわしいと言うよりは心地いい気分だ。 はっきり言って価格はバカ高なのに、「またきたい」と言わせてお帰りいただくから本物の接客と認めざるを得ない。 　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************