お客様本位の意味

お客様本位の意味

atc-90161

column:column_misc:column_management

2009-10-26

No.110　平成21年10月23日 《税理士　清水努の　～走り続ける経営者の為の人間力～》　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「お客様本位の意味」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 社長　こんにちは！Ｃ　Ｃｕｂｅコンサルティングの清水　努です。 社長は、会社の会議や朝礼などの場で、 「どうして、お客様本位で物事を考えられないんだ～」なんて、叫ぶことってあります？ こうやったら、相手は喜ぶだろう！感謝するだろう！リピーターになってくれるだろう！ 社長は、直感的に思いつくんですよね・・・！ でも・・・スタッフはなぜわかってくれないんだ？ わからないんですよ！ わかっていて、わざとやらない人は、そういないと思います。 もしいたら、それこそ速やかに辞めていただきましょう！ お客様本位じゃないこと・・・ つまり、 ・相手が望んでいないことは何か？ ・自分だったら、こうされたら嫌だと感じることは何か？ ・自分、もしくは会社のサービスに自信が無い部分は何か？ これらをじっくりと考え、文章に落としこむことで、皆が、 「それって、されたら嫌だよね～」と 変に納得すればいいのではないでしょうか？ 皆が日々の生活、買い物、旅行、通勤、などなど、ちょっと不快に感じたこと、 怒ってしまったこと、列挙したらものすごい量になりませんか？ それを、自分の会社のビジネスに落としてみれば、自分の発した言葉だから、 皆、腑に落ちるのではないでしょうか？ でも、一番不快に感じることは、社長の一言だったりして・・・？ ================================================================ 　 株式会社Ｃ Ｃｕｂｅコンサルティング 　　　税理士法人Ｃ Ｃｕｂｅ 税理士　 清水　努 ---------------------------------------------------------------- 　自分の考えが伝わらないと、お考えの経営者の方へ 　社長の考えが会社の末端まで伝わらないのは、「連結ピン」になる人 　が足らないからです。 　「連結ピン」って何？　とお思いのかたもいらっしゃることでしょう。 　実は、私も初めて聞いたことばでした。 　 　「連結ピン」が何かを知りたい方は、弊社ホームページをご覧ください　 　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main 　Ｃ Ｃｕｂｅ（シーキューブ）では、税務、会計だけでは解決しない 　さまざまのことを、「人」の問題として考えています。 　何か足らないとお思いの方は、弊社のホームページにヒントがある 　かもしれません。 　　　　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main ≡★☆★≡≡★☆★　税務・総務・法務の知恵袋　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　 　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-c.jp/chie/ 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　→ http://www.c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ≡★☆★≡≡★☆★　 姉妹メルマガのご案内　 　★☆★≡≡★☆★≡ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 税理士　清水　努の　～走り続ける経営者の為の人間力～ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週金曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000161817.html　　 　　人間力に磨きをかけることで、経営を見直してみませんか。 　　前進を続ける経営者の伴走者、銀座の税理士　清水がお贈りします。 ◆ 知って得する！１分で読める～税務・労務・法務の知恵袋 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週月曜日配信中） 　 　http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　　　 　　 知らずに損をしていませんか？税務・労務・法務の耳寄り情報　　　　　　　 　　　　　　　　 ================================================================= 　当社がインターネットを通じて配信する全てのコンテンツにおいて、 　ご相談等ございましたら当事務所までお問い合わせください。 　ご相談なくコンテンツを参考にされ、利用者の方が何らかの不利益が 　生じた場合、当事務所は一切責任を負いません。 　予めご了承のうえご利用下さい。 ================================================================= ■記事の無断引用・転載はお断りします。転載を希望される場合は 　発行者の承諾を得てください。 ================================================================= 【 発行 】株式会社C Cubeコンサルティング（シーキューブ） 　　　　　　　　http://www.c3-c.jp/main 【 住所 】　東京都中央区銀座5丁目14番10号　第10矢野新ビル8F 【お問い合わせ先】　info@c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright(C)2004 C Cube Consulting All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━