場違いのお客と勝手に決めてはなりません！

場違いのお客と勝手に決めてはなりません！

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2015-07-15

【顧客維持＆開拓力】 開店間もないＳという婦人服主体の店舗に老婆が入ってきた。フロアマネー ジャーも店員も接客しようともしなかった。おばあさん、あなたがくるよう なお店ではありませんよというスタンスに思えた。そのとき一人の店員が 「いらっしゃいませ、どんなものをお求めですか？」と聞いた。老婆は息子 の嫁へのプレゼントの下見に来たのだった。 ============================================================== 【本文】 ■場違いのお客と勝手に決めてはなりません！■ 高級ブティックにみすぼらしい格好をした老婆が入ってきたら、店長やスタ ッフは嫌な顔をすることだろう。 「すみません。当店はシルバー向けの商品は扱っていませんので・・」とつ れない接客をするに違いない。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ Ｓは、主として中年向け婦人服などで全国に出店攻勢をかけている人気店だ。 開店間もない頃、よぼよぼの老婆が店内に入ってきたが誰も接客すらしよう としなかった。 一人のパート店員が老婆に近づき、優しく声をかけて接客したところ、老婆 は息子の嫁がとてもよくしてくれるので誕生日のプレゼントをしようと下見 に来たことが分かった。 数日後嫁を連れて老婆が訪れ、少し高めの上下おそろいの洋服を購入してお 帰りになった。 みすぼらしそうなお客、歳から言って場違いそうに見えるお客が売上全体の ２割以上の売上に貢献してくれるのだ。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ＊　お客様に分け隔てなく接客するスタッフは、 　　　　　　　　　　　　　　　　　コンピテンシーを磨いています。＊ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************