担当が頻繁に替わる会社は顧客重視とは言えない！

担当が頻繁に替わる会社は顧客重視とは言えない！

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2016-12-22

【社員の定着率】 生協の宅配にも複数の組織がある。以前購入していたコープ未来は配達にくる担当が コロコロ替わり、はっきり言って質も悪かった。同じコープのパルシステムに切り替 えて１年半になるがずっと同じ担当がきてくれていて、親近感を感じる。 ================================================================ 【本文】 ■担当が頻繁に替わる会社は顧客重視とは言えない！■ 生協の宅配にも複数の組織があり、会社が完全に分かれている。 以前取引していたコープ未来は配達員が頻繁に替わった。 しかも教育不十分で顧客対応もすこぶる悪かった。 少々高いが、思い切って無農薬野菜を扱っているパルシステムに切り替えた。 切り替えて１年半になるが、配達担当は一度も替わっていない。 「先日新人が入ってきて、僕も先輩になりました」と嬉しそうに話してくれた。 時々、「僕のお勧め」と自分で作った手書きのチラシを持ってきて商品を勧めるから 買ってあげると喜んでくれる。 ３年間、外勤の宅配業務で頑張ると内勤に回され、マーケティングや企画の仕事に就 けると嬉しそうに語っていた。 従業員の定着率が異なるのは両社の処遇の差よるものだが、定着率のよさが顧客重視 にも大きな影響を及ぼしていることは間違いない。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ＊　社員の定着率向上に尽力する経営者は、コンピテンシーを磨いています。　＊ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.rakuten.co.jp/saiaiconsul/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************