東横インは女性支配人及びスタッフの接客が命です！

東横インは女性支配人及びスタッフの接客が命です！

atc-176764

column:column_labor:column_tax_general

2023-03-14

【教訓】 ビジネスホテルの東横インは圧倒的に女性社員が多い。 支配人は97％、フロントは80％が女性だと言う。 創業者のとき1号店は飲食店の女性を採用し、2号店は男性だったが、1号店はいつも綺麗で明るいのに2号店はタバコ臭くて暗い。 当然業績は1号店の勝ちだった。 ========================================= 【本文】 ■東横インは女性支配人及びスタッフの接客が命です！■ 東横インの創業社長は、いろいろ不祥事を起こし、世間を騒がせた経緯があるが、その後娘のK氏が社長になったと聞いたが、今も頑張っているだろうかと気にかかる。 創業当時、1号店は先代の行きつけの飲食店の女性に支配人をお願いしたが、2号店は男性を支配人にした。 一号店はいつも綺麗で明るく、支配人の教育で、お客様をお迎えするとき「お帰りなさい」と言うことにしたところ、出張族は我が家に帰った気分になり、くつろぐことができた。 2号店はタバコ臭くて暗いから、1号店のように良い評判は立たず、業績はよくなかった。 特にビジネスホテルのように、出張族の多いホテルでは女性社員のほうが向くと先代は考え、以来女性の活用に大きく舵を切った。 支配人は40歳代が多く、キャビンアテンダントや教師、専業主婦など経歴はさまざまだ。 ホテル業は365日、休みなしだから、女性支配人や女性スタッフのおもてなしは彼女たちのすばらしいEQのなせる業ではないかと思われる。 　　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************