走り続ける経営者の為の人間力

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2007-11-02

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　　 「死角！」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは、C Cube　コンサルティン 代表税理士の清水　努です。 突然ですが、あなたは会社のスタッフの仕事ぶりを、どこまで把握してい ますか？ 会社にいる時、外出している時など、もちろん相手によって、場所によって 当然対応を変えることは理解できます。 しかし、それがマイナスとなって、大事なお客様がそれを感じていたら・・・。 よく営業会議で、 「売上の減少している要因は？」 こんな議論がされていても、大抵は内輪の論理で片付くことが多く、 本当の原因はわからないものなのです。 実は、先日こんなことがありました。 当社のスタッフとお客様　総勢３０名で、富士スピードウェイへ 行きました。 ７時間耐久自転車レースへ参加するためです。 （これに関するコメントは当社のＨＰをご参照ください。） 大型バス１台に運転手をつけてもらい、あるバス会社に 依頼したのです。 たまたま喫煙ＯＫのバスだったため、お客様は運行中もタバコを 吸っていたのです。 これは当たり前といえば当たり前です。 運転手も休憩中などには喫煙をしていたのですが、それは まあ理解できることではあります。 しかし、帰りのバスの中で、くわえタバコで運転をしているのです。 さすがにちょっと注意すると、やや切れ気味に、 「うちの会社は、１２時間を超える労働時間の場合には、 喫煙ＯＫのルールになっていて、その許可ももらっている。」 と、言うのです。 しかしですよ！ あと３０分もすれば到着するという状況の中で、 気持ちよく業務を遂行して、お客様をお見送りするのが、 サービス業としての最低限のマナーだと思いませんか？ 恐らく、この会社の業績はよくないと思います。 でも、この会社の経営者は、理解していないと思います。 お客様からクレームが直接入らない限り・・・。 大抵の人は、次回からこの会社のバスを利用しないだけなのです。 でも、本当の理由はわからないままに・・・ これが、経営者にとっての"死角”といえるでしょう！ この死角をいかに無くすことが、そして社員教育などを 通じた風通りの良い組織を作る事が、あなたに課せられている 最も重要な経営課題の１つなのではないでしょうか？ サービスを提供するという定義を今一度見直すべきですよ・・・！ 外部も内部も・・・。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　→ info@c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　Ｃ Ｃｕｂｅでは、税務、会計だけでは解決しないさまざまのことを、 　「人」の問題として考えています。 　何か足らないとお思いの方は、弊社のホームページにヒントがある 　かもしれません。 　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp