顧客の表情を見れば満足かどうかが分かります！

顧客の表情を見れば満足かどうかが分かります！

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2016-06-09

【顧客維持＆開拓力】 ＣＳ（顧客満足）が高いか低いかが顧客を維持できるかどうかのバロメーターになるだろう。だから外部に依頼してまで自社のＣＳの調査をするわけか。でも顧客の目や表情を見ていれば、それだけでＣＳの調査以上の結論が得られのではないだろうか。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【本文】 ■顧客の表情を見れば満足かどうかが分かります！■ 世の中にはマーケティングリサーチを専門とする会社がある。 心ある会社はそのようなリサーチ会社に依頼して自社のＣＳについて調査してもらう。 「ＣＳ良好」の結果が報告されるとつい安心してしまう。 だが、「ＣＳ良好」の結果なのに顧客の離反が止まらない例がある。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 接客した社員はもちろんのこと、傍で見ていた他の社員もお客様の目を見ることだ。 昔から「目は口ほどにものを言い」と言うことわざがある。 もう一つ、お客様の表情をさりげなく見ることだ。 次に大事なのが、お客様が放つ言葉の内容と強弱だ。 満足頂いていれば、お客様の目が輝き、表情は穏やかで、決して辛らつな言葉は出てこないからＣＳがかなり高いことが分かる。 　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************