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コラムの泉

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「顧客満足」と「社員満足」の関係!

【営業力を高めるには】

営業力を高めるためには「社員満足度」を大幅に向上させることが大事だ。

「社員満足度」が低ければ「顧客満足度」を高めるような働きはムリと言うものだ。

もし「顧客満足度」を高めることに成功すれば必ずや営業力が高まる。

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【本文】

■「顧客満足」と「社員満足」の関係!■

「保育所落ちた」問題が尾を引いているが解決の糸口すら掴めていないように思う。

中高年は園児の声がうるさいからと保育所建設に反対だし、よしんば建物が確保できても保育士が満足に確保できない。

あまりの給料の安さで辞めてしまった保育士が約80万人もいるそうだから保育士に対する処遇を改善し、潜在保育士を呼び込めば保育士不足は改善すると思うが、1万円や2万円上げても焼け石に水の状態だ。


業種・業態を問わず、CS(顧客満足度)の向上を旗印に多くの企業は日夜努力をしている。

しかしお客様と相対して接客するのは末端の社員(パート、アルバイトを含む)らだ。

彼らが会社や上司に対して不満タラタラと言うのではいい接客はできないと思う。

ES(社員満足度)が低すぎるから、常に転職の二文字が頭から離れない。

営業力は本来CSに比例するが、CSの前にESを向上させなければならないのだ。


        = コンピテンシー宣教師 =

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