顧客志向を考える時に便利な4C

顧客志向を考える時に便利な4C

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2011-04-25

ビジネスの手法の大切なひとつにマーケティングがあります。 マーケティングとは、ひとことでいえば、お客さんを連れてくること。 市場を作ることを言います。 マーケティングの手法として、伝統的な4Pによるマーケティングミックス がありますが、近年、伝統的な4P代わる顧客志向マーケティングの手法と して、4Cがあります。 4Cを意識することで、顧客志向のマーケティングを考える大きなヒントに なります。 まず、伝統的な4Pマーケティングミックスとは 製品（Product）、 価格（Price）、 場所・流通（Place）、 販促・プロモーション（Promotion） の４つです。 つまり、「何を、いくらで、どこで、販売するか？」です。 対して、顧客志向の4Cマーケティングミックスとは 顧客価値（Customer value） ・・・製品（Product）そのものより、それによってもたらされる 顧客にとっての価値 顧客コスト（Cost） ・・・製品の価格（Price）だけではなく、、顧客にとってのトータ ル的なコスト 利便性（Convenience） ・・・場所・流通（Place）＝物理的にどこでと言うだけではなく、 どのように手軽に、便利にと言った思考で コミュニケーション（Communication） ・・・販促・プロモーション（Promotion）＝一方的に届けるのでは なく、お客様の希望を聞き、理解を得る つまり、「顧客にとって、どの程度のコストで、どんな価値や情報を 手にいれることができるか？」です。 ========================================================== 起業・経営改善、契約書・文書作成、インターネット営業支援 愛知県豊田市 井藤行政書士事務所 http://www.itoh.fullstage.biz/ ==========================================================