社員に経営者意識を植え付けると接客力が向上する！

社員に経営者意識を植え付けると接客力が向上する！

atc-176743

column:column_labor:column_tax_general

2023-02-28

【接客力向上策】 「顧客対応がイマイチ」と思われる接客担当者は多い。 すばらしい接客対応をする中小企業の社長にインタビューしたところ、「経営者意識を植え付けています」とあっさり返ってきた。 自分が経営者だったらお客様を大切にするのが当たり前と言うことか。 ============================================= 【本文】 ■社員に経営者意識を植え付けると接客力が向上する！■ A社の社長から、メールで相談に乗ってほしいとの依頼が来たので約束の時間の少し前に伺い、応対に出た女性に「こちらの社長様より依頼があって伺いました」と挨拶して、名前を名乗った。 その女性は「あの、ご用件はどんなことですか?　お客さんの社名をおっしゃってくださいませんか?」と招かざるお客に相対するかのような態度だった。 名刺を差し出して丁寧に名乗り、しばらく玄関で待たされ、やっと応接室に通された。 よほど「社長によろしく」と言って帰ってしまおうかと思ったほど不愉快だった。 約一ケ月後、B社の社長より、是非相談に乗ってほしいとの依頼があり、約束の時間の数分前に伺ったところ、年配の女性が応対に出てきたので「社長様より依頼があって伺いました」と挨拶して、名前を名乗った。 女性は「お待ち申し上げておりました。遠いところご苦労様です」と言ってスリッパを出してくれ、直ぐに応接室に通してくれた。 B社の社長に「よく教育されていますね」と水を向けたところ、「日ごろから経営者意識を持って仕事をするように指導していますから」とあっさり返ってきた。 　　 　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************