セールス・トレーニング（営業研修）でも、『傾聴→精聴』

セールス・トレーニング（営業研修）でも、『傾聴→精聴』

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2015-09-03

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ ============================================================ また、株式会社産労総合研究所様のご厚意により、月刊『企業と人 材』誌（2015年6月号）に掲載された、高野の紹介記事を公開でき るようになりましたので、興味をお持ちの方は、こちら↓も併せて ご覧ください。 ●『人財を伸ばし、束ね、組織能力を高める』 　　http://www.5w1h.co.jp/resource/kigyotojinzai_Jun2015.pdf ============================================================ 本コラムでは、弊社Facebookページに公開した記事（2015年9月2日 投稿）の一部を改変してシェア差し上げます。　今回のタイトルに 興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■セールス・トレーニング（営業研修）でも、『傾聴→精聴』 前回の「クリスティアーノ・ロナウド の 『プロフェッショナリズ ム』」で紹介していた内容の元記事： ●プロフェッショナル、スペシャリスト、エキスパートの違いとは？ --『傾聴』と『精聴』の違いを図解で比較 -- 自分たちで足場を固めて道を切り拓いていく『協創対話』 http://5w1h.hatenablog.jp/entry/179 （ブログ版） http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no179.pdf （PDF版） まで読んでいただけた方から、『セールスパーソン向け研修』に関 するお問い合わせをいただきました。 類似の疑問をお持ちの方もいらっしゃるかもしれないと思いました ので、再度、別角度から、『傾聴』と『精聴』の違いについてご確 認いただければと思います。 　↓　↓　↓ ●よくある『営業研修』における『傾聴』： 『購買意欲に関係する信号、ヒント』を捉えるための聴き方（こち らが持っているモノを売るための聴き方）を学ぶ →『営業パーソンの判断』に基づく、解決策（製品やサービス）を 　提供する。（…『大体、コレでいいんじゃないか？』と、持って 　いるモノのどれかを当てはめようとする。） →『お客様のニーズ／ウォンツ』をどの程度充足できるかは、 　リピーターとして帰ってきてくださるときまで、わからない。 　　↓　↓　↓ ●『フレームワーク質問力(R)』に基づく『精聴』： 『相手を深く理解する』ための聴き方を学ぶ →『その場での対話』を通して、解決策（製品やサービス）を『協 　創』する。（…相手の立場に寄り添い、コンシェルジュのように、 　他社の紹介までも含めて、『妥協なく解決策を探求』し、最低で 　も『信頼できる存在』として認めていただける。） →『一緒になって考えた案』なので、『その場で可能な最高レベル』 　で、『お客様のニーズ／ウォンツ』を充足できる。 『精聴』『協創対話』について、体系的に学んでいただくには、 下記のプログラムがお薦めです。 ●９月１２日（土）スタート 合同会社５Ｗ１Ｈ流『コーチング学習プログラム』 http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html 目的達成・問題解決・意思決定・新たなヴィジョンの構築・ヴィジ ョン実現に向けた様々な取り組みに有用な、コーチングのマインド セットとスキルに関する知識習得および実践演習（合計：８４時間） で構成されたプログラムです。 「いきなり上記に参加するのは少し抵抗がある」方には、下記シル バーウィーク中の『フレームワーク質問力』にご参加いただくとい う手もあります。 …内容に満足され、合同会社５Ｗ１Ｈ流『コーチング学習プログラ ム』の全体を学びたいと思われましたら、翌月の「ＤＡＹ３」から、 編入が可能となっております。 ●９月１９日（土）～２３日（水） 『シルバーウィーク：特別セット割引』 http://www.5w1h.co.jp/news/i20150625.html …『フレームワーク質問力』×『ファクト・ベイスト・フィードバ 　ック』×『２日間コーチング漬け体験』から、いくつかお選びい 　ただけます。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2015年9月2日投稿） 　セールス・トレーニング（営業研修）でも、『傾聴→精聴』 　→ http://ow.ly/RGkIm 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 【 特に、遠方にお住まいの方に朗報です♪ 】 これまで、交通費、宿泊費を考えて、なかなか東京で開催するセミ ナーに参加するのが難しかった方を応援するべく、【３種類の割引】 をご用意いたしました！ → http://www.5w1h.co.jp/news/i20150625.html Ｐ.Ｓ.２ ●９月１２日（土）スタート 合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html ●９月１５日（火）スタート、実務に役立つ内容を英語で学ぶ！ 変化促進研究会 http://www.5w1h.co.jp/pl/CLV.html ●９月１９日（土）～２０日（日） 「フレームワーク質問力（総論）」セミナー http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html 「この内容が身につけば、他のコミュニケーション系の研修は一切 不要！」という受講者も！！ ●９月２１日（月・祝） ファクト・ベイスト・フィードバック http://www.5w1h.co.jp/pl/feedback.html ●９月２２日（火・祝）～２３日（水・祝） ２日間「コーチング漬け」体験 http://www.5w1h.co.jp/pl/two_days_coaching.html ●その他、今後のイベント一覧です。 http://www.5w1h.co.jp/event.html Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC （アカウントなしで読める公開記事や、期間限定公開のレポート などがあります。） 【 Google＋ページ 】 https://plus.google.com/+5w1hcoJP-Quest/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/