従業員を信頼する

従業員を信頼する

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2011-10-21

------------------------------------------------------------- 成長し続ける企業に！サービス業専門社労士日記（第756回） ------------------------------------------------------------- おはようございます。 メルマガ発行者のこまつじゅんいちです。 このメルマガは サービス業特に飲食店経営者及び店長 売上が上がらないとお悩みの経営者 労務管理の難しさを感じている人事担当者 同業の社労士さん へ向けてこまつが自由に書きたいこと書いているメルマガです。 テーマは 「従業員のやる気と売上は本当に連動している」 です。 ------------------------------------------------------------- ◎お客様の売上アップのため！サービス業専門社労士日記 のバックナンバー・配信停止はこちら ⇒ http://archive.mag2.com/0000250571/index.html 小松潤一社会保険労務士事務所 http://www.style-neo.jp　　http://www.style-neo.com ------------------------------------------------------------- 目次 ■はじめに ■従業員を信頼する -------------------------------------------------------------- ■はじめに こまつはタクシーによく乗ります。 社労士事務所の仕事は、 「知識と時間の切り売り」 って言われている位、時間との戦いとなります。 だらだらと仕事をしてしまうと売上がでず てきぱきと仕事をすると利益が出るような感じです。 よって時間の短縮が出来るのであれば タクシー代がかかっても構わないのです。 タクシーを使うことによって短縮できた時間を 使ってもっと稼げばいいのですから それに知らない土地に頻繁に行くので 迷いでもしたら約束の時間に遅れてしまい そんなことで迷わずタクシーに乗るのです。 タクシーに乗ると気持ちいいタクシーと 気分が悪くなるタクシーと2つのタイプがあります。 僕は（もしかしたら僕だけでないのかも知れませんが） 乗車拒否によくあいます。 それもかなり頻繁に・・・・・ 近い距離を乗るのでこまつみたいなお客さんを乗せたくない気持ちは わかるのですがなんなんでしょうかね・・・・・ 今日はそんなの話 -------------------------------------------------------------------- ■従業員を信頼する 一人の男性が深夜12時ちょうどにタクシーを止めて自宅に帰ろうとしていました。 今日は12月31日、そうです。大みそかです。 タクシーに乗っている時間に1月1日になりました。 男性は特に大みそかだからといって浮かれている様子もなく 単に仕事が遅くなって疲れているようです。 大みそかだったためタクシーがなかなかつかまりませんでしたが やっとタクシーに乗ることができました。 ドライバー 「お客様。どちらまでいかれます？」 男性 「品川の自宅まで」 ドライバーは品川に向かって車を走らせながら思いました。 （まだ電車がある時間なのにどうしてタクシーに乗ったのかな？） ここからであればタクシーに乗るよりも電車の方が早くつくはずなのに そこで聞いてみました。 ドライバー 「お客様、忘年会か何かですか？」 男性 「いえ。さっきまで働いていて、まだ電車はあるのですが 　大みそかくらい、贅沢してタクシーで自宅まで帰ろうと思ったんです」 ドライバー 「そうですか！それは大変ですよね。でもこの年末のぎりぎりまで 　仕事があることは良いことではないですか？」 男性 「そうでもないんですよ。おかげで明日も仕事です。年末年始も関係ありません。 　こんなに頑張ってもほとんど利益につながらないのです。 　なんで俺はこんな会社を作ってしまったのでしょうかねー」 ドライバー 「そうでしたか？お客様は社長なんですね？この不景気で大変でしょう」 男性 「社長がこんなに大変な仕事とは思いませんでしたよ。働いても働いても 　生活は良くなりません。不景気と言うよりかもは僕の責任でもあるんです。 　社長の僕がしっかりしていないから従業員を不安にさせているんです。　 　来年は従業員のためにもっともっと頑張らないといけないんです！」 ドライバー 「従業員のことを心配してくれる経営者がこの世の中に何人くらいいるのでしょうか？ 　お客様のような経営者のもとで働く従業員は幸せです。従業員もみんな遅くまで 　働いているのですか？」 男性 「そう言っていただくとうれしいです。従業員は極力残業させないようにしてます」 　 しばらく無言の状態が続きました。 沈黙を破ったのはドライバーでした。 ドライバー 「実は私も以前は小さな会社を経営していまして」 男性 「そうなんですか？」 ドライバー 「バブルのころは非常によかったのですが、それから会社を潰してしまいました。 　私が会社をつぶしてしまった理由は本当の意味で従業員を信頼していなかったからです」 男性 「それはどういうことですか？」 ドライバー 「私も従業員の生活が良くなればと遅くまで働いていました。 　従業員のためになるのであればと行動をしていたのですが 　それが本当の意味で従業員のためにはなっていなかったんですよ」 男性 「・・・・・・」 ドライバー 「私ひとりだけ空回りしていたんです。重要な仕事やレベルの高い仕事を 　従業員に任せることなく、早く帰宅させることが従業員の幸せと考えていました」 ドライバーが次のようなことを男性に伝えました。 １、従業員に残業をさせず、自分が遅くまで働いていたこと ２、従業員がするよりも自分がした方が早いため一切まかせなかったこと ３、景気が悪くなった時に、自分の右腕として働いてくれる従業員がいなかったこと そんな時に社長が体を壊して入院してしまい、その間従業員だけで仕事をこなすことが 出来ずに倒産した。 ドライバー 「それで今は借金を返済するためにタクシーのドライバーをやっています。 　もっともっと従業員のことを信頼して仕事を任せていけば、もしかしたら 　体を壊すこともなく、従業員ももっともっと成長していたかと思うとちょっと残念ですが 　 　今はこのタクシードライバーを全力で頑張るのみですよ。はっはっは」 男性 「そうか。僕は本当の意味で従業員を信頼していないのかもしれませんね。 　だって僕だけ労働時間が異常に長いわけですから・・・・」 ドライバー 「お客様、目的地に着きました」 そして今年から男性は重要な仕事も従業員に少しずつ 任せて行くようになりました。 そして従業員が少しずつですが成長していく姿が 男性にとってはうれしいことでした。 おしまい 重要な仕事や大きな仕事を部下や後輩に完全に任せることって 結構勇気がいります。 こまつは経営者になって初めてそのことを知りました。 だって大きな仕事を失敗されるとその責任は経営者の自分に跳ね返ってきます。 ですから完全に任せることが気持ちの上で出来ないのです。 ところがいざ自分の昔のことを思い出してみると こまつの上司に当たる方は、僕に仕事をどんどん任せていきました。 最初はこまつも調子に乗って 「経営者は何も教えてくれないし、僕が失敗してもお客さんにいっしょに 　謝りに行ってくれない！へぼい経営者だな・・・」 と愚痴を言っていました。 実際信じられないくらいお客様に怒られたことを今でも思い出します。 こんなこと言うのも恥ずかしいのですが 「お詫び集」と言うものまで持っています。 過去にお詫びした文章をすべて保存しているので 詫び集が出来ていて同じミスをした時にそのまま使っていました。 （すみません。詫びていませんね・・・・ちなみに今ではその詫び集を使うことはなくなりました） でもよく考えてみると僕が働いていた経営者は すごいと思います。 だって何も知らない僕をほったらかし（任せる）にして 重要で大きな仕事をどんどん僕にさせていたんですから 今僕が会社を経営出来ているのはそんな上司に出会って 僕をほったらかしにして 自由に仕事をさせてもらい お客さんに何度も何度も怒られ 成長させてもらったからであることは 間違いありません。 それもこれもこまつをほったらかしに出来た経営者たちが すごいと思います。 どうでしょうか？皆さんも責任を任せて行ってみては？ 従業員のことを本当に思っているのであれば 責任を渡すこと必要かもしれません。 おしまい よかったら感想をください info@style-neo.jp ------------------------------------------------------------- 創造人材株式会社 小松潤一社会保険労務士事務所 小松潤一 http://www.sou-jin.com/ http://www.style-neo.jp info@style-neo.jp