褒める文化を導入して企業体質を変える！

褒める文化を導入して企業体質を変える！

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2019-10-23

【企業体質】 銀行には、社員を褒める文化は根付いていないようだ。 なぜなら「減点主義」が強いからだ。 JR関東出身の故H氏は、いいサービスを提唱して実行した人を毎月表彰する制度を採り入れたところ非正規社員も含めてみんなやりがいを感じるようになった。 ================================================= 【本文】 ■褒める文化を導入して企業体質を変える！■ 小泉改革真っ只中の時、りそなホールディングスはJR関東から故H氏を迎え入れた。 H氏にしてみれば、銀行のやっていることが奇異に思えてならなかった。 午後3時に店じまいをするのにみんなが遅くまで残業していることやお客様に番号札を取らせて長時間待たせ、挙句カウンター越しにお客を立たせて行員が椅子に座って接客していることに驚いた。 査定は「減点主義」だから、みんな減点されないように余計なことは極力やらない風潮が強かったことは否めない。 5時に「入り（入金）」と「出（出金）」がピッタリ合って「ご明算」になるようにシステムの欠陥を洗い出して改善し、全員が定時に帰れるようにした。 一番多い振込みのお客を待たせることなく1分で完了するように振込み専用機を開発して、行員を一人専属にした。 いいサービスをした人を毎月表彰して褒める文化を導入したところ職場の空気が一変した。 　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul// ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ ************************************************************************* 彩愛コンサルピアさんのプロフィールをみる