顧客との関係を強化するエージェント機能とは？（後編）

顧客との関係を強化するエージェント機能とは？（後編）

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2007-10-09

====================================================================== 『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.235発行部数：18598部 【今回のテーマ】：エージェント機能　後編 【分野】：マーケティング【難易度】：★★ ====================================================================== ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ □■■　　　　　 ■■　　　　　　ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座 ■ ■■　　　　発行：MBA Solution, Inc.　http://www.mbasolution.com/　 □■■　　　　　　　　　　　 ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ 【ビジネスお役立ち情報】============================================= いつでもどこでも受講できるMBA講座が誕生！只今2期生募集中です。 ↓今ならキャンペーン価格で受講いただけます！　　 http://www.mbajp.org/i/s/14z.html ====================================================================== こんにちは。『ビジプロ通信』ナビゲーターの安部です。 みなさんは通勤電車の中で何をしているでしょうか？ 私自身はいろいろな音声セミナーを聴くことが多いのですが、この音声セミ ナーは本を読むよりも記憶に残りやすいというメリットがあります。そこで 私自身が実践して役に立つものをみなさんにもお届けしようということで、 弊社でもMBA理論が体系的に学べる音声セミナーを提供する運びとなりました。 第1期は先月既にスタートしたのですが、第2期は10月15日にスタートします。 毎日缶コーヒー1本程度の投資で音声セミナーを受講して、自然にMBAレベルの 知識が身に着くカリキュラムを組んでいますのでご興味のある方はキャン ペーン価格で受講できる今のうちに是非ともお申込み下さい。 詳しくはこちらから→　http://www.mbajp.org/i/s/14z.html それでは今回も『ビジプロ通信』張り切ってお届けします！ ====================================================================== 【オールアバウトでも記事を連載しています！】 今回のオールアバウトの記事は海外で大ヒットした女性の悩みを解消する商品 が日本に初上陸した話題。実際の事例を見ながら、ヒット商品の確率を高める マーケティング戦略をお伝えしていきます。 是非ともオールアバウトをご訪問下さい！ 『美を追求する女性に朗報！インソリア初上陸』 http://allabout.co.jp/career/marketing/ ====================================================================== 【今号のコンテンツ】 １．タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座 ２．MBA講座開催のお知らせ +*----------------------------------------------------------------*+ *このメルマガは曜日によって下記の内容を配信しています。 （週初版） 『ビジネス輝きのひとこと』（ビジネス名言の紹介）and 『最強ビジネスパーソン本棚』（ビジネス書紹介） （週末版） 『タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座』（MBA講座）or 『＜音声版＞1日3分MBA講座』（MBA講座） ====================================================================== それでは今回は『タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座』をお届け します。 ====================================================================== 【登場人物の紹介】 源達哉（タツヤ）： 入社10年目の中堅社員。 五月女玲奈（レイナ）： 今春短大を卒業。入社したばかりの新入社員。 +*----------------------------------------------------------------*+ それではMBA講座のはじまり、はじまり・・・ +*----------------------------------------------------------------*+ 【１．１日３分で身につけるMBA講座】　 第144回：顧客との関係を強化するエージェント機能とは？（後編） タツヤ：「レイナちゃん、前回は対顧客戦略のエージェント機能について一緒 に学んだけど憶えているかな？」 レイナ：「ええ。企業は顧客の代理としていろいろな役目を果たしていかな きゃいけないということでしたよね。」 タツヤ：「そう。前回は取引履歴に応じて顧客に合った商品やサービスを推薦 する“レコメンデーション”や多くの商品やサービスの中から顧客のニーズに 合致した商品やサービスを提案して顧客自ら選択してもらう“マッチング”、 そして顧客の要望に沿って一つ一つの商品やサービスを変えていく“カスタマ イズ”という3つのエージェント機能を紹介したよね。今回は更に4つの エージェント機能を学んでいくことにしようか。」 レイナ：「へぇー。まだ他に4つも企業にとって顧客の代理人としての役目が あるんですね。」 タツヤ：「そうなんだ。エージェント機能っていうのは実に様々な種類が あるんだよ。それじゃあ、最初は “ワンストップ”というエージェント機能 を紹介しよう。」 レイナ：「ワンストップですか。」 タツヤ：「ああ。このワンストップというのは顧客が望む商品やサービスを 一カ所で提供して顧客の利便性を高めていく役割を果たすんだよ。」 レイナ：「そう言えば最近銀行に行ったら、銀行の商品だけでなく、これまで 証券会社が販売していた投資信託や生命保険会社が販売していた年金保険を 取り扱っていたけど、これって銀行、証券、生命保険という垣根を越えた金融 商品を扱うワンストップサービスということなのかしら。」 タツヤ：「そうだね。これまでレイナちゃんの言ったように金融商品を比べる 場合は銀行や証券会社、生命保険などいろいろな会社で資料を集めたり、担当 者に話を聞いたりしなきゃいけなかったよね。ところが、規制が緩和される ことによって一つの金融機関が様々な金融商品を扱うことが可能になって、 顧客の利便性を向上させるワンストップというエージェント機能を取り入れた というわけなんだ。」 レイナ：「そうすると、ワンストップサービスについては自社の核になる商品 やサービスを中心に顧客のニーズに基づいてどのような付随した商品や サービスが必要になるかを分析して加えていけばいいわけですね。」 タツヤ：「そういうことになるね。それじゃあ、次のエージェント機能を見て いくことにしようか。次のエージェント機能は“スクリーニング”というもの なんだよ。」 レイナ：「スクリーニング？」 タツヤ：「そう。スクリーニングっていうのは多数ある候補商品の中から顧客 ニーズに合致したものを中立的かつ客観的な立場で選択して顧客に提供する ことなんだ。」 レイナ：「ということは、たとえば、家電量販店なんかに買い物に行った時に お店の人が私の希望を聞いて、中立的な立場から最も希望に合致した商品を 紹介してくれるのはこのスクリーニング機能っていうことなんですね。」 タツヤ：「そうだね。今や電化製品は非常に多くの種類が販売されているから、 素人からするとどの商品が自分の希望にあってるか判断するのは難しいよね。 だから、専門家が中立的な立場で最適の商品を紹介することは、お店の信頼を アップさせることになるし、それは取りも直さず売上がアップすることに繋が るよね。」 レイナ：「そうですね。高い商品を薦めるんじゃなくて、本当にお客さんの 目線で中立的に商品を薦めてくれるお店は安心して買い物ができますからね。」 タツヤ：「そういうことだね。それじゃあ、次のエージェント機能なんだけど、 次は“ジャスト・タイミング”と呼ばれているものなんだ。」 レイナ：「ジャスト・タイミング？ちょうどいい時期ってことですか？」 タツヤ：「ああ。企業は顧客のニーズが最も高まる時期を予測することに よって、適切な時期に適切な商品を推奨することができるんだ。」 レイナ：「顧客の需要が高まる時期を予測するのは難しいことじゃないです からね。たとえば、クリスマスやバレンタインデー、他にも母の日や父の日 など多くの顧客の需要が高まる時期は予測可能なものも多いですからね。」 タツヤ：「そう。だから企業とするとそのような特別なタイミングを見計 らって顧客に適切な商品やサービスを提案すれば売上もアップするっていう ことなんだよ。」 レイナ：「クリスマスなどの特別な時期は消費者の購買意欲も高まってるから、 企業にとってはこれを刺激しない手はないですよね。」 タツヤ：「そうだね。それじゃあ、次のエージェント機能が最後になるん だけど、“メタ・プロダクト”と呼ばれるものなんだ。」 レイナ：「メタ・プロダクト？」 タツヤ：「ああ。このメタ・プロダクトでは企業は顧客ニーズの背景を踏まえ て、より高度なレベルでの顧客のニーズを実現するために更なる商品やサービ スを提供することになるんだよ。」 レイナ：「具体的にはどのような役割がメタ・プロダクトになるんですか？」 タツヤ：「うん。たとえば、オンラインでの株取引というサービスに加えて、 顧客のより高い利益を上げるというニーズに応えるために各種の統計情報や 企業データを併せて提供するといったサービスがメタ・プロダクトになるん だよ。」 レイナ：「そういえば、メタっていう言葉には『～の後ろに』、『～を超える』 という意味があるから、セットで提供することによって、より高度なニーズに 対応できる商品やサービスってことになるんですね。」 タツヤ：「そういうことになるね。企業はこのようなエージェント機能を強化 することによって顧客との関係を強化し、引いては売上を上げることができる ようになるんだよ。」 +*----------------------------------------------------------------*+ 【MBA講座：今回のTake Away】 ◆エージェント機能とは？ →企業が顧客のエージェント（代理人）となって、顧客ニーズを満たす商品や サービスを提供し、顧客を満足に導く機能。 ４．ワンストップ 顧客が望む商品やサービスを一カ所で提供して顧客の利便性を高めていくこと。 ５．ジャスト・タイミング 顧客のニーズが最も高まる時期を予測することによって、適切な時期に適切な 商品を推奨すること ６．カスタマイズ 顧客一人一人の趣味や嗜好性に合わせてオリジナルの商品やサービスを提供 すること。 ７．メタ・プロダクト 顧客ニーズの背景を踏まえて、より高度なレベルでの顧客のニーズを実現する ために更なる商品やサービスを提供すること。 +*----------------------------------------------------------------*+ 今回のMBA講座はいかがだったでしょうか？一部バックナンバーは以下の サイトでご覧いただくことができますので、よろしかったらご訪問下さい。 http://www.mbasolution.com/onepointmba/ ====================================================================== 続きましてMBA Solution Business College 主催のMBA講座のお知らせです。 ====================================================================== 【２．売上を上げる究極のスキルを身につけたい方にお薦めの講座】 今は物が世の中に溢れ、売上を上げることが難しい時代と言われています。 企業はあの手この手で売上を上げようと四苦八苦するのですが、なかなか 消費者が振り向いてくれないという現実に直面します。ところが、そんな多く の企業が売上に困る一方でこのような時代にも売上に全く困らない企業が存在 することも偽らざる真実です。 それでは、なぜそのような違いが現れるのでしょうか？ その違いを解く鍵は『顧客満足』と『ブランド』にあります。今回のMBA講座 では物が溢れる時代でも顧客の支持を受け売上を伸ばし続ける『顧客戦略』と 『ブランド戦略』を学んでいきます。 どんな環境に置かれようとも売上を上げ続けるスキルを身につけたいビジネス パーソンにはお薦めのMBA講座ですので是非ともお申込み下さい！ ＜できる！MBAベーシック講座アドバンスマーケティング戦略パック＞ 開講日程：2007年10月28日（日）　PM　1：10～PM　4：30 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/15e.html ■　その他にもMBAカレッジでは以下のMBA講座を開催予定です。 ＜できる！MBAベーシック講座アカウンティングパック＞ 開講日程：2007年10月14日（日）　PM　1：10～PM　4：30 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/12s.html ↑10月9日で特割が終了します！ ＜できる！MBAベーシック講座顧客戦略（CRM)＞ 開講日程：2007年10月28日（日）　PM　1：10～PM　2：40 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/9e.html ＜できる！MBAベーシック講座ブランド戦略＞ 開講日程： 2007年10月28日（日）　PM　3：00～PM　4：30 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/9d.html ＜できる！MBAベーシック講座組織・人事戦略＞ 開講日程： 2007年11月18日（日）　PM　1：10～PM　2：40 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/15d.html ＜できる！MBAベーシック講座リーダーシップ＞ 開講日程： 2007年11月18日（日）　PM　3：00～PM　4：30 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/15c.html たくさんの方のお申込みをお待ちしています！ ====================================================================== 【編集後記】 月曜日はTokyo FMで平日の午後放送されるENTERMAXの中のバイブルという番組 の出演オファーがあり、半蔵門の本社に行ってきました。そこで今様々な ビジネスに広がりを見せる0円ビジネスについてパーソナリティや制作担当の 方と1時間ほどお話をさせていただきました。 ラジオ番組はこれまで生出演ばかりだったのですが、今回は収録して編集と いうスタイルだったので結構リラックスしてしゃべれました。 ただ、それでも最初はやはり勝手がわからず緊張してパーソナリティの人の 質問に詰まってしまい、“知らないことは普通に知らないって言っていいん ですよ”と制作担当の方から助け船をいただくなど冷や汗ものでした・・・ いやー、何事も経験ですね(^^； それから、最後に最も大切なオンエアーの日を聞くのを忘れてしまいメールで 確認したのですが、昨夜、制作担当者から連絡が来て番組は既に木曜日に放送 されたとのこと・・・ やばい・・・ 出演者なのにオンエアーチェックできなかった・・・ 下手こいた～ ○|￣|＿（笑） でも、収録テープを送って頂けるとのことなのでよかった、よかった(^^; ====================================================================== 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 メルマガと合わせて発行者の著書もよろしくお願いしますm(_ _)m ビジネスに役立つ知識が満載です！ ☆『トップMBA直伝！7日でできる目標達成』 http://www.mbajp.org/i/s/w8.html ↑お陰様で11刷のベストセラーとなっています！ ☆『ファイナンスがスラスラわかる本』 http://www.mbajp.org/i/s/w9.html ↑今やビジネスパーソンに必須のファイナンス理論をわかりやすく！ それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！ ====================================================================== 発行責任者：　安部　徹也 発行元：MBA Solution, Inc. - The Best Solution for Your Business URL : http://www.mbasolution.com ======================================================================