個人情報を聞き出す電話がかかってきます

①相手の名前を聞き、従業員に伝えたうえで、折り返し連絡することを伝える。
本当のお客様なら、担当者に言えばすぐにわかるはず。来客予定等もあるので、日程調整も必要だと思います。
スケジュールがすくにわからないことや、電話してもらっても先客がいれば対応できないということもあるでしょうから、本人に確認してから、本人から連絡させるのが一番かと。。。

②予約制をとっていないからという理由で、断る。
どのスタッフが対応しても同じ接客ができることをアピールし、いつでもご来場くださいという感じで対応する。。
営業日は個人情報ではないはず。個人の勤務時間を教えるのではなく、店舗の営業日であればいつでもだれでもどうぞ。。。というスタンスで対応してみてはいかがでしょう。
「当店の営業時間は〇時から　〇時までとなっております。〇〇が不在でも、当店スタッフ全員がお客様のご来店をお待ちしておりますので、いつでもお越しください。（笑顔）」みたいな・・・

最近、誰が、どこで、どんな仕事をしているかということまで知っていて電話をかけてくることも多いそうです。（オレオレ詐欺も進化しているらしい）
業務の内容であれば良いですが、
「携帯電話を教えて」とか、
「自宅の住所を教えて」とか
もちろん
「勤務時間、終業時刻を教えて」とかも。。。

一人で判断せずに、一度、電話を保留にしてでも、どこまで相手に伝えてよいか確認させることも必要かもしれませんね。。。
本当のヘッドハンティングなら良いですが、これが犯罪がらみ（ストーカーとか）だと、、、、怖いですよね。
電話は相手が見えませんからね。
従業員みんなで、どう対応するか確認し合ってください。

返信が遅れてしまい申し訳ございません。
丁寧にご回答いただき、ありがとうございます。

①本人に確認させた上で、本人から連絡させる。

②当店スタッフ全員がお客様のご来店をお待ちしております、のスタンスでの対応。

上記のパターンを共有し、
今後の電話対応に活かしていきたいと思います。




> ①相手の名前を聞き、従業員に伝えたうえで、折り返し連絡することを伝える。
> 本当のお客様なら、担当者に言えばすぐにわかるはず。来客予定等もあるので、日程調整も必要だと思います。
> スケジュールがすくにわからないことや、電話してもらっても先客がいれば対応できないということもあるでしょうから、本人に確認してから、本人から連絡させるのが一番かと。。。
>
> ②予約制をとっていないからという理由で、断る。
> どのスタッフが対応しても同じ接客ができることをアピールし、いつでもご来場くださいという感じで対応する。。
> 営業日は個人情報ではないはず。個人の勤務時間を教えるのではなく、店舗の営業日であればいつでもだれでもどうぞ。。。というスタンスで対応してみてはいかがでしょう。
> 「当店の営業時間は〇時から　〇時までとなっております。〇〇が不在でも、当店スタッフ全員がお客様のご来店をお待ちしておりますので、いつでもお越しください。（笑顔）」みたいな・・・
>
> 最近、誰が、どこで、どんな仕事をしているかということまで知っていて電話をかけてくることも多いそうです。（オレオレ詐欺も進化しているらしい）
> 業務の内容であれば良いですが、
> 「携帯電話を教えて」とか、
> 「自宅の住所を教えて」とか
> もちろん
> 「勤務時間、終業時刻を教えて」とかも。。。
>
> 一人で判断せずに、一度、電話を保留にしてでも、どこまで相手に伝えてよいか確認させることも必要かもしれませんね。。。
> 本当のヘッドハンティングなら良いですが、これが犯罪がらみ（ストーカーとか）だと、、、、怖いですよね。
> 電話は相手が見えませんからね。
> 従業員みんなで、どう対応するか確認し合ってください。