経営者の悩み

経営者の悩み

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2011-01-14

-------------------------------------------------------------------- 成長し続ける企業に！サービス業専門社労士日記（第593号） -------------------------------------------------------------------- おはようございます。 メルマガ発行者のこまつじゅんいちです。 このメルマガは サービス業特に飲食店経営者及び店長 売上が上がらないとお悩みの経営者 労務管理の難しさを感じている人事担当者 同業の社労士さん へ向けてこまつが自由に書きたいこと書いているメルマガです。 テーマは 「従業員のやる気と売上は本当に連動している」 です。 -------------------------------------------------------------------- ◎お客様の売上アップのため！サービス業専門社労士日記 のバックナンバー・配信停止はこちら ⇒ http://archive.mag2.com/0000250571/index.html 小松潤一社会保険労務士事務所 http://www.style-neo.jp　　http://www.style-neo.com -------------------------------------------------------------------- 目次 ■はじめに ■経営者の悩み ■最後に -------------------------------------------------------------------- ■はじめに めっちゃくちゃ寒いですね・・・・ 外に行く機会が多いので寒いと大変です。 うちの事務所のお客さんはみんなうちの事務所から電車で1駅、2駅しか 離れていない方ばかりです。 天気の良い気候のよい春とかは散歩しながら歩いて行ったりします。 通常は自転車です。 チャリなら一気にお客さんを回ることが出来て非常に便利なんですが あまりの寒さに自転車に乗ることすら出来ず・・・ 早く温かくなってほしいものです。 さて今日は経営者向けに書いてみたいと思います。 従業員が思うように働いてくれなくて 非常に困っているという経営者は多いはずです。 そんな方に今日は書いてみたいと思います。 -------------------------------------------------------------------- ■経営者の悩み 部下が何か失敗した時に経営者や上司は注意をするとします。 上司 「どうして頼んだ仕事を今までやっていないんだ！！！」 こんな注意をしている上司はたくさんいるはず 部下の返答は色々です。こんな感じでしょうか？ 部下 「期日に間に合わせようと頑張ったんですが時間が足りなくて・・・・」 すると上司はこう言います。 「言い訳するな！！！」 部下は混乱します。どうして間に合わなかったのかを聞かれて素直に 時間が足りなかったと言うと 言い訳するなと・・・・・ で賢い人はこう言います。何を言っても言い訳するなと言われることがわかっているので 部下 「すみません・・・・・申し訳ございません・・・・」 謝るだけにして上司の怒りが収まるのをずっと待つのです。 すると上司も上司で 「謝るな！！！なんで仕事が出来ていないかを聞いているんだ！！！！」 と言われるのですが何を言っても言い訳するなと言われることがわかっているので 繰り返しますが 部下 「すみません・・・・・申し訳ございません・・・・」 謝るだけにして上司の怒りが収まるのをずっと待つのです。 そのうち上司も 「こいつに何を言っても仕方ない」 と思い諦めてくれます。 すると部下は心の中でガッツポーズします。 中には１時間も注意をする上司までいますからたちが悪いです。 こまつも過去には上司にたくさん怒られました。 明らかに自分が悪いことをした際に上司に怒られるのですが 何を言っても言い訳です。 出来ていないものは出来ていないのですから 言い訳したら怒られるしどうしたらいいねん？？？と 思うようになったら秘密兵器であるダンマリ作戦に出るのです。 これにより上司の怒りが早期に収まり通常の仕事に戻れるからです。 これでは意味がないのです。 注意する際のポイントは なぜ出来なかったではなく、どうやったら今後期日までに出来るようになるかを 上司がいっしょに考えてあげることだと思います。 ぼくが営業会社で働いていた際には ノルマが達成できた時には上司は何も言いません。 ところがノルマが達成できなかった時には 鬼の首を取ったかのように怒られ続けます。 「夜でも朝でもなんでもいいから誰でもいいから商品を売ってこい！！」 と 当たり前ですがこまつもわざとノルマを達成しなかったわけではありまえせん。 出来ることなら毎月ノルマを達成したいと思っているのです。 そのための活動も努力もした結果、たまたまノルマが達成できた月とそうでない月が 出てくるのです。 なんで期日までに売れなかったか？ そんなの上司に怒られながら聞かなくても自分で知っています。 逆にこまつは上司に対してこう思います。 「お前は毎月売ってこい！売ってこいと命令するがお前が営業したら 　俺以上の成績が毎月出せるのか？ 　っていうか決められたノルマを毎月達成できるんだろうな 　偉そうに怒っている上司であれば毎月絶対にノルマが達成できるんか？？？？？」 と こうなってしまったら上司と部下の信頼関係はなくなってしまうので 怒られたら上司の怒りが早く収まるようにこちらも対応してしまうのです。 「じゃーそこまで言うならお前が売ってこい！！！」 と普通の人であれば思ってしまいます。 そこで上司が 「よしわかった。俺が売り続けてやるよ」 とか行って営業で本当に毎月ノルマを達成し続けられたら 困ってしまうのですが・・・・・ そんなこんなで部下が失敗した際に怒りたくなるのはやまやまなんですが そこはこらえて今後このような失敗をしないようになるためには 上司としてどのようなアドバイスをすれば良いか？ を考えれば良いのです。 上司である人が「部下が仕事をしやすい環境を沢山作ってあげる」 ことが必要になるんです。 それをこれでもかこれでもかと何度も何度もアドバイスをして そして行動をしてあげて それでも部下のやる気が上がってこない 結果が出てこない 例えば宿題を与えたのに全くやってこない などなど 本人の頑張りがまったく見えない場合には 思い切って切り捨てたら良いんです。 会社がやるべきことをやってその上で本人がやってこないのですから こうなったらもう会社にとってもガンとなりますし 他の頑張っている従業員に悪い影響を与えてしまうので そんなこんなで まずは怒りを抑えて解決策を一緒になって考えてあげること それが大切なような気がします おしまい 良かったら感想下さい info@style-neo.jp -------------------------------------------------------------------- ■最後に 経営者はみんな自分と比べたくなるんですよ 経営者 「俺はこの仕事を覚えるのに１年しかかかっていないがお前は 　もう３年もやっていてこれしか成果が出せないのはなぜか？」 とか 経営者はある意味スーパーマンなんです。 なんでも出来るから経営者なんです。 また経営者は病気になろうが熱が出ていようがしんどくても 仕事を止めることはしません。 でも従業員は簡単に病気で欠勤をしてしまって 経営者 「俺だったら風邪位で会社は休まない！！！！」 と どうしても自分と比べたくなるんですよ でも経営者と従業員は違っているんだと認識したら ちょっとは心が落ち着きますよ。 -------------------------------------------------------------------- 創造人材株式会社 小松潤一社会保険労務士事務所 小松潤一