高業績企業に共通する4つの重要な要素とは？（後篇）

高業績企業に共通する4つの重要な要素とは？（後篇）

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2009-10-19

====================================================================== 『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.419発行部数：20618部 【今回のテーマ】：高業績ビジネスモデル 【分野】：マーケティング【難易度】：★★ +*----------------------------------------------------------------*+ ◆『ビジプロ通信』は読者数2万人を超える日本最大級のMBAメルマガです◆ ====================================================================== ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ □■■　　　　　 ■■　　　　　　ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座 ■ ■■　　　　発行：MBA Solution, Inc.　http://www.mbasolution.com/　 □■■　　　　　　　　　　　 ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ ====================================================================== [PR] ウソつきと思われたくないので、このCDで話している成功ノウハウを 実践し、あなたの人生に全く変化が起こらなければ、wedream1@gmail.com へ 直接メールをください。あなたに直接アドバイスをします。 ↓ http://akiraiguchi.com/cd/ ====================================================================== ビジネスで成功を収めるためには経営戦略やマーケティングなどのMBA理論も 重要ですが、個人レベルで言えば成功のための心構えも重要です。これまで 大成功を収めてきたビジネスパーソンを分析した21の秘訣は必見！（安部） ⇒　http://akiraiguchi.com/cd/ ====================================================================== こんにちは。『ビジプロ通信』ナビゲーターの安部です。 10月も中旬を過ぎて、いよいよ後半戦。今後は厳しいスケジュールが続きます。 (^^; 今週末にコーポレートファイナンス講座をこなした後に、翌週はクリティカル シンキング講座とマーケティング講座、そして翌々週は2日間みっちりとMBA 研修が入っていますので、準備を含めてオフィスに泊まりがけの日も何日か ありそうです。(^^; 季節の変わり目でもありますし、新型インフルエンザも巷で流行しているよう なので、体に十分気をつけなきゃいけませんね。 みなさんも毎日お忙しい日々をお過ごしのこととは思いますが、くれぐれも 体調管理にはお気をつけ下さいね！ それでは、今回も『ビジプロ通信』張り切ってお届けしますので 最後までお付き合いの程よろしくお願い致します。 ====================================================================== 【今号のコンテンツ】 １．1日3分で身につけるMBA講座 ２．MBA Solution Business Collegeからのお知らせ ３．編集後記 ４．最強ビジネスパーソンの本棚 ====================================================================== 今回は『タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座』をお届けします！ ====================================================================== 【登場人物の紹介】 源達哉（タツヤ）： 入社10年目の中堅社員。 五月女玲奈（レイナ）： 今春短大を卒業。入社したばかりの新入社員。 +*----------------------------------------------------------------*+ それではMBA講座のはじまり、はじまり・・・ +*----------------------------------------------------------------*+ 【１．１日３分で身につけるMBA講座】 第182回 高業績企業に共通する4つの重要な要素とは？（後篇） タツヤ：「レイナちゃん、前回は高業績企業に共通する4つの要素を学んだよ ね。」 レイナ：「ええ、世界的なコンサルティング企業の調査で高業績企業には “利害関係者”、“プロセス”、“資源”、“組織”という4つの共通する 要素があることが明らかになったということでしたね。」 タツヤ：「前回はその4つの要素のうち、「全ての利害関係者を満足させる」 という考え方を伝えたから、今回は残りの3つの要素を見ていくことにしよう か。」 レイナ：「プロセス、資源、組織ということですね。」 タツヤ：「そう。まずはプロセスなんだけど、利害関係者を満足させるために 企業は適切な業務プロセスを整備しなきゃいけないってことは理解できるだろ う？」 レイナ：「そうですね。顧客の目線で言っても、適切な製品やサービスが適切 なプロセスを経て、適切に利用できるかというのが満足するための条件とも 言えますからね。」 タツヤ：「ところが、この利害関係者を満足させる業務プロセスも多くの企業 では自社の都合だけで構築してしまうことがあるから、なかなか理想の業務 プロセスを実現できていないというのが現実なんだ。」 レイナ：「具体的に言うと、どういうことですか？」 タツヤ：「うん。たとえば、企業は効率を重視するために機能別に組織を編成 して、極端な縦割り型の業務プロセスを作り上げているケースなんかがいい例 だと思うよ。」 レイナ：「そういえば、私がこの前ある企業に問い合わせの電話をかけた時に、 「こちらではわかりかねます」と電話を複数の部署にたらい回しにされて結局 問題を解決するのに1時間以上を費やしたけど、それが他の部署では何を やっているのかが全く分からないという縦割り型業務プロセスの一つの弊害っ て言えますね。」 タツヤ：「ああ、企業とすると機能別に組織編成することは効率を高めるため に重要かもしれないけど、利害関係者の満足度を高めるという観点からは逆の 効果が生じることもあるから注意が必要なんだ。」 レイナ：「それじゃあ、業務プロセスという要素ではどのようなことが重要に なるんですか？」 タツヤ：「うん、この縦割り型の業務プロセスの弊害を克服するために、 高業績を上げている企業というのは部門横断的なチームを編成しているんだ。 様々な部門の人々が一つのプロジェクトチームを結成して、利害関係者の満足 度向上という目的を達成しようとしているってことだね。」 レイナ：「プロセスという要素では、部門横断的なプロジェクトチームが重要 なポイントになるんですね。」 タツヤ：「このようにして、利害関係者を満足させる業務プロセスが設計でき たら、いよいよ次はそのプロセスの中に、ヒト、モノ、カネ、情報といった経 営資源を投入していくことになるんだ。ここで重要なことは業務プロセスを自 社のみで完結させるのではなく、独自の強みとなるものだけにフォーカスして、 後はアウトソースしてもいいという考えを持つことなんだ。」 レイナ：「業務プロセスを全て自社のみで整備しなければいけないとかしこま る必要はないってことか。そういえば、アップルなどは企画やデザインなど マーケティングに経営資源を集中させて、製造プロセスは完全に外注してます けど、選択と集中を行って独自の強みを見極めて効率的に経営資源を投入して いくことが、高業績の鍵になるということなんですね。」 タツヤ：「そう。そして、効率的に経営資源を投入したら、最後に社員が働き やすい企業文化を育成していく必要があるんだ。」 レイナ：「企業は人なりという言葉もあるくらいだから、企業が実力を発揮 するためにはそこで働く社員の働きやすい環境を整備してあげることが重要 だってことなのね。」 タツヤ：「最近ではM&Aなどが活発で急に企業文化が変わるケースもあるから 注意が必要だね。」 レイナ：「どんなに実力の高い企業を買収したとしても、買収元の企業がこれ までと全く違う企業文化を押し付けるようだと、これまで働いてきた社員の 能力を引き出せなくなる可能性も高いですからね。」 タツヤ：「そういうこと。このようにして、“利害関係者”、“プロセス”、 “資源”、“組織”という4つの要素を満たしていけば高業績を実現できる、 というのがアーサー・D・リトル社の高業績企業モデルというわけさ。」 +*----------------------------------------------------------------*+ ※今回の1日3分で身につけるMBA講座は『コトラー＆ケラーのマーケティング・ マネジメント』（ http://www.mbajp.org/i/s/19d.html ）の“顧客満足、 顧客価値、および顧客維持の確立”からお届けしました。 本書でコトラー教授は「もはや、顧客を満足させるだけでは十分ではない。顧 客を喜ばせる必要がある。」と説いていますが、まさにその通りだと思います。 現代ではお客様は満足するのが当たり前で、引き続き取引していただこうと 思うのなら、満足を超えて製品やサービスに“感動”してもらう必要があるっ てことですね。 10月開催の戦略的マーケティング研究会では厳しいビジネス環境の中で高業績 を上げるためのマーケティング戦略や顧客満足を超えて顧客を感動させる マーケティングテクニックをお伝えしていきますので、ご興味のある方は 是非ともご参加下さい。 詳しくはこちらからどうぞ⇒　http://www.mbajp.org/i/s/23n.html ====================================================================== 続いてMBA Solution Business College 主催のMBA講座のお知らせです。 ====================================================================== 【２．マスメディア登場キャンペーンを実施します！】 今週発売の週刊女性に写真付きで私のコメント付き記事が掲載されています。 書店にお立ち寄りの際は是非とも手に取ってお確かめ下さいね。後ろから 数ページ目の特集です。 今回このマスメディア登場を記念して、18日（日）までの間、マーケティング 講座に初めてご参加される方を対象に、ヒット商品の秘密を解き明かした拙著 『メガヒットのからくり』を漏れなくプレゼントするキャンペーンを実施しま す。 今なら受講料も50%オフになるキャンペーンも併せて実施していますので、 モノが売れない時代に本物のマーケティングスキルを身につけたい方は是非と もご参加下さい！ ■　アドバンスMBA講座：戦略的マーケティング研究会 開講日程： 2009年10月24日（土）　15：00～16：30 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/23n.html 加えて以下のクリティカルシンキング講座と併せて受講される方には受講料が 更にお得になるセット割引もご活用いただけます。（既に1講座のみをお申し 込みの方も差額でセット割引をご利用いただけます。キャンペーン内容に関し ましては以下のホームページでご確認下さい。） ■　パーソナルMBA講座：クリティカルシンキング 開講日程： 2009年10月24日（土）　13：10～14：40 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24n.html どちらの講座もお席が残り少なくなってきましたので、お早目のお申し込みを お薦めします！ ※MBA Solution Business Collegeの講座には全てご安心して受講いただける 安心受講制度が付いています。急な都合で欠席される場合も振替受講が可能に なっていますので、受講料を無駄にすることなくご安心してお申込みいただ けます。 ====================================================================== [PR] ウソつきと思われたくないので、このCDで話している成功ノウハウを 実践し、あなたの人生に全く変化が起こらなければ、wedream1@gmail.com へ 直接メールをください。あなたに直接アドバイスをします。 ↓ http://akiraiguchi.com/cd/ ====================================================================== 【３．編集後記】 今週号の週刊女性に私のインタビュー記事が載った影響でしょうか、昨日その ライバル誌から「“エビスビールのラベルにレアなものがある”と話題になっ ていますが、このマーケティングについてコメントをいただけるでしょうか？」 という取材の依頼をいただきました。 私自身はこの戦略を『隠しキャラ・マーケティング』と名付けています（笑） が、最近はこの手のマーケティングを活用して売上アップを図る企業も増えて います。 有名どころで言えばディズニーランドの“隠れミッキー”。 実際に今月家族でディズニーランドを訪れた際に娘がテレビで情報を得た 隠れミッキーを一生懸命探していましたので、その効果の程がわかります。 他にも、先日家にあったカールを食べていると娘から「変わった形のカールが あるかもしれないから注意して食べて！」と言われました。不思議に思って妻 に確認するとカールの中には非常に稀にカールおじさんやカエルの形をした ものが入っているというテレビ番組を見たそうです。 それで、隠しキャラを発見したいがためにたんまりとカールを買い込んで いたんですね。(^^; このような隠しキャラをマーケティングに活用している企業はまだまだ たくさんありますが、取材ではその『隠しキャラ・マーケティング』の裏側に あるものをお話しする予定です。 ちなみに、このメルマガでも隠しキャラをちりばめると開封率や精読率が アップするかもしれませんね。（笑）既にそのような仕掛けを施したメルマガ も知っていますが・・・ それでは最後に私が今週読んだ書籍の中から“これっ！”と思ったお薦めの 1冊をご紹介する簡易版『最強ビジネスパーソンの本棚』をどうぞ！ ====================================================================== 【４．最強ビジネスパーソンの本棚】 『自己プロデュース力』（島田紳助著） （お薦めポイント）★★★★☆ 今やテレビをつければ見ない日はないというくらい活躍している島田紳助さん。 本書はその成功の秘密を語った“伝説のセミナー”を書籍化したものです。 元になった伝説のセミナーは『紳竜の研究』に収録されているものですが、 ボストン・コンサルティング・グループ日本代表の御立尚資氏もこのDVDを 日経ビジネスのコラムで推薦されています。 ⇒ http://www.mbajp.org/i/s/25a.html 本書の中で紳助さんは芸人として売れるためには『XとYの法則』が重要だと 説きます。この法則は取りも直さず私達ビジネスパーソンに当てはめることも できるんですね。 非常に平易な内容で30分もあれば読了できますので、この週末に一読されては いかがでしょうか？⇒　http://www.mbajp.org/i/s/25z.html 伝説のセミナーを実際にその目で確かめたい方は御立氏推薦の『紳竜の研究』 をご覧下さい⇒　http://www.mbajp.org/i/s/25q.html ====================================================================== 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 メルマガと合わせて発行者の著書もよろしくお願いしますm(_ _)m ビジネスに役立つ知識が満載です！ ☆『メガヒットの「からくり」』 http://www.mbajp.org/i/s/21v.html ↑最新刊。メガヒット発売中です！ ☆『トップMBA直伝！7日でできる目標達成』 http://www.mbajp.org/i/s/w8.html ↑お陰様で11刷のベストセラーとなっています！ ☆『ファイナンスがスラスラわかる本』 http://www.mbajp.org/i/s/w9.html ↑今やビジネスパーソンに必須のファイナンス理論をわかりやすく！ それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！ ====================================================================== 発行責任者：　安部　徹也 略歴： 九州大学経済学部経営学科卒業後、現三井住友銀行入行。銀行退職後、 グローバルビジネスでの起業を目指し、インターナショナルビジネスで世界 トップクラスのビジネススクールであるThunderbirdに留学し、MBAを取得。 トップMBAのみ加入が許されるΒΓΣ（ベータ・ガンマ・シグマ）会員。 卒業後、米国人パートナーと共に経営コンサルティング事業を開始。MBA Solutionの代表に就任し、現在に至る。著書に『メガヒットのからくり』、 『ファイナンスがスラスラわかる本』、『トップMBA直伝！7日でできる目標達 成』などがあり、テレビやラジオ、雑誌、新聞など数多くのマスメディアでも 活躍。 発行者からひとこと： このメルマガは“MBA理論をマスターしてビジネスを楽しく！”をコンセプト にお届けしています。『100万人のビジネスパーソンに役に立つMBA理論を 学んでいただく』ことをビジョンとして一歩一歩目標達成に向けて地道に努力 していますので、よろしかったらお友達にこのメルマガを紹介するなどご協力 いただけると嬉しいです！⇒　http://mbasolution.com/magtop.htm 発行元：株式会社　MBA Solution - The Best Solution for Your Business URL : http://www.mbasolution.com MBA Solution Business College URL ： http://www.mbajp.org ご意見・ご要望はとってもウェルカムです！以下のホームページから お願いします。（このメルマガへ返信しても届きませんのでご注意！） →　http://www.mbasolution.com/opinion.htm ===================================================================== ※メールマガジンの配信中止はメルマガスタンドをご確認の上、 ご自身で以下のサイトから行って下さい。 http://www.mbasolution.com/cancel.htm ======================================================================