顧客のクレームを舐めてはならない！

顧客のクレームを舐めてはならない！

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2015-12-25

【贈る言葉】 お客様からのクレームは宝の山です。 　　　　　　　　　～宗次直美～ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【本文】 ■顧客のクレームを舐めてはならない！■ 「ジャパネットたかた」はかつて顧客情報漏洩事件を起こし、３ケ月ほど営業を停止したことがあった。 「再春館製薬所」は顧客に対する「ごり押し営業」のしっぺ返しで返品の山を築き、同じように３ケ月ほど営業を自粛したことがあった。 「ジャパネットたかた」も「再春館製薬所」も猛反省の上に立ち、再発防止対策を採り、以来再発はないようだ。 両社の経営者は廃業することも真剣に考えたそうだ。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ クレームを付けてくるのは約２割の顧客だけであると覚えておいてほしい。 残りの８割は黙って離反していくことになっているのだ。 顧客情報漏洩のベネッセしばらく新規の顧客獲得のための営業活動を自粛していたが、ついに大量のリストラに踏み切った。 エアバックのタカタは下手すると倒産だってありえるほどの地球規模のクレームだが、対応を見ていると生温いのは、クレームを舐めてかかっているからではないのか。 　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************