客商売では社内マニュアルに固執しすぎないこと！

客商売では社内マニュアルに固執しすぎないこと！

atc-176741

column:column_misc:column_management

2023-02-27

【マニュアル】 「マニュアや標準書は一度立ち止まって見直してみてほしい」と思う。 特に客商売では、お客様は弊社のマニュアルや標準書などとは関係ない行動をとる。 臨機応変に対応しなければお客様は離反していくことにもなりかねないのだ。 ======================================== 【本文】 ■客商売では社内マニュアルに固執しすぎないこと！■ 午前10時開店の百貨店がある。 キッチリ10時にならないと扉を開けない。 冬の寒いとき、お年寄りが列を作って待っているのに、10時にならないと開けないのだ。 社員は正しく仕事をしたのだろうが、顧客満足を下げる行為であることには気付かない。 経営陣も「これはまずい」とは気付かないところに、大企業病の影がちらつく。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ マニュアル化や標準化を否定するつもりはないが、「縛りすぎはよくない」と言いたいのだ。 お客様にとって弊社のマニュアルも標準書も関係ないし、「寒いから早く扉を開けて中に入れてほしい」と願っているわけだ。 空気を呼んで、臨機応変に行動することで顧客満足は大幅に高まる。 客商売では、時と場合によっては社内マニュアルに固執しすぎないことだ。 　　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************