顧客のバリューチェーンを分析すれば、売れる商品が見えてくる！

顧客のバリューチェーンを分析すれば、売れる商品が見えてくる！

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2009-10-01

====================================================================== 『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.414発行部数：20462部 【今回のテーマ】： 顧客の行動プロセス分析 【分野】：マーケティング戦略【難易度】：★★ +*----------------------------------------------------------------*+ ◆『ビジプロ通信』は読者数2万人を超える日本最大級のMBAメルマガです◆ ====================================================================== ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ □■■　　　　　 ■■　　　　　　ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座 ■ ■■　　　　発行：MBA Solution, Inc.　http://www.mbasolution.com/　 □■■　　　　　　　　　　　 ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ ====================================================================== 【時間や場所を問わず最新の経営戦略を学ぶMBA講座の決定版！】 MBA Solution Business Collegeのモバイル講座は携帯音楽プレーヤーに ダウンロードして学ぶ新しいタイプのMBA講座。これまで講座に参加でき なかった遠方の方や海外の方にも多数ご参加いただいています！ ⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24z.html ====================================================================== こんにちは。『ビジプロ通信』ナビゲーターの安部です。 本日の日経産業新聞22面の「朝活でやる気を高める」という特集記事の中で 私の主催している早朝勉強会＆交流会をご紹介いただいています。 8月中旬の台風と地震が同時に関東地方を襲った大変な日に取材いただいたの ですが、悪条件にも関わらずご参加いただいた皆様の様子やいつもご参加いた だいているIT関連企業の役員である岩崎さんのインタビューが掲載されて いました。 この特集では、他にも最近メディアで話題になっている丸の内朝大学など、 朝の時間を有効活用したい方に役に立つ情報が満載。誌面の半分にわたる特集 ですので見逃すことはないと思いますが、日経産業新聞をお読みの方は是非 とも22面をご覧下さい。 今回は『マスメディア登場！キャンペーン』も併せて実施しますので、 このメルマガも最後までお読み下さいね！ それでは、今回も『ビジプロ通信』張り切ってお届けしていきます！(^^)v ====================================================================== 【今号のコンテンツ】 １．1日3分で身につけるMBA講座 ２．MBA Solution Business Collegeからのお知らせ +*----------------------------------------------------------------*+ *このメルマガは曜日によって下記の内容を配信しています。 （週初版） 『ビジネス輝きのひとこと』（ビジネス名言の紹介）and 『最強ビジネスパーソン本棚』（ビジネス書紹介） （週末版） 『タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座』（MBA講座）or 『＜音声版＞1日3分MBA講座』（MBA講座） ====================================================================== それでは今回は初めに『コラム：MBAの“視点”』をお届けします。 ====================================================================== 【１．コラム：MBAの“視点”】　 ＜今回のテーマ＞ 顧客のバリューチェーンを分析すれば、売れる商品が見えてくる！ ■　今朝、通勤電車で何気に中刷り広告を見ていると、あるメーカーのテレビ で録画した番組を素早く携帯の外部メモリに取り込んで、撮り貯めた番組を 外出先で見ようというメッセージが目に留まりました。 ■　これまで私自身、録画したニュース番組を通勤時などに見るためにワンセ グ付きの携帯端末を購入して利用してきたのですが、録画するためには電波の 入る場所にいなければならず、ちょうど帰りの時間に当たった時などは電車の 中では録画もできないので、少なからず不便を感じていました。 ■　そのような事情もあり、家で撮った番組をすぐに外部メモリに移すこと ができれば、朝の通勤前に簡単にデータを移動できるので、かなり便利な機能 だなぁと興味をそそられたというわけです。 ■　恐らく次に録画機能付きテレビやHDDレコーダーを購入する際には迷う ことなく、この機能が付いたものを購入することになるでしょう。 ■　マーケティングとは、このように生活者のニーズを具体化させて提案し 消費を喚起する活動と言えます。そこで企業のマーケティング担当者は生活者 にどのようなニーズがあるのかを必死になって調査・分析してヒット商品を 生み出そうとするわけですが、その確率を高めるために今回の私の行動の中に 1つのヒントが隠されています。 ■　それは生活者の行動を細分化し、そのバリューチェーンの中で、 どのプロセスに不便や不満を感じているかを把握するということです。 ■　たとえば、現在多くの生活者が携帯端末を使って、外出先でテレビ番組を 見ています。今では多くの端末にワンセグ機能が付いていて、どこでもテレビ 番組を見ることが出来る環境が整っていますが、先ほどお伝えしたように電波 の届かない地域にいる場合や見たい時間に電源を付けられない場合は目当ての 番組を見ることはできません。 ■　そこで家で録画した番組を短時間で携帯端末に移して好きな時間に好きな 場所で見ることができれば生活者にとって価値の高いサービスになります。 ■もちろん、これまでも録画した番組を携帯端末に移す技術は存在していまし た。ここで、これまでの生活者のバリューチェーンを描いてみると・・・ 家で録画→パソコンにデータ転送→動画編集→外部メモリへ転送→視聴 というプロセスに細分化できます。このバリューチェーンの中で、生活者が 特に不便を感じているのは、パソコンにデータを転送して、動画編集ソフトを 使って携帯端末で見られるように処理することです。1時間の番組を変換する 作業は使用する機器やソフトウェアに大きく左右されますが、数十分程度の 時間がかかる場合もあります。このプロセスが面倒だということで、家で録画 した番組を携帯端末に取り込まない人も多くいると予想されます。 ■　ですから、企業のマーケティング担当者は行動プロセスを細分化した上で、 どこに不便や不満を感じているのかを把握し、そのプロセスを改善してあげる だけで生活者の関心を引き、引いては売上向上に繋がっていくというわけです。 ■　マーケティングにおいて顧客のニーズを把握することは売上を左右する 最も重要なものですが、同時に最も難しいものでもあります。 ■　より正確な生活者のニーズを把握するためには、ただ単に「生活者の ニーズは何なのか？」という漠然な分析を行うのではなく、顧客が最終的に 満足に至るまでの行動プロセスを細分化し、現状どこに不満を感じているのか を分析すれば、売れる商品のヒントがよりピンポイントで見えてくるのでは ないでしょうか。 +*----------------------------------------------------------------*+ ※今月、私がよくわかるマーケティングガイドを務めるオールアバウトでは 外部環境分析を中心に記事をお届けしています。ご興味がある方は是非とも 次のリンクからご訪問の上、記事をお読みいただけると嬉しいです！ 『オールアバウト　よくわかるマーケティング』 http://allabout.co.jp/career/marketing/ ====================================================================== 続いてMBA Solution Business College 主催のMBA講座のお知らせです。 ====================================================================== 【２．MBA Solution Business College からのお知らせ】 冒頭の挨拶でお伝えしたように本日付けで日経産業新聞にMBA Solution Business CollegeのMBA講座をご紹介いただきました。 今回はこのマスメディア掲載を記念して、人数および期間限定ではございます が、特別キャンペーンを開催したいと思います。 『受けホーダイ・キャンペーン』と称して、10月開催のMBA講座全てを 受講される方を対象に、特別受講料で提供させていただきます。 既に残り席の少ない講座もございますので誠に勝手ではございますが、 10月2日（金）までにお申し込みいただいた先着5名様限定ということに させていただきます。 『受けホーダイ・キャンペーン』にご興味のある方は是非ともこちらから ご応募いただければ幸いです↓ http://www.mbajp.org/i/s/24j.html （既にお申し込みの方もご希望の場合は差額で対応させていただきます。） ※『受けホーダイ・キャンペーン』は10月開催の以下の講座が対象になります。 もちろん単科受講生も受付中です！ －企業の最も効果の高い資金調達手法を身につけたい方はこちらの講座－ ■　ベーシックMBA講座：コーポレートファイナンス 開講日程： 2009年10月18日（日）　13：10～16：30 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24u.html －論理的に正しい答えを導くスキルを身につけたい方はこちらの講座－ ■　パーソナルMBA講座：クリティカルシンキング 開講日程： 2009年10月24日（土）　13：10～14：40 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24n.html －どんな環境でも売上を上げるスキルを身につけたい方はこちらの講座－ ■　アドバンスMBA講座：戦略的マーケティング研究会 開講日程： 2009年10月24日（土）　15：00～16：30 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/23n.html ※MBA Solution Business Collegeの講座には全てご安心して受講いただける 安心受講制度が付いています。急な都合で欠席される場合も振替受講が可能に なっていますので、受講料を無駄にすることなくご安心してお申込みいただ けます。 ====================================================================== 【編集後記】 日曜日はパーソナルMBA講座とアドバンスMBA講座を東京国際フォーラムで開催 しました。 アドバンス講座はもともと平日の夜に開催していたものを休日に移して初開催 したものですが、これまでの参加者状況から少人数で開催する計画でした。 ところが、蓋を開けてみると予想の倍を超えるお申し込みが・・・ そこで、早期に募集を終了したり、会場に追加のテーブルと椅子を用意したの で一人当たりのスペースが狭くなったりなど、マーケティングのレバレッジを 効かせすぎたために逆にお客様にご迷惑を掛ける事態となりました。 マーケティングというのは失敗すればもちろん企業にとって痛いですが、 成功し過ぎても顧客の満足度低下に繋がる場合もあるので難しいところです。 今回もいい経験をさせていただきましたので、更にマーケティングの腕を 磨いて顧客満足度の極大化を追求していきたいと思います。(^^)v それでは、9月も月末ということでお仕事の方も大変忙しいと思いますが、く れぐれもお体だけにはご注意いただき無事に乗り切られることを願っています！ ====================================================================== 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 メルマガと合わせて発行者の著書もよろしくお願いしますm(_ _)m ビジネスに役立つ知識が満載です！ ☆『メガヒットの「からくり」』 http://www.mbajp.org/i/s/21v.html ↑最新刊。メガヒット発売中です！ ☆『トップMBA直伝！7日でできる目標達成』 http://www.mbajp.org/i/s/w8.html ↑お陰様で11刷のベストセラーとなっています！ ☆『ファイナンスがスラスラわかる本』 http://www.mbajp.org/i/s/w9.html ↑今やビジネスパーソンに必須のファイナンス理論をわかりやすく！ それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！ ====================================================================== 発行責任者：　安部　徹也 略歴： 九州大学経済学部経営学科卒業後、現三井住友銀行入行。銀行退職後、 グローバルビジネスでの起業を目指し、インターナショナルビジネスで世界 トップクラスのビジネススクールであるThunderbirdに留学し、MBAを取得。 トップMBAのみ加入が許される "ΒΓΣ（ベータ・ガンマ・シグマ）"会員。 卒業後、米国人パートナーと共に経営コンサルティング事業を開始。MBA Solutionの代表に就任し、現在に至る。著書に『メガヒットのからくり』、 『ファイナンスがスラスラわかる本』、『トップMBA直伝！7日でできる目標達 成』などがあり、テレビやラジオ、雑誌、新聞など数多くのマスメディアでも 活躍。 発行者からひとこと： このメルマガは“MBA理論をマスターしてビジネスを楽しく！”をコンセプト にお届けしています。『100万人のビジネスパーソンに役に立つMBA理論を 学んでいただく』ことをビジョンとして一歩一歩目標達成に向けて地道に努力 していますので、よろしかったらお友達にこのメルマガを紹介するなどご協力 いただけると嬉しいです！⇒　http://mbasolution.com/magtop.htm 発行元：株式会社　MBA Solution - The Best Solution for Your Business URL : http://www.mbasolution.com MBA Solution Business College URL ： http://www.mbajp.org ご意見・ご要望はとってもウェルカムです！以下のホームページから お願いします。（このメルマガへ返信しても届きませんのでご注意！） →　http://www.mbajp.org/i/s/iken.html =====================================================================