東京ディズニーランド研修報告

東京ディズニーランド研修報告

atc-173799

column:column_labor:column_tax_general

2019-02-01

△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△ 『税理士法人　京都経営／株式会社　京都経営コンサルティング』 　 メールマガジンサービス ≪　税務と経営のサプリメント　≫　Ｖｏｌ.２０８　２０１９／１／３１ △▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 　□　　　 　■□　　　　　　　東京ディズニーランド研修報告 　■□■□　　　　　　　　　　　　　　 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛　 　 　先日、東京ディズニーランドの研修に行ってきました。 前から行きたいと思っていたのですが、団体研修のみの受け入れのみで断念 していたところ、お一人様でも受け入れ可能なプログラムができたことを知り、 早速申し込みし、幸いにも当選したという次第です。 「ゲストトレーニングスタイル」という題目の研修は終日の研修で、午前中は 座学研修でディズニーランドの理念や行動規範を学び、午後は東京ディズニーシー の中で、現場のキャストさんへのインタビューや座学で学んだことがどのような 形で現場で実行されているかを見学させていただきました。 　研修の中で最も印象に残っているのは、ゲスト(ディズニーランドでは、来場者 のことをゲスト、おもてなしするスタッフをキャストといいます）の行動や言動 には、様々な理由がある、ということです。お土産屋さんでゲストが「ばんそう こう、ありますか？」とキャストに聞かれた時のキャストの対応について、いろ いろと考えさせられるものがありました。新人キャストは、ばんそうこうが陳列 してある売場まで案内した、ということでしたが、先輩キャストは、「何故、 ばんそうこうが欲しいのか」を考え、「どなたか、お怪我をされましたか？」と お聞きしたうえで、「怪我ではなく、お土産のばんそうこうが欲しい」のだとい うことをゲストに確認したうえで次の行動に移ったそうです。 僕たちの仕事でも、お客様や従業員同士のコミュニケーションの中で、目に見える 行動や言動の向こう側にある「何故、そう考えるのか、そう言うのか、そのように 行動するのか」を推測し、的確な意見、寄り添った意見が発信できるようになりた いと思いました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ご質問・ご意見・ご感想をお待ちいたしております。お手数ですが下記アドレスから 　お願いします。 　⇒　info@kyotokeiei.com ■弊社サービス・弊社へのご質問は、弊社ホームページからご覧ください。 　⇒　http://www.kyotokeiei.com ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■編集・発行元 　税理士法人　京都経営／株式会社　京都経営コンサルティング 　社会保険労務士法人　京都経営／株式会社　京都経営マネジメントプラン 　（ＫＥＳ　ステップ２ＳＲ登録） 　〒612-8362　　京都府京都市伏見区西大手町３０７　エイトビル５Ｆ 　TEL　075-603-9022　　FAX　075-603-9055 　ホームページ　http://www.kyotokeiei.com 　フェイスブックhttps://www.facebook.com/税理士法人-京都経営-158081321054841/ 　　　　　　　　　☆京都経営の色々な顔を覘いてみてください☆ 　代表アドレス　info@kyotokeiei.com ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━