褒める文化でやる気が出た大手銀行！

褒める文化でやる気が出た大手銀行！

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2014-04-02

例えば褒める文化を提唱した。これまでの銀行はどうしても減点主義が強 かったので、パートナー社員（非正規社員）も含めて、全社員を対象によ いサービスを実行した人を毎月表彰する制度を導入した。 　　　　　　　　　～細谷英二氏のことば～ =================================================================== 【本文】 ■褒める文化でやる気が出た大手銀行！■ 故細谷英二氏はＪＲ東日本の副社長だったが小泉内閣の時、乞われてりそ な銀行のトップに就任した。 会長に就任してみて驚くことばかりだったと言う。 ほとんどの銀行は今でもカード（整理券）を取らせてお客様を順番が来る まで待たせる。 窓口の行員が座って、お客はカウンターの外に立たせたまま平気で接客す る銀行も多い。 ＰＭ３：００で閉店すると言うのになぜか残業が多い。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 例えば振込のため訪れたお客様は待たせることのないシステムを構築し、 機械のそばに行員を一人つけて瞬時に済ませられるようにした。 閉店時間をＰＭ５：００にし、お客様の利便性を高め、しかもＰＭ５：００ に「御名算」となりほとんどの行員が定刻に退社できるように改革した。 褒める文化を定着させたところ行員のモチベーションは見違えるほど高く なったのだ。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ＊　社員のモチベーションを高めるリーダーは、 　　　　　　　　　　　　　　　　　コンピテンシーを磨いています。　＊ メルマガ「仕事のできる人の集団作り戦略」登録はこちら ⇒ http://www.melma.com/backnumber_59181/ メルマガ「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」登録はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html メルマガ「問題解決メルマガセミナー！」登録はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag3.html ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************