繁盛の秘訣は感動させる接客マナーです！

繁盛の秘訣は感動させる接客マナーです！

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2016-05-06

【営業力】 「次もあの営業マンから買おう」とお客様が指名してくれることがある。「またあの整備士に頼みたい」とお客様が指名してくれることがある。まるでホステスを指名するみたいだ。お客様に指名される人はそれなりの理由がある。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【本文】 ■繁盛の秘訣は感動させる接客マナーです！■ 私が参加している異業種交流会では毎月池袋界隈の居酒屋で会合を持ち、一杯呑みながら情報交換をしたり、世間話を楽しんで親交を深めている。 少しばかり高級な居酒屋を２年ほど使っていたが、昨年秋を最後にお店を代えた。 担当したスタッフのそっけない接客で、我々の怒りを買ってしまったのだ。 アルコール類の飲み放題コースを選んでいたのだが、お代わりを頼んだところ「グラスを飲み干さなければお代りはできない」と強い口調で言った。 その瞬間、我々８人の常連客を失ったのだ。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ものは言いようだ。 穏やかに、スマイルを絶やさずに言えば怒りを買わずに済んだものを接客マナーの教育ができていないばかりに顧客の離反を招いたのだ。 お客様に感動を与える接客マナーを身に付けなければ、客商売は無理と言うものだ。 　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************