あなたなら、どうする？【 『質問力』クイズ 】

あなたなら、どうする？【 『質問力』クイズ 】

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2015-01-27

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ ============================================================ ・「グローバル人財」の育成に役立てること ・自分が「グローバル人財」になっていくこと ・日米以外の「もうひとつの視点」を得ること ・経営戦略や事業戦略に、グローバルな視点を活かすこと などに興味をお持ちの方！ ●英国『The Economist』誌日本版 「２ヶ月間無料購読モニター」のご案内です。 　→http://www.5w1h.co.jp/campaign/economist.html 今、日本で最も手軽に、英国『The Economist』誌を読む方法は、 「合同会社５Ｗ１Ｈを通して、無料モニターになる方法」です。 ============================================================ 本コラムでは、弊社Facebookページに公開した記事（2015年1月27 日投稿）の一部を改変してシェア差し上げます。　今回のタイトル に興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■あなたなら、どうする？【『質問力』クイズ 】 [状況設定] あなたは、サービス業に従事する部署の管理職です。２人のお客様 からクレームＡとＢがあり、あなたのチーム・メンバー（部下）が、 応対しました。 [部下からの報告] 「クレームには、柔軟に対応しておきました」 ここで、『質問力』クイズです！ あなたが、（ねぎらいの言葉などとは別に）この部下に質問を投げ かけるとすれば、どんな質問フレーズを選ばれるでしょうか？ そ して、そのフレーズを選んだ意図・目的は何でしょうか？ 　↓　数十秒でも良いので、考えてみてくださいね！ 　↓　 　↓　いかがでしょうか？ いろんな質問フレーズが考えられると思います。ここでは、２種類 の回答例をお示ししておきましょう。 [回答例１] 「それぞれのクレームに、どんな対応をしたの？」 …これは、「具体化・詳細化を進める質問」の例です。 こういっ 　た種類の質問フレーズを選ぶ背景としては、例えば、「管理職と 　して、自分の部署／チーム／部下の言動をきちんと把握しておき 　たい」といった意図をお持ちの人もいらっしゃいますし、人によ 　っては「管理職たる者は『用いて信ぜず』といった考え方が重要 　だ」といった信念をお持ちの方がいらしゃったりもします。 ・『質問力』を高めるヒント では、回答例１のような質問を受け取った部下は、何を考えるでし ょう？ あなたは、具体化・詳細化の質問のほかに、どんなフレーズを思い 浮かべられたでしょう？ [回答例２] 「クレームを伝えてくださったお客様に、喜んでいただけましたか？」 …回答例１との違い、感じていただけますか？ 具体的に、何がど 　う違うのでしょう？ どういった意図・目的のときに、回答例２ 　のようなフレーズを用いるのが良さそうでしょうか？ ただ単に、思いついた質問を次々に発することができても、「面倒 くさいヤツだなぁ」などと思われ、相手との関係や、職場の雰囲氣 が悪くなるようでは、『質問力』があるとは言えません。 「自分の好奇心を満たすためだけの質問」（…「それを尋ねてどう するの？」と思われてしまう質問）ではなく、「目的の達成などに 向けて、価値ある質問」とは、どういったものなのでしょう？ また、どうすれば、そういった質問ができるようになるのでしょう？ 効果的なリーダーシップの発揮や、効率的なマネジメント、協創を 通したイノベーションの実現などに有効なコミュニケーションの要 は、『質問力』だ！と、弊社では考えています。 もし、詳細解説や実践演習に興味をお持ちでしたら、是非、「フレ ームワーク質問力(R)」http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html に お越しください。（…１月３１日（土）～２月１日（日）が、最も 近い開催です。また、企業研修などとしての導入も可能です。） また、同一の内容は、２月２１日（土）スタートの 「合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチング学習プログラム」 http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html の第１～２日目でも学習可能 です。（こちらも、企業研修としての導入が可能です。また、身に つければ生涯役立つ内容ですので、コスト・パフォーマンスが非常 に高いと思います。） どうぞ、ご利用ください。 ※「質問力」のセミナーでは、「どうやったら、そういう質問が思 　いつくようになるのか？」という疑問に答えるのが大切だと思う 　に至った経緯について、興味をお持ちの方は、こちら→ 　http://www.5w1h.co.jp/hcd/inquisitive_mind_story.html をご 　参照ください。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2015年1月27日投稿） 　あなたなら、どうする？【『質問力』クイズ 】 　→ http://ow.ly/HYZkB 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 参加者募集中です♪ ●１月２９日（土）～２月１日（日） 　フレームワーク質問力(R) 　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html ●２月１２日（木） 　経営－事業－人財育成－組織開発の懇談会 　ＨＣＳ懇談会【第４回】…【 参加無料 】 　https://www.5w1h.co.jp/hcs/form.html ●２月１５日（日）[ほか、月１回開催] 　【 教養醸成の会 】 http://www.5w1h.co.jp/pl/CGG.html 　２月は「自由からの逃走」をテキストに用います。 ●２月２１日（土）スタート 　合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 　http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html 　…「課題の再設定」「システム思考」「ダブル・ループ学習」を 　　重視し、「コーチングに適した心理学」「フレームワーク質問 　　力(R)」を基盤としたプログラムです。 ●３月から＆５月から「新宿 × 朝活 × 英語」 　変化促進研究会 　http://www.5w1h.co.jp/pl/CLV.html ●その他、今後のイベント一覧↓ です。　 　http://www.5w1h.co.jp/event.html Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/