年度末に嫌われる？ 自立／自律した人財育成に役立てるＦＢ

年度末に嫌われる？ 自立／自律した人財育成に役立てるＦＢ

atc-170064

column:column_misc:column_management

2014-10-31

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ ============================================================ ＨＲ総研様の『人事白書２０１４』の２箇所（育成関連および人事 戦略関連）で、弊社サービスをご紹介いただきました。 → https://www.hrpro.co.jp/hks_kyosan.php 併せてご覧いただければ幸いです。 ============================================================ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第167号（2014年10 月30日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） こんにちは、合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎です。 2014年10月28日のFacebookページ投稿記事では、日常業務あるいは 面談時によく耳にする下記の３つの表現について取り上げ、いくつ かのポイントについて解説しておりました。 ------------------------------------------------------------ Ａ：「あなたは頑固です」 Ｂ：「君は良い対応をするね！」 Ｃ：「あなたの○○能力は５段階評価で３です」 ------------------------------------------------------------ 特に、「チーム・メンバーひとりひとりに対して、まとまった時間 を取って話す時間はないけれど、日常業務をこなしつつ現場で人財 を育成しなければならない！」「しかし、年に１度か２度の面談だ けでは、育てることはできない」といった悩みをお持ちの方は、 「適切なフィードバック」について興味をお持ちいただけたでしょ うか？ 今回は、「適切なフィードバック」について、弊社なりの考え方を 少しご紹介しようと思います。 ■そもそも「フィードバック」とは？ 「フィードバック」とは、本来、「出力（信号、エネルギーなど） の一部を入力に返す」（着目しているシステムからのアウトプット を得て、それを適切なものにするようにシステムの制御を行う）と いうことを指す用語です。　 そのため、混ざりもの（主観的評価や意見など）が少ない、純粋な 情報（五感情報描写のような客観的事実）が、成果の向上や関係の 改善につながる有用なものとされています。 ここで言う「純粋な情報」とは、評価や判断と異なり、相手あるい は第三者が（主に視覚・聴覚・身体感覚を用いて）観察・確認でき る情報、その場で起きている（可能な限り）客観的な事実に関する 情報のことを指しています。 これを受けて、弊社セミナーでは、「日常業務におけるフィードバ ック」とは、「『企業理念や価値観、目標達成計画などについて、 事前に共有できている相手』に対して、『視聴可能な相手の言動に 関する情報』を伝えることによって、『相手に、より望ましい成果 が得られそうな言動について自分で考え、試してもらう機会』を与 えること」であるとお伝えしています。 （中略） フィードバックを受け取った相手は、得たフィードバックを基に、 自分の頭で考えて行動を起こし、現場での状況を踏まえて微調整を 施します。その結果として、新たな言動パターンを確立するなどと いった形で、相手の学習・成長・変化が促されます。 （…「主観的な評価だけを伝えるのはコメント」であって、フィー 　　ドバックではありませんし、「特定の場面で、特定の行動を取 　　れ！」というのは、指示や命令であって、フィードバックでは 　　ありません。） （中略） そして、こういった種類のフィードバックの積み重ねが「自立／自 律した社員／チーム・メンバー」を育成するのに有効であると、弊 社では考えています。（…いつも、「あれは良い」「これはダメ」 といった形で「言葉によるアメとムチ」を与えるだけでは、「自分 の頭で深く考える・新たな試みを試す」といった経験を積むことが できず、自立／自律した社員／チーム・メンバーを育成するのを妨 げてしまう可能性があります。） 第166号で触れていた、「スキルの半減期」や「VUCA World」（混 沌として先が読めない世界；Volatility変動性, Uncertainty不確 実性, Complexity複雑さ, Ambiguity曖昧さ の頭字語）、「リバー ス・メンタリング」（ベテラン世代が若い世代や転職組に学ぶとい う逆方向のメンタリング）などと関係して、「上司が部下を教育す ることができない」局面が増える中、また、「独創×競創×協創」 の促進がますます求められるようになる中、あなたの所属組織では、 どのように「フィードバック」を上手に活用されているでしょうか？ ■年度末の食い違い！ 　組織一丸となって、人財育成していますか？ 「フィードバックの効果的な活用」ということを考えると、「現場」 （…日常業務を行う中で、数秒～数分間程度）と「面談」（…少し まとまった時間を割いて、週に１回～月に１回程度）におけるフィ ードバックを自社の状況に合わせて適切に組み合わせることが重要 となってきます。 なぜでしょう？ 例えば、「普段はおろそかになっていますが、年に１度か２度の面 談ではフィードバックしています」という場合、年度末などの人事 考課面談では、６ヶ月や１年といった期間に渡る業績などの「総合 的な確定済み評価」を中心とした話が行われます。 そして、出された「評価」を「適切ではない」と感じたり、「もっ と早い段階で話してもらえていれば、改善できていたのに！」とい った形で不満を抱えたりする人が現れることがあります。 普段は仲良しムードで、日常業務における言動について話したりは しないのに、まるで「騙し討ち」のように不本意な評価を突き付け られたことで、混乱したり、自信をなくしたり、逆恨みしたりする といった結果を招くことも少なくないようです。 こういった事態を防ぐには、”普段から” 適切なフィードバック と質問を投げ掛け合い、「対応が求められる問題は何なのか？」 「自分／チームにとって意識を集中させるべき課題は何なのか？」 について理解したり、解決に向けて考えたり実験したりするように 支援するのが大切ではないでしょうか？ （…「上司から部下への一方向のフィードバック」だけではなく、 　　「リバース・メンタリング」のような視点も含めて考慮してい 　　るため、「適切なフィードバックと質問を投げ掛け合う」のよ 　　うに「双方向」の表現を採用しています。） 「主観的なコメント」を与えるのではなく、「客観的なフィードバ ック」と「質問」で、「現実を直視させてくれる人物」を信頼し、 もしかすると、「チームや組織の業績」のみならず、「自分個人の 業績やキャリアについても考慮してくれるチームや組織」に愛着を 覚えるようになっていってくれるかもしれません。 第166号では「人財獲得競争が激化する近未来」という話について も書いておりました。 優れた人物を育成するという「攻めの理由」 のみならず、人財獲得競争が激化していっているという情勢下で、 有望な人物が他社に引き抜かれてしまわないようにするという「守 りの理由」からも、適宜フィードバックという形で「相手に能力開 発の機会を与える」ことの価値について、改めて考えてみる必要が あるのではないでしょうか。 さらに、チーム／組織内で「主体的にフィードバックや質問をし合 って相互作用を促す文化」を ”意図的に築いていく” ことは、 「独創×競創×協創の促進」はもちろん「組織開発」といった観点 からも好ましい影響が期待できるかもしれませんね。 以上のような観点を踏まえると、フィードバックを「面談」時まで 取っておくのは非常にもったいないことであって、日常業務を行う 「現場」でも活用できれば、「人財育成のみならず組織開発の観点 からも、フィードバックは非常に有効なのではないか？」と感じて いただけるのではないでしょうか？ （そうは言っても、やはり「建設的な意図で行うフィードバックを 　批判や非難と解釈され、相手との関係がこじれたり、モチベーシ 　ョンを下げてしまったりするようなリスクはできるだけ避けたい」 　と思われる方は、是非、「ファクト・ベイスト・フィードバック」 　セミナー http://www.5w1h.co.jp/pl/feedback.html の詳細を確 　認なさってみてください。） （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第167号 　年度末まで待って嫌われる？ 自立／自律したメンバー育成に役 　立てるFB 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/167（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no167.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 『同業他社様の参加もＯＫです！』という懇談会を開催します。 ●ＨＣＳ懇談会（Human Capital Solution Round-Table） 　第１回：２０１４年１１月１３日（木）１３：３０～１５：３０ 　東京駅近辺で開催（途中参加・退室自由） ・経営者、経営幹部の方 ・人財育成や組織開発を担当されている方 ・プロジェクト・リーダー／マネジャーの方 ・人財育成上の課題を抱えていらっしゃる方 をはじめ、「人財育成を通した、事業や組織の発展」「経営と人財・ 組織開発の連動」「イノベーション創出に向けた交流記憶の活用」 および、今回の記事でご紹介した「『独創×競創×協創』と『交流 記憶』」という切り口に関心をお持ちの方のための交流の場です。 上記にご興味をお持ちの方であれば、業界・業種・業態・年齢・職 務内容などに関わらず、どなたでも参加いただけます。（合同会社 ５Ｗ１Ｈと同業の他社様からもご参加いただけます。） 参加を希望される方は、↓こちら↓よりお申し込みくださいませ。 https://www.5w1h.co.jp/hcs/form.html Ｐ.Ｓ.２ 下記も参加者募集中です♪ １）１１月７日（金） 　　チームで人財を育成する 　　『ファクト・ベイスト・フィードバック』 　　～現場・面談で学び合い、業績向上につなげるコミュニケーシ 　　　ョン～ 　　http://www.5w1h.co.jp/pl/feedback.html ２）１１月９日（日）[ほか、月１回開催] 　【 教養醸成の会 】 http://www.5w1h.co.jp/pl/CGG.html 　　次回は、「世界でもっとも強力な９のアルゴリズム」 　　をテキストに用います。 ３）１１月１１日（火）～１２日（水） 　　１１月２２日（土）～２３日（日） 　　フレームワーク質問力(R) 　　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html ４）第１０期（２０１５年１月開始）の 　【 変化進研究会 】参加者を募集中です！ 　　http://www.5w1h.co.jp/pl/CLV.html 　　第１０期テキスト 　　『The Moment of Clarity: Using the Human Sciences to 　　Solve Your Toughest Business Problems』 ５）２月２１日（土）スタート 　　合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 　　http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html 　 【 早割：１２月１２日（金）まで 】 ■その他、今後のイベント一覧↓ です。　 　http://www.5w1h.co.jp/event.html Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/