高業績企業に共通する4つの重要な要素とは？（前篇）

高業績企業に共通する4つの重要な要素とは？（前篇）

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2009-10-09

====================================================================== 『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.417発行部数：20462部 【今回のテーマ】：高業績ビジネスモデル 【分野】：マーケティング【難易度】：★★ +*----------------------------------------------------------------*+ ◆『ビジプロ通信』は読者数2万人を超える日本最大級のMBAメルマガです◆ ====================================================================== ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ □■■　　　　　 ■■　　　　　　ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座 ■ ■■　　　　発行：MBA Solution, Inc.　http://www.mbasolution.com/　 □■■　　　　　　　　　　　 ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ ====================================================================== 【時間や場所を問わず最新の経営戦略を学ぶMBA講座の決定版！】 MBA Solution Business Collegeのモバイル講座は携帯音楽プレーヤーに ダウンロードして学ぶ新しいタイプのMBA講座。通勤時間やお昼休みなどの スキマ時間にMBA理論が学べます⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24z.html ====================================================================== こんにちは。『ビジプロ通信』ナビゲーターの安部です。 今朝は関東地方に台風が接近して、交通機関が乱れるなど大変な被害をもたら しましたね。私自身は6時頃に家を出たのでほとんど影響を受けませんでした が、8時頃に通勤してきた方はスーツがびしょ濡れになったと嘆いていました。 今東京は台風一過で晴れていますが、台風はまだまだ日本を縦断中とのこと なので、台風の通り道に当たる方は是非とも気をつけて下さいね。 朝日新聞によれば台風の上陸は2007年9月以来2年振りとのことですが、 被害が最小限にとどまることを願っています・・・ それでは、今回も『ビジプロ通信』張り切ってお届けしますので 最後までお付き合いの程よろしくお願い致します。 ====================================================================== 【今号のコンテンツ】 １．1日3分で身につけるMBA講座 ２．MBA Solution Business Collegeからのお知らせ ３．編集後記 ４．最強ビジネスパーソンの本棚 ====================================================================== 今回は『タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座』をお届けします！ ====================================================================== 【登場人物の紹介】 源達哉（タツヤ）： 入社10年目の中堅社員。 五月女玲奈（レイナ）： 今春短大を卒業。入社したばかりの新入社員。 +*----------------------------------------------------------------*+ それではMBA講座のはじまり、はじまり・・・ +*----------------------------------------------------------------*+ 【１．１日３分で身につけるMBA講座】 第181回 高業績企業に共通する4つの重要な要素とは？（前篇） レイナ：「タツヤ先輩、最近の不景気で企業は軒並み業績が落ち込み、昨日 なんかはイオンも2年連続で最終赤字に陥ったという話題が新聞で大々的に 報道されていましたね。」 タツヤ：「そうだね。今回の不景気はアメリカを発信源として、全世界に 広まっているからグローバル企業の多い日本も立ち直るのはなかなか難しい んじゃないかな。」 レイナ：「でも、ユニクロみたいにこの厳しい不況の中でも業績のいい 企業も存在するわけでしょう。低価格の家具チェーンのニトリや靴専門店 のABCマートも非常に好調らしいですよ。いったいこの違いはどこから来るん でしょうかね？」 タツヤ：「一概に“これっ！”とは言えないけど、あるコンサルティング会社 が明らかにした高業績ビジネスの特徴をモデル化した理論があるから、教えて あげようか？」 レイナ：「高業績ビジネスのモデルって実際にどんなものなんですか？」 タツヤ：「ああ、このモデルは世界的にも著名なコンサルティング会社、 アーサー・D・リトルの研究によるものなんだけど、それによれば高業績を 実現している企業は4つの要素がうまく噛み合っているということなんだ。」 レイナ：「4つの要素ですか？」 タツヤ：「そう。高業績企業に共通する4つの要素っていうのは “利害関係者”、“プロセス”、“資源”、“組織”ということなんだよ。」 レイナ：「“利害関係者”、“プロセス”、“資源”、“組織”か・・・」 タツヤ：「簡単に説明すると、高業績を上げる企業というのは、企業にとって 重要な利害関係者全てを満足させるための戦略をまず策定することから始める んだ。それから、その戦略を確実に実行するためのプロセス、つまり仕組みを 構築して、そのプロセスの中に経営資源を投入し、尚且つ社員の力が存分に 発揮できるような企業文化を育成しているということなんだよ。」 レイナ：「その“利害関係者”、“プロセス”、“資源”、“組織”という 4つの要素がお互いにうまく機能し合うことで高業績が実現されるということ なんですね。」 タツヤ：「そういうこと。そこでこのモデルに則れば、高業績を目指すには まず企業の利害関係者が誰なのかを特定して、そのニーズを詳しく知ることが スタートになるんだ。」 レイナ：「でも、企業の重要な利害関係者っていったい誰なんだろう？」 タツヤ：「そうだね。一般的には株主を始めとして、顧客、従業員、供給業者、 流通業者など数多くの企業や人が利害関係者っていうことができるよね。」 レイナ：「つまり、高業績を目指すスタートは、株主や顧客、従業員、供給業 者、流通業者など多岐にわたる関係者全てのニーズに応えていく戦略を考えて いくことから始まるってことですね。でも、利害が一致しない関係者もいるか ら、全ての人を満足させるのは大変なことじゃないかしら？」 タツヤ：「それが簡単であれば、どの企業も高業績を実現しているからね。 ただ、利害関係者間にはある種の力学が働くから、その傾向を踏まえて戦略を 立てればいいんだよ。」 レイナ：「どんな力学ですか？」 タツヤ：「たとえば、賢明な企業はまず従業員の満足度を上げることからスタ ートするんだ。そうすると、満足度の上がった従業員は仕事に熱心になるから、 顧客に対して充実したサービスを提供して、顧客満足度が向上することになる。 顧客満足度が向上すれば、売上や利益も上がって株価が上昇するし、供給業者 や流通業者に関しても取扱高が増えて満足度が向上していくことになる。」 レイナ：「最近の企業は過度のリストラを行って、従業員に業績低迷のつけを 払わせているケースも多いけど、高業績企業モデルから見ると本末転倒って ことですね。外部環境が悪化したからリストラをして無理に従業員を働かせる んじゃなくて、高業績を実現するためには最初に従業員の満足度の向上から 取り組めば、うまくいく可能性も高くなるということですね。」 タツヤ：「全てを一気にというのは難しいから、戦略的にはそれが妥当だと 思うよ。このように企業にとって重要な利害関係者全てを満足させる戦略を 立てたら、それを実現させるための残り3つの要素を調整していくんだけど、 それについては次回まで取っておこう。」・・・（後篇へ続く） +*----------------------------------------------------------------*+ ※今回の1日3分で身につけるMBA講座は『コトラー＆ケラーのマーケティング・ マネジメント』（ http://www.mbajp.org/i/s/19d.html ）の“顧客満足、 顧客価値、および顧客維持の確立”からお届けしました。 本書でコトラー教授は「もはや、顧客を満足させるだけでは十分ではない。 顧客を喜ばせる必要がある。」と説いていますが、まさにその通りだと思い ます。現代ではお客様は満足するのが当たり前で、引き続き取引していただ こうと思うのなら、満足を超えて製品やサービスに“感動”してもらう必要が あるってことですね。 10月開催の戦略的マーケティング研究会では厳しいビジネス環境の中で高業績 を上げるためのマーケティング戦略や顧客満足を超えて顧客を感動させる マーケティングテクニックをお伝えしていきますので、ご興味のある方は 是非ともご参加いただけると嬉しいです。 詳しくはこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/23n.html ====================================================================== 続いてMBA Solution Business College 主催のMBA講座のお知らせです。 ====================================================================== 【２．MBA Solution Business College からのお知らせ】 18日に開催予定のコーポレートファイナンス講座は、お陰様で定員を超える お申し込みをいただきました。 そこで若干ではございますが、お席を増やして対応していますので、ご興味が ある方はお早めにお申し込み願います。 企業の資金調達に関して、ビジネススクール仕込みのMBA理論と元都市銀行の 融資担当者としての実践スキルを融合した実務ですぐに役立つ知識をお伝え していく予定です。 10月9日（金）までにお申し込みいただけば、受講料が50%オフになる早期割引 を提供中ですので、この機会にどうぞ！ ⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24u.html 以下、10月開催のMBA講座情報です。みなさん奮ってご参加下さい。 －企業の最も効果の高い資金調達手法を身につけたい方はこちらの講座－ ■　ベーシックMBA講座：コーポレートファイナンス 開講日程： 2009年10月18日（日）　13：10～16：30 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24u.html ↑定員に達しましたので増員しました！残り2席 －論理的に正しい答えを導くスキルを身につけたい方はこちらの講座－ ■　パーソナルMBA講座：クリティカルシンキング 開講日程： 2009年10月24日（土）　13：10～14：40 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24n.html ↑残り2席となりました！ －どんな環境でも売上を上げるスキルを身につけたい方はこちらの講座－ ■　アドバンスMBA講座：戦略的マーケティング研究会 開講日程： 2009年10月24日（土）　15：00～16：30 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/23n.html ↑残り5席です。 ※MBA Solution Business Collegeの講座には全てご安心して受講いただける 安心受講制度が付いています。急な都合で欠席される場合も振替受講が可能に なっていますので、受講料を無駄にすることなくご安心してお申込みいただ けます。 ====================================================================== 【３．編集後記】 今週末は3連休ですね。 この前、シルバーウィークだったと思えば、また連休・・・ ビジネスパーソンにとっては、リズムが取り辛いかもしれませんね。 私の連休の予定はと言えば、10月10日に下の娘の運動会に参加した後、 夕方からはプライベートMBAプログラムの開催・・・日、月は来月に 大きな企業研修が控えていますので、その準備に忙しくなりそうです。 まあ、自分の好きなようにやっていますので、私自身はあまり休みがなくても 苦になりませんが、バランスを取って家族サービスも行わないと、将来家庭 での居場所がなくなりそうですね・・・(^^; 今後も引き続き、仕事や家庭、健康、交友関係など個人的なバランススコア カードを活用して各分野それぞれの目標を立ててバランス良く達成していき たいと思います。(^^) それでは最後に今週のお薦めビジネス書をどうぞ！ ====================================================================== 【４．最強ビジネスパーソンの本棚】 『Harvard Business Review10月号　＜論語の経営学＞』 （お薦めポイント）★★★★★ 混迷の時代に入り、最近では再び『論語』が脚光を浴びていると先日新聞で 特集が組まれていました。そんな中、Harvard Business Reviewの10月号でも ＜論語の経営学＞と題し、古代中国の教えを現代の経営に取り入れて、100年 に一度の不況を乗り切る智慧を伝える内容でした。『論語』は多くの著名な 経営者も愛読書としてお薦めしていますので、ビジネスに活用するエッセンス を手っ取り早く身につけたい方にはうってつけの特集だと思います。 詳しくはこちらでどうぞ！⇒　http://www.mbajp.org/i/s/24o.html ====================================================================== 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 メルマガと合わせて発行者の著書もよろしくお願いしますm(_ _)m ビジネスに役立つ知識が満載です！ ☆『メガヒットの「からくり」』 http://www.mbajp.org/i/s/21v.html ↑最新刊。メガヒット発売中です！ ☆『トップMBA直伝！7日でできる目標達成』 http://www.mbajp.org/i/s/w8.html ↑お陰様で11刷のベストセラーとなっています！ ☆『ファイナンスがスラスラわかる本』 http://www.mbajp.org/i/s/w9.html ↑今やビジネスパーソンに必須のファイナンス理論をわかりやすく！ それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！ ====================================================================== 発行責任者：　安部　徹也 略歴： 九州大学経済学部経営学科卒業後、現三井住友銀行入行。銀行退職後、 グローバルビジネスでの起業を目指し、インターナショナルビジネスで世界 トップクラスのビジネススクールであるThunderbirdに留学し、MBAを取得。 トップMBAのみ加入が許される ΒΓΣ（ベータ・ガンマ・シグマ）会員。 卒業後、米国人パートナーと共に経営コンサルティング事業を開始。MBA Solutionの代表に就任し、現在に至る。著書に『メガヒットのからくり』、 『ファイナンスがスラスラわかる本』、『トップMBA直伝！7日でできる目標達 成』などがあり、テレビやラジオ、雑誌、新聞など数多くのマスメディアでも 活躍。 発行者からひとこと： このメルマガは“MBA理論をマスターしてビジネスを楽しく！”をコンセプト にお届けしています。『100万人のビジネスパーソンに役に立つMBA理論を 学んでいただく』ことをビジョンとして一歩一歩目標達成に向けて地道に努力 していますので、よろしかったらお友達にこのメルマガを紹介するなどご協力 いただけると嬉しいです！⇒　http://mbasolution.com/magtop.htm 発行元：株式会社　MBA Solution - The Best Solution for Your Business URL : http://www.mbasolution.com MBA Solution Business College URL ： http://www.mbajp.org ご意見・ご要望はとってもウェルカムです！以下のホームページから お願いします。（このメルマガへ返信しても届きませんのでご注意！） →　http://www.mbasolution.com/opinion.htm =====================================================================