１，９５０円のサービス！

１，９５０円のサービス！

atc-109114

column:column_misc:column_management

2010-07-09

No.147　平成22年7月9日 《税理士　清水努の　～走り続ける経営者の為の人間力～》　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「１，９５０円のサービス！」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 社長の会社には、どんなルールがありますか？ それは文章になっていますか？ それとも暗黙の了解の下、制度化しているものですか？ 私も色々な規模、業種、地域のお客様や関係者の方々と 接する機会もあり、様々なルールや規則に接しています。 実は先日、馴染み（？）のデパートに行ったときのことでした。 車で行ったので駐車券を片手に、地下の食料品売り場で 買い物をしていたときに事件は起こりました・・・。 「はい、１，９５０円でございます。」 「じゃ、２，０００円で、あと駐車券お願いします。」 「・・・あの～」 「はい？」 「２，０００円以上じゃないと駐車券押せないんですが・・・。」 対応したのは、いかにも新人っぽい人でした。 私はそのデパートではかなり買い物をしているので、 デパート発行のカードもある程度優遇されているものなんです。 会計時にもそのカードを提示もしています。 でも、そのデパートのルールなんでしょう！ ２，０００円以上買い物をしないとＮＧというルールが・・・。 それを見ていた、いかにもベテランのオバサマが、 察してか、きちんと駐車券を押してくれました。 さて、新人の子はルールに基づいた行動であり、 決して間違ってはいません。 オバサマの行動は、規則からは外れていますが、 暗黙知として評価すべき対応だと思います。 これを、 「１，９００円～１，９９９円までは、××の場合にはＯＫ！」 なんてルールとして文書化したら、それこそ混乱を招くことになるでしょう。 些細なことかもしれませんが、案外重要なことだと思います。 そしてこの文書にならない、すべきではないが、大事なルールを いかにして、会社全体の習慣にしていくのか？ 惚れられるサービスを考える上では非常に大事なことだと思います。 特にこれから新卒採用する会社の経営者は、 「そんなことは、当たり前にわかるだろ！」 なんて怒っていないで、その対応策をきちんと考えてくださいね！！ ================================================================ 　 株式会社Ｃ Ｃｕｂｅコンサルティング 　　　税理士法人Ｃ Ｃｕｂｅ 税理士　 清水　努 ---------------------------------------------------------------- 　自分の考えが伝わらないと、お考えの経営者の方へ 　社長の考えが会社の末端まで伝わらないのは、「連結ピン」になる人 　が足らないからです。 　「連結ピン」って何？　とお思いのかたもいらっしゃることでしょう。 　実は、私も初めて聞いたことばでした。 　 　「連結ピン」が何かを知りたい方は、弊社ホームページをご覧ください　 　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main 　Ｃ Ｃｕｂｅ（シーキューブ）では、税務、会計だけでは解決しない 　さまざまのことを、「人」の問題として考えています。 　何か足らないとお思いの方は、弊社のホームページにヒントがある 　かもしれません。 　　　　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main ≡★☆★≡≡★☆★　税務・労務・法務の知恵袋　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　 　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-c.jp/chie/ 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　→ http://www.c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ≡★☆★≡≡★☆★　 姉妹メルマガのご案内　 　★☆★≡≡★☆★≡ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 税理士　清水　努の　～走り続ける経営者の為の人間力～ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週金曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000161817.html　　 　　人間力に磨きをかけることで、経営を見直してみませんか。 　　前進を続ける経営者の伴走者、銀座の税理士　清水がお贈りします。 ◆ 知って得する！１分で読める～税務・労務・法務の知恵袋 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週月曜日配信中） 　 　http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　　　 　　 知らずに損をしていませんか？税務・労務・法務の耳寄り情報　　　　　　　 　　　　　　　　 ================================================================= 　当社がインターネットを通じて配信する全てのコンテンツにおいて、 　ご相談等ございましたら当事務所までお問い合わせください。 　ご相談なくコンテンツを参考にされ、利用者の方が何らかの不利益が 　生じた場合、当事務所は一切責任を負いません。 　予めご了承のうえご利用下さい。 ================================================================= ■記事の無断引用・転載はお断りします。転載を希望される場合は 　発行者の承諾を得てください。 ================================================================= 【 発行 】株式会社C Cubeコンサルティング（シーキューブ） 　　　　　　　　http://www.c3-c.jp/main 【 住所 】　東京都中央区銀座5丁目14番10号　第10矢野新ビル8F 【お問い合わせ先】　info@c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright(C)2004 C Cube Consulting All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━