情報収集の質問ばかり→批判されていると感じ、主体性を失う

情報収集の質問ばかり→批判されていると感じ、主体性を失う

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2017-02-06

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社Facebookページに公開した記事（2017年2月4日 投稿）の一部を改変してシェア差し上げます。　今回のタイトルに 興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■情報収集の質問ばかり→批判されていると感じ、主体性を失う 「業績をちゃんと評価していただいて、管理職に昇格できたことは ありがたいのですが、自分と違う個性や価値観の部下の育成が本当 に苦痛で…。　いろいろ試してみたんですが、やっぱり、現場でお 客様の対応をする仕事に戻らせていただくのが、会社のためにも良 いのではないかと思っているのです。」という相談を受けたという 場面をイメージしてみてください。 こういった場合に、「指示・命令型ではなく質問・支援型マネジメ ントにしていけ！と言われてたな。　よしっ、とにかく質問をたく さん投げ掛けよう！」と考えて、「あまり深く考えずに、５Ｗ１Ｈ の質問を投げ掛ける」方がいらっしゃいます。　例えば次のような 感じです。 「いつからそう考えていたの？」（When） 「３ヶ月くらい前からです」 「もっと早く言ってくれなきゃ困るよ。それで、どんなことを試し てみたの？」（What） 「○○や△△です」 「もう少し詳しく、具体的にはどこで、どんな風にやったの？」 （Where & How） 「□□ではＡさんに手伝ってもらって▽▽をやり、◇◇では毎日◎ ◎に取り組みました」 「なぜ、◎◎に取り組んだの？」（Why） 「え～っと、効果があると思ったのです。」 相談を受けた人（聴き手）が、こういう感じの対話を続けると、相 談を持ち掛けてきた本人（話し手）に、どんな効果をもたらすでし ょうか？ そもそも、この話の目的は何でしょう？ 「異動の希望」を「許可するかどうか」という話でしょうか？ あるいは、「部下の育成方法についての解決策」を教えて欲しいと いう話でしょうか？ それとも、「今後どのようにして仕事をしていくのが良いのか？」 についての相談なのでしょうか？ 他の選択肢もありそうですが、あなたは、どのように解釈されます か？ また、「指示・命令型ではなく質問・支援型マネジメントにしてい け！」と言われた背景について、「話し手」の理解（および「話し 手のさらに上司」の「伝え方」）は充分でしょうか？ この調子で話が続くと、この２人の間で「創造的な解決策」は出て きそうでしょうか？ この調子で同様の話が繰り返されると、「聴き手」は「自分で主体 的に考えて動く社員」に育っていきそうでしょうか？ 「聴き手」は「聴き手」なりに考えて、「とにかく質問をしよう」 と努力しているのですが、こういった調子の話では、「話し手」は、 「聴き手」の質問を待って必要最小限の情報だけ答える「情報提供 者」という「役割」に留まってしまっており、新たな展開が望めま せん。 そして、「聴き手」が次に何を尋ねればよいのかわからずに「手詰 まり」となってしまい、「話し手」は従順に質問を待っているだけ で「シ～ン」と静まり返った、互いに氣まずい時間となってしまう かもしれません。 このように、「聴き手」は、「良かれと思って質問を投げ掛ける」 のだけれど、「情報収集の質問ばかり」を繰り返すことによって、 「話し手」は「批判されているように感じ、主体性を失っていく」 という事態にも陥ってしまいかねません。 「質問が大事」と言っても、「思いついた質問を次から次へと投げ 掛けている」だけでは、「自分の好奇心を満たす」だけの「自己中 心的な質問」であり、せっかく対話の機会を持った両者のためには なりません。（むしろ、両者の関係などが悪化する可能性すら生じ てきます。） 「質問なんて、できるさ」と、きっと、ほとんどの方が思っている でしょう。 確かに、「質問を発することができる」という意味からすれば、そ の通りだと思います。 しかし、少し考えてみてください。 話を簡単にするために、「誰が？なぜ？何を？どこで？いつ？どこ で？」という基本の５Ｗ１Ｈの質問（６種類の質問フレーズ）だけ を取り上げて考えてみましょう。 私たちは、「誰が？」とか「それは、なぜ？」とか、ひとつひとつ の質問フレーズを投げ掛けることはできます。 しかし、「効果的な対話」とは「一問一答」の「定型書式の空欄を 埋めるような印象を与える、形式的な対話」などとは違うのです。 相手との「やり取り」や「積み重ね」がある上に、「感情や関係の 変化」なども伴うダイナミックなモノなのです！ 例えば、上記の６つの質問フレーズから、重複を許す形で、２回続 けて質問をする場合には、（いろいろな条件を取り除いた単純計算 で）何通りの「組み合わせ」があるでしょう？ ６（種類のフレーズ）×６（種類のフレーズ）＝３６通り　ですね。 「なぜ？を５回繰り返して尋ねる」形式の対話方法もありますし、 今度は、５回続けて質問をする場合について考えてみましょうか？ ６×６×６×６×６＝７７７６通り！　ですね。 「６種類の質問フレーズの選び方」が異なるだけで、「話の行き先」 がこんなにも違ってくるんです。　普段、意識していらっしゃいま すか？ 上記の例は、「６種類のフレーズだけに絞って、５回質問を投げ掛 ける」場合でしたね。 では、質問フレーズの種類に制約がなく、３０分間の対話をする場 合には、話の行き先がどこになるか？と考えるとどうでしょう？ 本当に、「質問フレーズの組み合わせ方」次第でまるで違うものに なりそうだ！ということに氣づいていただけるでしょうか？ もし、「一問一答」の「定型書式の空欄を埋めるような印象を与え る、形式的な対話」ではなく、「やり取り」や「積み重ね」、「感 情や関係の変化」など「ダイナミックな流れ」があるのを踏まえて、 目的達成に向けて進めていくのが「効果的な対話」であって、ひと つひとつのフレーズの「組み合わせ」効果を認識した「対話力」 「質問力」を高めることには価値がありそうだと感じられたようで あれば、下記のような機会も、是非、活用なさってください♪ ●【 早割 】２月１７日（金）２１時まで 合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 http://www.5w1h.co.jp/training/i/clp.html …適切な課題設定と視点変更を重視する「協創対話」を学ぶ！ （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2017年2月4日投稿） 　情報収集の質問ばかり→批判されていると感じ、主体性を失う → http://ow.ly/HGO4308HKKy 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまのお役 に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 締め切り＆開催間近のイベントもお見逃しなく！ ●２月１２日（日）ほか月１回 【 読書会 】教養醸成の会 http://www.5w1h.co.jp/learning/CGG.html ２月テキストは「バイオテクノロジーの教科書（上）」です。 ５回、１０回の『セット割引』もあります。 単発参加が可能ですので、お氣軽にご参加ください♪ ●２月１８日（土）、３月８日（水）ほか 「"適切な"課題設定」入門 ～「視点変更」と「納得」を重視した「協創対話」アプローチに基 づいて～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/tekisetsu.html ●２月２２日（水）～２３日（木） 　３月１８日（土）～１９日（日）ほか フレームワーク質問力(R) ～クリエイティブで粘り強い『協創対話』の根幹を成す、『対人ス キル』と『クリティカル・シンキング』の両方が同時に学べる～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/im.html ●２月２５日（土）ほか 納得するセカンド・キャリアの基礎 ～キャリアをデザインするための判断軸を確立し、他者の視点で磨 き上げる～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/sc.html ●３月１０日（金）ほか 「評価」減「フィードバック」増の人財育成 ～「評価」しない「フィードバック＋質問」による自律型人財・組 織開発の方法とは？～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/feedback.html ●３月１４日（火）ほか 『コンフリクト・マネジメント』に役立つコミュニケーションの基 礎 http://www.5w1h.co.jp/training/i/cmc.html ～部門・部署間の対立を適切に扱い、連携を強め、組織能力の向上 を目指す～ ●その他イベントの日程確認は、 こちら→ http://www.5w1h.co.jp/event.html からどうぞ♪ Ｐ.Ｓ.２ ■■「企業研修」の実施・導入をご検討されている方へ■■ 「人財育成体系の策定」や、次期の「研修体系づくり」などに興味 をお持ちの方には、「御社の課題の明確化」などに役立つ「無料個 別相談」（１社様２時間まで）を受け付けております。 無料個別相談を希望される方は、 こちら https://www.5w1h.co.jp/all2/form.html から、お氣軽に お問い合わせください。 Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 『持続的な自己刷新で、ユニークに生き抜こう！』 　～「クリエイティブで粘り強い」人財・組織の育成を支援～ 　　　　　　　　　　合同会社５Ｗ１Ｈ 代表 　　　　　　　　　　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 　●ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　 "Get Insightful Ideas!" at 　　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　●『合同会社５Ｗ１Ｈ』の メイン・ウェブサイト 　　　http://www.5w1h.co.jp 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