社員の皆さんは自分達の事とお客様の事どちらを優先してますか？

社員の皆さんは自分達の事とお客様の事どちらを優先してますか？

atc-11494

column:column_misc:column_management

2006-05-31

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 中小企業経営者・幹部向けメールマガジン 業績回復のきっかけは社内にあった 「社員がやる気を出す秘訣」　vol.58 2006/5/31(水) 　　並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ================================================= “中小企業の経営者、幹部向けセミナーのご案内” 「 利益を出すための組織と人事 」 ================================================= ★社員に説教したり、会社に張り紙しただけでは何も変わりません。 　社長の思いを経営方針として示し、それに合わせた教育評価をし、 　その努力をした人が他の人より多くのボーナスをもらうのを見て、 「社長本気なんだ！」と社員は初めて話を本気で聞く気になるわけです。 詳細はこちら 　　　　↓ http://homepage2.nifty.com/803/works/annaiseminor.htm ----------------- ■ 今日の目次 ■ ----------------- ・「社員の皆さんは自分達の事とお客様の事、 　　　　　　　　　　　どちらを優先してますか？」 ・ 次回予告 ・ 中小企業のお役立ち情報 --------------------------------------------- ■ 社員の皆さんは自分達の事とお客様の事、 　　　　　　　　　　　どちらを優先してますか？ --------------------------------------------- 前回は、経営資源の限られた小さな会社では 1. どのような商品やサービスを 2. どのような地域で、どのような販売ルートで 3. どのような売り方で 4. そしてどのように作ったお客を維持していくか 5. そのために社員をどのように教育していくか 以上をきちんと決めていくことが重要という話でした。 これらのことを会社の方針として決定することなしに、経営資源の 限られた中小企業があれもこれもでは、この競争の激しい時代に、 顧客に支持される製品やサービスを作ることはできません。 顧客に支持されない製品サービスを売ってこいでは、 社員もやる気になれませんから・・・・・・・・・・・ 今回は「皆さんの会社では、お客さんと自分たちのこと、どちらを 優先して仕事してますか ? 」という話です。 「うちはお客中心だ。当たり前だろ！」 怒られそうです。 どこでも顧客第一とは謳っています。 でも、例えば会議ミーティングなどでは 「我社は売上がきびしい！　皆で力を合わせて売上向上に努めよう」 「具体的には、・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」 自分のところの売上や利益の話をずっとしています。 経営計画書では、何年後に売上何億円、店舗数は何店舗だ！ 自分の希望的数値のオンパレードです。 自分がお客の立場だとして、こういう会社からモノやサービスを買いたい と思うでしょうか? 買うか買わないかの決定権は、100％お客側にあります。 それなのに「我社は・・・・だ」ばかりで、お客が増える根拠がどこに あるのでしょう。 供給量はダブダフの中、顧客の要求水準は異常に高く賢い消費者に なっています。 自分達のことしか考えない会社では、すぐに見透かされてしまいます。 反面 「お客様に喜んでもらうために、これとこれに注意しよう！」 　　とか 「我社はお客に支持されるために・・・・・を重視する！」 「そのために○○部門は・・・に気をつけること 　○○部門は・・・・・を達成する」 　　　だったら、その方針にあやまりがなければ、 　　　それを支持する顧客が少しずつ増えていくでしょう。 これはサービス業や小売業だけではなく、製造業も建設業も同じです。 今のような大競争時代には、自分のところの売上や都合だけしか考えて いないところからはモノやサービスを継続して買うことはできません。 他にも買える会社はたくさんあるのですから・・・・・・・。 中国からでも他系列からでも、ライバル会社でもいい会社は いっぱいあるし・・・・・・・・。 ですから会社も社員もその目標は、 ・同業他社以上に良い製品やサービスを作ること ・同業他社以上に注文しやすい組織を作ること ・同業他社以上にお客に喜ばれる仕事をすること 　　　などが経営目標・社員目標にならなければなりません。 例えばＩＳＯはその中のひとつにすぎません。 「ＩＳＯの書類作っているから、お客ちょっと待たしておけ！」では たくさんある同業者の中から選んでもらえる会社になれません。 お客に支持されない会社では、社員はやる気になれませんし、成長も できません。 ですから、お客中心の活動を社員全員が本気で実践した結果が売上利益 になるわけであって、逆にお客活動に本気に取り組んでない会社は、 お客(企業)に見透かされ、ダブダフの供給過剰時代の中で顧客からの 支持を得られず消えていく事になるのではないでしょうか? もう一度、会社の目標を考え直してみませんか? お客に好かれる組織の作り方セミナーです。 ちょっと気になった方、ぜひお越しください。 詳細はこちらです。 　　　↓ http://homepage2.nifty.com/803/works/annaiseminor.htm 次回は 「経営方針に合わせた教育評価をやっていますか？」 　をお送りします。 ============================================= 　　　“メルマガや読書で戦略力アップ” ■中小企業のお役立ちメールマガジンや本の紹介 ============================================= ★業績アップ！船井総研「五十棲マジック」実践講座 詳細はこちら⇒ http://www.mag2.com/m/0000023760.html ★関東地区中小企業役員様限定　　無料小冊子 ７番８番の製品、サービスを取り揃えても、供給過剰時代では顧客に 選んでもらえない、「中小企業は範囲を絞って１位を狙え！」 詳細はこちら→ http://homepage2.nifty.com/803/sasshi.htm ★顧客や製品に接する時間が一番長い社員にやる気がなかったら 顧客に支持される会社になれません。 「ここが違う!伸びる会社と伸びない会社」 http://homepage2.nifty.com/803/outline/index3.html ================================================================== 発行元 : 並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ お問い合わせ : E-mail: fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp 発行協力 : 「まぐまぐ」 http://www.mag2.com/ メルマガ登録変更解除: http://www.mag2.com/m/0000137325.htm 発行者Webサイト: http://homepage2.nifty.com/803/merumaga.html