接客力を磨けばもっと売り上げが伸びる！

接客力を磨けばもっと売り上げが伸びる！

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2020-03-24

【接客力】 売上が思うように伸びない地場スーパーがある。 値段は決して高くはないし、生鮮品の鮮度だった悪くはない。 だが、店員に元気がなく、接客に大いに問題ありだ。 ================================================= 【本文】 ■接客力を磨けばもっと売り上げが伸びる！■ 近所のジムに運動をしに行った帰りに家内に買い物を頼まれて近所のスーパーFに立ち寄ることがあるが、店内はいつも閑散としている。 バスケットを持って店内を歩いているとき、品出しをしているパートらしい店員に出会うが、どの店員も「いらっしゃいませ」の一言もない。 レジの女性パートたちも笑顔もなく、義務的に淡々とお客をさばいている。 こんな雰囲気だから近くに別のスーパーが出来ればお客様は一斉に乗り換えるだろう。 売上が伸びない要因は立地や商品力などよりも、店員の接客コンピテンシーのお粗末さにあるようだ。 挨拶の声出しをきちんとやり、生鮮品、例えば魚や肉など本日のお勧め品を大声で紹介し、笑顔で接客したらどうだろうか。 東京下町で数店舗運営している「Ｏ」と言うスーパーは店員の威勢のよさが売りだ。 名前を覚えた奥さんには固有名詞で呼びかけ、お勧め品を紹介するからお買い上げだ。 　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul// ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************