社員を犠牲にするＣＳは長続きしません！

社員を犠牲にするＣＳは長続きしません！

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2015-02-04

社員の生活や人生を犠牲にする顧客満足は長続きしないと思う。 　　　　　　　　　～渡辺良機氏のことば～ ================================================================== 【本文】 ■社員を犠牲にするＣＳは長続きしません！■ ブラック企業と称される会社で働いている社員は悲惨だ。 こき使われて、最後は使い捨てにされるかもしれない。 ＥＳ（社員満足）は限りなく低いのだ。 そのような境遇の社員がＣＳ（顧客満足）を高めるような接客などでき ようはずがない。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 「ＣＳの前にＥＳありき」ではないだろうか。 社員が安心して働けるような環境を提供する。 やりがいを感じられるような施策をいくつも用意する。 社員がこの会社で働くことに誇りが持てるような仕組みを構築する。 かくして社員はお客様との間で「すばらしい決定的瞬間」を演じること だろう。 マニュアルにないサービスもとっさの判断でやれるようになるから持続 性のあるＣＳを提供してくれるのである。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ＊　社員満足の向上に取り組んでいる経営者は、 　　　　　　　　　　　　　　　　　コンピテンシーを磨いています。　＊ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************