おもてなしはシンガポール航空に学ぶべきです！

【おもてなし】

客室乗務員のサービスに関して言えば、なんと言ってもシンガポール航空だ。

あの笑顔、優しさ、心遣い、それにCAの美貌もスタイルも抜群だ。はっきり言って日本の「おもてなし」をはるかに越えている。

～下山明央氏の言葉～

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【本文】

■おもてなしはシンガポール航空に学ぶべきです！■

海外生産でシンガポール、マレーシアに長期出張していたとき、現地のスタッフに「シンガポール航空」を勧められた。

だまされたと思って一度シンガポール航空を利用した。

たちまち虜になってしまった。

おりしも日本航空(JAL)の経営がパッとせず、経営不振のどん底にあえいでいた。

社長が替わるたびに改革を掲げるのだが、ますます経営は苦しくなっていった。

黒字浮上最終指令を受けて稲盛和夫氏が会長に迎えられ、再建を図ることになった。

稲盛氏は「客室乗務員の皆さんの接客いかんで、また乗ってくれるかどうかが決まるのですよ」と懇々と繰り返した。

客室乗務員に笑顔が戻り、一生懸命考えて接客をするようになってからガラリと業績が良くなった。

そうは言っても「おもてなし」は、シンガポール航空に学ぶほうが有意義だ。

　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝

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