コンピテンシー「共感性」の磨き方

コンピテンシー「共感性」の磨き方

atc-1302

column:column_labor:column_tax_general

2005-07-30

＜４２回＞コンピテンシー「共感性」の磨き方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐れと なり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 　多くの企業では「成果主義人事制度」に加速度的に移行しています。これの是々非 々は後でするとして、成果の低い、あるいは出せない人にとっては悲劇になるかも知 れません。 　コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トップ・ 管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さんにも是非と もお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただくと理 　解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 【２】コンピテンシー「共感性」の磨き方 【３】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 　 　反発を招き、孤独で成果なし！　 　筋の通ったことを言っている様子なのですが、どういうわけか皆から反発を招き、 協力者がなく、孤軍奮闘に陥り、成果に結びつかない人というのが必ずいますね。相 手から共感と支持が得られないのです。 　 　このような人に限って人一倍知識に長けており、学識がある人に多いという現実が あるのです。これはＩＱ（Intelligence Quotient：専門知識やスキル）が成果への 貢献度が２５％以下と言われるゆえんでもあるのです。なぜならいくら優秀な人でも 一人ではやれることに限界があるからなのです。ＥＱ（Emotional Quotient：心の 知能指数）を磨いて行動力を発揮すれば、成果への貢献度は７５％以上にもなること を思い出してください。 【２】コンピテンシー「共感性」の磨き方 　「共感性」は、共感性や支持および対人関係に関する社会性分野のコンピテンシー です。 　相手は、注意深く聴いて欲しいと思って熱心に話しますね。したがってまず相手の 話を聴くことが出発点になります。前回の「傾解力」を発揮して下さい。 　「なるほど。おっしゃることはよく分かります。つまりこういうことですね」とい いながらタイミングよく念押ししながら聴き入るのです。 　相手は、自分の話を熱心に聴いてくれている。そして理解してくれているときっと 感じるに違いありません。 １．コンピテンシー「共感性」の定義付けは？ 　例えば、「相手の考えや主張を自分も同じように感じたり、理解するように努める 」というのはいかがでしょうか。 　たとえ多少の異議があってもまずは聴き入ることです。そこから相手が伝えたい真 意が分かってくるはずです。他人の心理に自分自身の感情を投射して理解することを 「感情移入」と言いますね。そうしますと相手は「オレの話をよく分かるヤツ」と捉 えてくれるわけです。 ２．どんな行動基準が考えられるか 　例えば「相手の話に同感の意を唱えながら真意を汲み取る」というのはいかがでし ょうか。真意というのは、相手が話している言葉の裏に潜んでいる場合が多いのです。 そこで、タイミングのよい質問や念押しが重要になってくるのです。 　しかし、相手も時には理屈に合わないことを言うかもしれません。その場合でも一 旦肯定してから自分の意見を話せばいいのです。 　「おっしゃることはよく分かります。しかし、こういう考え方もあると思います。 つまりどういうことかと申しますと・・・」と言って、こちらの意見を言うことです。 これを「Yes But法」と呼ぶ人がいます。 　このやり方ですと、相手はネガティブに否定されたわけではないですから、不快感 を持たずに、こちらの意見に逆に耳を傾けてくれるわけです。相手は自分がトンチン カンなことを言ってしまったことに気づくでしょう。そして“さすがだなあ”と思っ てもらえる確率が高くなるのです。さすがと思わせたらもうこっちの勝ちですね。こ こからこちらがイニシャティブを取る番です。 　相手に共感を示しておいて、相手にも共感を与えるのです。共感が支持に成長し、 きっとビジネスがうまくいくというわけです。共感と支持を得られなければ、ビジネ スは悲惨な結果に終わるわけです。　 　是非「共感性」のブラッシュアップに取り組んで見ましょう。 【３】編集後記 　ネガティブで否定的な意見を言ったり、話し方をする人は相手から共感や支持は 得られません。いくら正しいこと、筋の通ったことを言ってもダメなのです。「虫 の好かないやつ」と思われたら、そこでおしまいです。 　社内において協力者が得られない人、社外の人に煙たがられていた人は、「共感 性」を磨くことによって活路が拓けると思います。 　次回に続く 　次回は、コンピテンシー「コミュニケーション力」の磨き方を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 　発行責任者：さいたま市中央区上落合８丁目１－２０－３０４ 　　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【メルマガ】 コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 投稿記事の著作権は、記事の執筆者に帰属します。無断で転載・複製・頒布することを深く禁じます。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用される際には、専門機関に問い合わせるなど十分な確認をなさってから実践するようにしてください。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用されたことによる損害等の保証は当サイト及びコンテンツ内に投稿された執筆者を含め一切負いかねますので予めご了承願います。