「同意しない」という「建設的な対話」…相手のためを思って！

「同意しない」という「建設的な対話」…相手のためを思って！

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2016-09-20

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社Facebookページに公開した記事（2016年9月19 日投稿）の一部を改変してシェア差し上げます。　今回のタイトル に興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■「同意しない」という「建設的な対話」…相手のためを思って！ （前略） 先日の『フレームワーク質問力(R)』（合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチ ング学習プログラムのモジュール１）では、「一人旅で外国の文化 に触れたり、現地の人々と仲良くなったりしたいけれど、英語が話 せないうえに、心配な事柄があって、行けないのです」といったテ ーマで演習に取り組まれた方もいらっしゃいました。 優しい方や、セラピーやカウンセリングの流れを受け継ぐ「病理学 的心理学を基盤にしたコーチング」を学ばれた方ほど、相手が「○ ○ができないんです。それは、ＡＡという理由があるからです。」 と話されると、（本心かどうか、自分自身が納得のうえかどうかは 別として）「そうですよねぇ」と「同意」や「共感」の対応をされ る場合が多いです。 こういった対応は、「自分の価値判断基準などに、あまり自信が持 てていなくて、周囲の評価を氣にする傾向が強い方」（どちらかと いうとカウンセリングが適した方）向けに有効な、「成果よりも関 係性を重視するアプローチ」だと思います。 一方、「I am OK. You are OK.」（現状容認）レベル、あるいは、 「平均的な Good」レベルで満足してしまわず、「Good より先の Great だと思える状態の実現を目指したい！」という方（自己や組 織の成長、強みを活かした協働やイノベーションの実現といった可 能性の探求を扱う心理学を基盤とするコーチングが適した方）向け には、異なるアプローチが有効となります。 それは、話し手が「事前に持っていた答えや、各種分析に基づく選 択肢」を与えるという「ティーチング」や「コンサルティング」と も異なる、「当事者どうしがその場でアイディアを考え出し、練り 上げていく」という、弊社でいう『協創対話』（※；弊社流コーチ ング）のアプローチです。 具体的には…「『ＡＡだから、○○ができない』というお話、誤解 のないようにきちんと理解したいので、もう少し詳しく教えてくだ さいね。　まず、ＡＡっていうのは、具体的にはＢＢという解釈で 合っていますか？　『○○が達成できた』っていうのは、何を見た り聴いたりすることで判断できますか？…」などといった『丁寧な 確認』や、 「たとえＡＡであっても、○○ができるようにするためには、他に どんな条件を満たしていれば良いのでしょう？」などといった『発 想を刺激する、挑発的な質問』を用いることで、『従来の考え方の 延長線上からは出てこないアイディア』を生み出そうとするアプロ ーチのことを指しています。 そもそも、「目的達成や問題解決、意思決定」で悩んだり迷ったり している話し手は、ご自身が置かれている状況に一番詳しく、これ までもあれこれ考えていらっしゃるわけですので…話し手の発言内 容すべてについて「同意」や「共感」を示していたら、聴き手は、 話し手と一緒になって、「そうですよねぇ。困りましたねぇ。どう しましょうか？」と言うしかなくなってしまいます。 …「堂々巡り」や「やっぱりダメか！という無能力感の学習」に陥 ってしまうというわけです。 こういった側面に配慮し、「目的達成や問題解決、意思決定」に関 する支援を行う、あるいは、「目的達成や問題解決、意思決定」に 関わる種々の能力を高めるお手伝いをするというのであれば、やは り、 ●『相手が望む状態に到達できることや、相手の成長』を思って、 『安易に同意しない』こと ●代わりに、『丁寧な確認』や、『発想を刺激するための挑発的な 質問』を投げ掛けるといった形の『建設的な対話』を行うこと が、大切なのではないでしょうか？ あなたは、「『相手のため』を思って、『同意しない』という『建 設的な対話』」を日常生活で実践されていますか？　これまでのコ ミュニケーション方法の一部に、こういったアプローチを織り込む ことができるようになったら、仕事を進めたり、人付き合いをして いったりするうえで、どんな変化が望めそうでしょうか？ もし、カウンセリングのアプローチとは大きく異なる、『協創対話』 （弊社流のコーチング）に興味をお持ちでしたら、下記で詳細を確 認なさってみてください。 ●合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 → http://www.5w1h.co.jp/training/i/clp.html …いきなりすべてに参加することを決断されなくても、モジュール １の『フレームワーク質問力(R)』の内容や質、雰囲氣を確かめて から、『モジュール２』以降に進むことが可能です。 ●１０月１日（土）～２日（日）『フレームワーク質問力(R)』 →http://www.5w1h.co.jp/training/i/im.html ※協創対話（Co-Creative Dialogue） 対話（dialogue）とは、「話の内容のみならず、関係者の思考プロ セスや感情に意識を払い、特定の立場や手段に固執せず、率直な意 見交換を行うことによって、目的を達成しようとするコミュニケー ションの方法」であると弊社では定義しています。　そして、関係 者との間で、「真実」「解決策」「新たな可能性」を探求するため の、関係者との粘り強い対話のことを、弊社では「協創対話」と表 現しています。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2016年9月19日投稿） 　「同意しない」という「建設的な対話」…相手のためを思って！ 　→ http://ow.ly/wSSf304mSkg 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまのお役 に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ ●合同会社５Ｗ１Ｈ【 創立１０周年 】記念感謝祭：第３弾 → http://www.5w1h.co.jp/campaign/anniversary10.html 　お申し込み締め切りは、９月２４日（土）２１時まで。 ●知識やスキルを獲得するだけで、本当に成長できる？ ・これまでの思考パターンのままで、知識やスキルを獲得するだけ？ ・それとも、異なる考え方を持った人との関わりを通して成長する？ 　　↓　↓　↓ ９月２３日（金）、２４日（土）は、終日、『高野との相性』を見 極めていただくための機会として用意しております。 → http://www.5w1h.co.jp/coaching/snapshot.html Ｐ.Ｓ.２ 締め切り＆開催間近のイベントをお見逃しなく！ ●１０月１日（土）～２日（日） 『フレームワーク質問力(R)』（『コーチング学習プログラム』） http://www.5w1h.co.jp/training/i/im.html ～クリエイティブで粘り強い『協創対話』の根幹を成す、『対人ス キル』と『クリティカル・シンキング』の両方が同時に学べるセミ ナー～ ●１０月５日（水）、１９日（水）ほか 「英語動画×質問」学習会 http://www.5w1h.co.jp/learning/QELS.html 実務に役立つ「人や組織の学習と変化」について「英語動画→対話」 で学び、「英語力と質問力」を高める。単発参加可能。 ●１０月１０日（月・祝） 納得するセカンド・キャリアの基礎 http://www.5w1h.co.jp/training/i/sc.html ●１０月１２日（水） ファクト・ベイスト・フィードバック http://www.5w1h.co.jp/training/i/feedback.html ●１０月１６日（日）【 読書会 】教養醸成の会 http://www.5w1h.co.jp/learning/CGG.html １０月テキストは「香と日本人」です。５回、１０回の『セット割 引』もあります。単発参加が可能ですので、お氣軽にご参加くださ い♪ ●１０月２６日（水） 【メーカー勤務者向け】「コンフリクト・マネジメント」に役立つ コミュニケーションの基礎 http://www.5w1h.co.jp/training/i/cmc.html ●『質問・支援型マネジメントの基礎』研修 http://www.5w1h.co.jp/training/o/qsm.html ～ＶＵＣＡな時代に合った、ダイナミックで効果的なマネジメント 方法を学ぶ～ その他イベントの日程確認は、 こちら→ http://www.5w1h.co.jp/event.html からどうぞ♪ ●『ペア割』…仕事仲間やお得意様、お友達やお知り合いなどとご 一緒に、おトクに参加できます！ http://www.5w1h.co.jp/pair.html ※もし、内容に関心をお持ちのグループ（組織、部署、自主勉強会 ほか）があるようでしたら、人数等に応じて、出張開催も可能です ので、こちら→ https://www.5w1h.co.jp/all/form.html からお氣 軽にご相談ください。 図解の多用・挑発的な質問による協創などの特長を持つコーチング の企業研修への導入を検討されている方、学ぶのではなく自分／組 織でコーチングを活用することを検討されている方は、下記ページ で、より詳細な内容について確認なさってみてください♪ ●企業向けのコーチング研修 http://www.5w1h.co.jp/training/o/clp.html …一度にすべてではなく、まずは、『ソリューション提案能力の向 上』や『人財育成』、『ダイバーシティ・マネジメント』などの効 果が見込める『協創対話』の基礎を成す、『フレームワーク質問力』 研修だけの導入といった形でもご利用可能です。　内容のカスタマ イズ（例文の入れ替え、演習の工夫、分割実施、フォローアップの やり方ほか）などについても、お氣軽にご相談ください。 ●エグゼクティブ・コーチング http://www.5w1h.co.jp/coaching/executive.html ●パーソナル・コーチング（ライフ・コーチング） http://www.5w1h.co.jp/coaching/life.html Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 『持続的な自己刷新で、ユニークに生き抜こう！』 　～「クリエイティブで粘り強い」人財・組織の育成を支援～ 　　　　　　　　　　合同会社５Ｗ１Ｈ 代表 　　　　　　　　　　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 　●ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　 "Get Insightful Ideas!" at 　　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト http://www.5W1H.co.jp/ 　Facebookページ http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　Google＋ページ https://plus.google.com/+5W1HcoJP-Quest 　今後のイベント一覧 http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/