死亡退職者宛の電話について

本来ならば、社内でこういう電話がかかってきたならどう対処すべきか話し合っておくべきでしたね。
しかし、もう起こってしまったことなので、今回の件は次にその立場になった人から「お電話いただきましたが、どうされましたか？」という旨の電話をかけてもらえばいいのではいいのではないのでしょうか？

ヒナタさん、ありがとうございます。

実は後任者はいないのです。（課長職は同課に３名いて、そのうち１名がお亡くなりになりましたので、少なくとも年度内は、このまま課長２名の体制で動くものと思われます。）

同じ課内では
「△△業務の件はＢさん」
「■■業務の件はＣさん」
など、誰が対応するのかを話し合われていると思うのですが、Ａ課長は、もう数十年お勤めのベテラン社員で、関わっていた発注機関も担当していた業務も多岐に及ぶため、逐一「これは誰さんに取り次いで」と総務に伝えることはできないと思います。（仮に文書で伝えて頂いたとしても、業務別に対応してくれる人が異なるのでは、結局発注機関名だけでは誰に取り次げばいいのかわからないですし。）
恐らく、課のほうでも、
「○○の件でＡ課長宛のお電話なのですが、どなたか代わっていただけますか？」
という内線が来るだろうから、そうしたらその都度対応できる人が電話を受ければいいと判断しているのでしょう。
取り次ぐ側の私もそう考えていました。

今回のように、発注機関名だけ名乗って、ご用件を仰ってくれない電話は想定外でしたので、少々焦ってしまいました。
今後は事情を話さずに、そのまま課の方へ廻そうと思います。