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大改革に挑戦したりそな銀行の故H会長!

【大改革断行】

なぜ銀行は午後3時に閉店してしまうのだろうか。

それなのに多くの行員は夜遅くまで残業をしている。

小泉政権のときJR東日本からH氏が招聘されて、りそな銀行の会長になったのだが、大ナタを振るい、次々改革を断行した。

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【本文】

■大改革に挑戦したりそな銀行の故H会長!■

時々、家内の用心棒で三菱○○銀行に行くことがあるのだが、待合場所には疲れきったような古株の行員が3~4数人いて「今日はどんな御用件ですか」と質問される。

用件を答えると番号札を取って待つように促されるのだが、ここからが長いのだ。

短くて30分、長いと40分は待たされ、手続きを終えてからまたまた待ちぼうけだ。

結局1時間以上は掛かってしまう。

故H氏は赴任早々、疑問点に対して大ナタを振るい、次々改革を断行した。

閉店は夕方5時とし、閉店と同時に入・出金がぴったり合って、定時で帰れるようにシステムを改革した。

振込みだけのお客様なら一分足らずで完了し、お帰り頂けるように業務改善した。

行員たちには業務改善の提案を促し、成果に応じて表彰する制度も確立した。

やればできるのに、他行ではではやろうともしないから銀行は不思議な業界だと思う。

        = コンピテンシー宣教師 =

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