リピーターを増やすには驚きと感動を与えること!

リピーターを増やすには驚きと感動を与えること!

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2021-02-09

【リピーターを増やす】 お客様の不平や不満を取り除く努力を惜しんではならない。 仮に不平・不満を取り除くことに成功してもリピーターが増えるわけではない。 リピーターを増やしたいのならお客様に「驚き」と「感動」を与えなければならない。 ================================ 【本文】 ■リピーターを増やすには驚きと感動を与えること!■ ホテルや温泉旅館に宿泊するとアンケート用紙がおいてあるが、満足度チェックに終始しているものがほとんどだ。 「お部屋はきれいですか?」、「フロントの対応はいかがでしたか?」、「食事はいかがでしたか?」などの質問に対して「１．大変良かった」～「５.全く良くなかった」のどれかに○を付けさせる形式のものが多い。 アンケートを集計してお客様の不平・不満を取り除こうと努力するのだろうが、はっきり言って、この活動ではリピーターの増加には結びつかないと思う。 リピーターの獲得を目指しているホテルや温泉旅館は、どんなサービスを提供するとお客様が感動するのかを熱心に研究して、かつ実践している。 例えば、外国人観光客の行動パターンにヒントが隠されているように思う。 自ら参加して何かを作成したり演じたりして、その土地の文化に溶け込むことでお客様は大きな感動を体感し、また日本に来たくなるのだ。 コロナが収束すれば、「驚き」や「感動」が再びキーファクターになる。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul// ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************