均一なサービス

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2011-12-15

------------------------------------------------------------- 成長し続ける企業に！サービス業専門社労士日記（第794回） ------------------------------------------------------------- おはようございます。 メルマガ発行者のこまつじゅんいちです。 このメルマガは サービス業特に飲食店経営者及び店長 売上が上がらないとお悩みの経営者 労務管理の難しさを感じている人事担当者 同業の社労士さん へ向けてこまつが自由に書きたいこと書いているメルマガです。 テーマは 「従業員のやる気と売上は本当に連動している」 です。 ------------------------------------------------------------- ◎お客様の売上アップのため！サービス業専門社労士日記 のバックナンバー・配信停止はこちら ⇒ http://archive.mag2.com/0000250571/index.html 小松潤一社会保険労務士事務所 http://www.style-neo.jp　　http://www.style-neo.com ------------------------------------------------------------- 目次 ■はじめに ■均一なサービス -------------------------------------------------------------- ■はじめに 皆さんはどこかの会社と契約する際に何を根拠に 契約をしますでしょうか？ 営業マンの人柄でしょうか？ 大きな会社だからでしょうか？ 何か根拠があって契約をするはずです。 ひとつの商品を購入して終わりの場合は 営業担当者の人柄で決めることもあるでしょう。 もしかしたら大きな会社で安心だから契約をしたって こともあるでしょう。 どのような理由で契約しますでしょうか？ 今日はそんな話 -------------------------------------------------------------------- ■均一なサービス 当社は少ないながらもいくつかの取引業者さまがいらっしゃいます。 簡単に書くとうちの会社がお金を払って何かしらの サービスを受けている会社のことです。 某企業の営業マンがいました。実際の話 こまつ 「○○がほしいんだけど御社にある？」 営業マン 「はいあります。すぐに納品します」 こまつ 「いや　別にすぐに納品しなくてもいいよ 　今度暇なときにでも持ってきて」 するとその日のうちに営業マンは商品を納品してきます こまつ 「そんなに急がなくても良かったのに 　何かのついでに納品してもらえても・・・・」 営業マン 「いえ！！近くに寄ったものですから！！！」 この営業マンはすぐに納品をしてくれます。 そして同じ商品なんですが別の企業でも取り扱いがあって 取引上たまに他の業者から仕入れようと思って発注したら 担当者 「1週間後に納品させていただきます。」 といわれてしまうので やっぱりいつもすぐに持ってきてくれる営業マンにお願いをします。 するとすぐに商品を持ってきてくれるのです。 「やっぱり御社のスピードの速さがすごいと思う」 いつもいつもすぐに納品してくれていました。 ところがその担当者が異動になり新しい別の営業担当者が 来ました。 同じ会社の営業マンです。 商品を発注すると 前の担当者ならすぐに納品してくれたのに 納品に１週間かかるようになりました。 すぐに納品をしてくれないのです。 なんとなくあのスピード感に慣れてしまっていたので ちょっと１週間もかかると遅く感じられるのです。 「前の営業マンはすぐに納品してくれたのに」 おそらく以前の営業担当者の独自のサービスだったんでしょう。 通常は１週間とか納品に時間がかかるのに 2日とかで納品してくれていたのです。 ところがそれはいち営業マンが勝手にやっていたことで 他の営業マンはそんなサービスをしていないのです。 別の話 某税理士さんに月次資料を渡していたら なんと3日間で試算表を送ってきてくれました。 ところがその税理士さんが税理士事務所を退職することになり 別の担当者がつくようになりました。 いつものように月次資料を渡してからその税理士さんは 3週間位たってやっと試算表を送ってきます。 しかもその試算表にいくつか間違いがあって 別の話 よくクイックマッサージに行くのですが マッサージをする人によってまったく気持ちよさが違うのです。 同じ料金を払っているのに何かそんな気持ちになったりします。 そして誰でも同じ能力を持っているマッサージ店をついに こまつは見つけてその店ばかり使うようになっています。 均一のサービス 実は結構重要なのかなと思います。 人により能力がまちまちになる 会社組織上、やっかいなことになることもあります。 お客様はサービスに慣れてきます。 その慣れたサービスを急に止められたら なんとなく嫌な感じになってしまいます。 一度社内で人によりまちまちになっているサービスを 統一できるように会議してみてはいかがでしょうか？ 意外にみんな勝手に新サービスをやっていますよ。 　 おしまい よかったら感想をください info@style-neo.jp ------------------------------------------------------------- 創造人材株式会社 小松潤一社会保険労務士事務所 小松潤一 http://www.sou-jin.com/ http://www.style-neo.jp info@style-neo.jp