顧客開拓も大事だが離反防止はもっと大事！

顧客開拓も大事だが離反防止はもっと大事！

atc-174176

column:column_misc:column_management

2019-09-03

【顧客維持】 価格だけで差別化を図るのは難しい。 コンペティターよりも少しだけ安く販売してもお客様はなびかないし、経営的に見ても利益が薄いから体力的に持たない恐れがある。 お客様に喜びや感動を与えることが重要ではないか。 ================================================== 【本文】 ■顧客開拓も大事だが離反防止はもっと大事！■ せっかく苦労して獲得したお客様が一抜けた、二抜けたと次々離反していくことがある。 売上が見る見る下降線をたどる。 お客様をつなぎ止めようと値下げに踏み切る。 だが、コンペティターよりも少しだけ安くしただけでは顧客の離反に歯止めがかからない。 ついに赤字経営に陥り、やがて閉店を決意することにもなりかねない。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 低価格が差別化にならないわけではないが、少しばかり安くとも差別化にはならない。 飲食の場合、むしろ価格が高くとも飛びっきり品質がよく、美味しいことが差別化になる。 お客様に喜びや感動を与えるようなサービスや接客があれば、さらに強烈な差別化になる。 驚きと感動のメニューは自分たちで開発したオリジナリティがカギになる。 　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul// ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************