顧客の信頼を勝ち取って長く取引いただく秘訣とは？

顧客の信頼を勝ち取って長く取引いただく秘訣とは？

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2010-01-29

====================================================================== 『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.438発行部数：21115部 【今回のテーマ】：生涯顧客価値（LTV）の高め方 【分野】：マーケティング戦略【難易度】：★★ +*----------------------------------------------------------------*+ ◆『ビジプロ通信』は読者数2万人を超える日本最大級のMBAメルマガです◆ ====================================================================== ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ □■■　　　　　 ■■　　　　　　ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座 ■ ■■　　　　発行：MBA Solution, Inc.　http://www.mbasolution.com/　 □■■　　　　　　　　　　　 ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ [PR]================================================================== ※ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座 読者限定！ ～完売間近～ ＜偏差値40・登校拒否・元落ちこぼれの人間が英検１級を短期取得！圧倒的な スピードで“ネイティブスピーカー”となった新しい英語勉強法とは？＞ ⇒　http://www.mbajp.org/i/s/26m.html ≪今なら総額65670円相当の豪華スペシャル特典付！さらに…≫ ====================================================================== こんにちは。『ビジプロ通信』ナビゲーターの安部です。 年初に朝日新聞から取材を受けたことはこのメルマガでもお伝えしましたが、 その記事が1月30日付の『be』に掲載されるとの連絡をいただきました。 勝間和代氏や紀伊国屋の書店責任者と共に昨年売れたビジネス書の中から各自 が個人的なベスト10を挙げて、トータルでランキングをつけていく特集になり ます。ランキングに加えて、各ビジネス書の読むべきポイントも簡潔に紹介し ていますので、朝日新聞を購読されている方は週末版の別冊『be』を是非とも ご覧下さいね！ それでは、今回も『ビジプロ通信』張り切ってお届けしていきますので 最後までお付き合いの程よろしくお願いします！(^^)v ====================================================================== 【今号のコンテンツ】 １．1日3分で身につけるMBA講座 ２．最強ビジネスパーソンの本棚 ３．MBA Solution Business Collegeからのご案内 ====================================================================== 『タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座』からスタートです！ ====================================================================== 【登場人物の紹介】 源達哉（タツヤ）： 入社10年目の中堅社員。 五月女玲奈（レイナ）： 今春短大を卒業。入社したばかりの新入社員。 +*----------------------------------------------------------------*+ それではMBA講座のはじまり、はじまり・・・ +*----------------------------------------------------------------*+ 【１．１日３分で身につけるMBA講座】 第188回：顧客の信頼を勝ち取って長く取引いただく秘訣とは？ レイナ：「タツヤ先輩、今日通勤電車の中であるビジネス書を読んでいたん ですけど、思わずハッとするようなくだりがあったんですよ。」 タツヤ：「ほほう、それってどういうくだり？」 レイナ：「ええ、その本は経営コンサルタントが書いた『御社のホームページ がダメな理由』ていう、これまでのインターネットビジネスの常識をある意味 否定するような興味深い書籍だったんですけど、その中で『今、あなたの会社 でお付き合いしているインターネット関連の会社は、はたして「あなたの会社 のため」を思って仕事をしているのか？それとも「自分の会社の利益」だけを 考えて、あなたの会社を食い物にしているのか？』という一文があったんです よ。」 タツヤ：「へぇー、誰のために仕事をしているのかって簡単なようで深い内容 だね。」 レイナ：「そうでしょう。インターネットビジネスが隆盛を極める昨今、 ブームに乗り遅れている企業の経営者に対して『インターネット関連に多額の 予算をつぎ込んでホームページを製作しないと、このような時代売上も上がり ませんよ』と、半ば経営者の不安心理を煽るようなセールストークでお金を 巻き上げる業者も後を絶たないっていうことらしいんですよ。」 タツヤ：「現代のような情報化社会の中でホームページを持たなければいけな いというのは、間違いではないよね。ただ、誰の利益を最優先してその提案が なされたのかということがポイントになるんだね。」 レイナ：「そうね。考えてみれば、往々にして自社の売上や利益を最優先して いる場合が大半じゃないかしら。」 タツヤ：「そうかもしれないね。そんな場合はお客様もいずれは自社がない がしろにされていることに気が付いて取引を打ち切ることになるかもね。」 レイナ：「多くの場合は他人の利益のために取引を続けることは難しいって ことですからね。」 タツヤ：「そういうこと。ただ、ほとんどの市場が成熟化した現在の日本市場 では、新規顧客の獲得は困難を極めて、いかに長く一人のお客様と良好な関係 を築いて取引を継続してもらえるかという顧客生涯価値（LTV）の概念が重要 になっているんだ。」 レイナ：「だから、長い取引をしてもらうためにお客様の信頼を勝ち取るため には常に自分の利益ではなく、お客様の利益を優先させるべきだということに 繋がってくるのね。」 タツヤ：「そう。レイナちゃんがハッとした、この『自分ではなく他人の利益 を優先させる』という考え方は何も営業マンだけに適用される成功法則では ないんだよ。」 レイナ：「ということは、他にも適用できるというわけね。」 タツヤ：「ああ、実際のところ全ての人達に当てはまる原理原則なんだ。」 レイナ：「たとえば？」 タツヤ：「たとえば、会社内であれば部下は上司の“利益”のために行動する。 もしくは上司であれば、部下の“利益”のために行動する。そうすることに よって、信頼関係が生まれ組織としてのシナジーが最大限に発揮され高い成果 を実現することができるだろう。また、家庭内であれば父親は守るべき家族の “利益”のために行動し、母親も自分の“利益”ではなく、他の家族の “利益”のために行動する。そうすれば家庭内に強い絆が芽生え家族円満に なることは間違いないよ。」 レイナ：「家庭内でも自分の都合を優先させようとするから衝突が絶えないっ てことね。」 タツヤ：「そういうこと。毎晩お酒を飲み歩いたり、週末はゴルフに出掛けた りしている僕にとっては耳の痛い話だけどね・・・」 レイナ：「タツヤ先輩の家庭は置いといて、ビジネスに話を戻せば、自分が 期待する成果を上げるためには、逆説的かもしれないけど、他人に利益を与え 続ける必要があるっていうことですね。自分の利益よりも他人の利益を優先さ せることによって信頼関係が生まれ、どんな提案を行おうが、相手に受け入れ られやすくなるという効果も期待できそうですし・・・」 タツヤ：「そうだね。ビジネスにおける環境は厳しさを一段と増しているけど、 こんな時こそ自分の都合や利益を優先することなく、利他の精神で他人に利益 を提供すれことだけを考えれば、結果として自分が救われることに繋がって いくんじゃないかな。」 +*----------------------------------------------------------------*+ 　 今回の1日3分MBA講座は急遽予定を変更して、竹内謙礼氏の『御社のホーム ページがダメな理由』（ http://www.mbajp.org/i/s/26j.html ）の一文を 参照して、顧客生涯価値（LTV）を上げていく考え方をお届けしました。 ビジネスにおいて高い目標を掲げるとついつい自分の都合で目標を達成したい と視野が狭まっていきますが、周りの協力なしに高い成果を上げることは 難しいという観点に立てば、常に相手が何を望んでいるのかを汲み取って 期待に応えるように行動する必要があります。 私自身も通勤電車の中で、自分の成果を求めるのではなくお客様のためにどの ような利益を提供しなければいけないかというビジネス本来の命題を考えさせ られました。(^^; ほとんどのビジネスパーソンが、“利己”を基準に行動している現状を考え れば、“利他”の精神を養うことは強力な差別化に繋がると言えそうですね。 ===================================================================== それでは続いて良質なビジネス書を紹介する『最強ビジネスパーソンの本棚』 をお届けします。 ====================================================================== 【２．最強ビジネスパーソンの本棚】 ビジネス環境が混迷を極めている昨今、ビジネスに迷っている方がたくさんい らっしゃるようです。私自身もいろいろな方から相談を受けることがあります。 そのような方々は、これまでのやり方が全く通用せずに、なかなか成果が上げ られないために自信を喪失して何を拠り所にビジネスをしていけばいいのか 全く見えなくなっています。 確かに今ビジネスはグローバルレベルで変革期にあり、これまでの成功事例が 全く使えない時代に突入しているかもしれません。ただ、私自身はビジネスの 本質自体は全く変化していないという考えを持っています。 ビジネスの本質とは顧客に価値を提供して満足いただき、いかに対価を支払っ てもらうかです。つまり、愚直に社会的価値の向上に努め、顧客を満足させ 続ければ、どんな時代、どんな環境であっても思い通りの成果が上げられると いうことになります。 これは当たり前といえばあまりに当たり前のことなので拍子抜けするかも しれません。 ただ、成果を上げるためには奇策に走るのではなく、当たりの前のことを 当たり前に行うことが重要なポイントになるのです。 そこで「ビジネスの当たり前ってなんだ？」と、今更ながらに思う方も いらっしゃるかもしれません。そんな方に是非ともお薦めしたい書籍が 『経営の教科書─社長が押さえておくべき30の基礎科目』です。 本書は、これまでにグローバル企業の社長を3社、副社長を1社経験し、 “伝説の外資トップ”として名高い新将命氏によるもの。これまでの長年の 経験に基づいた会社のあるべき姿を本書で余すことなく語っています。 恐らく本書を手にとって読んでみれば、ビジネスパーソンであれば知らない ことはないかもしれません。ただ、そのすべてを実践しているかといえば、 はっきりと“Yes”と答えられる人は数少ないでしょう。 ビジネスが混迷を極める中で、基本に忠実にコツコツと成果を上げていく原理 原則を今一度確認したい方には是非とも常に傍らにおいてちょくちょくと 見返していただきたい1冊と言えます。 ＜＜独断と偏見によるビジプロ通信書籍判定（＾＾；＞＞ ◎　経営の教科書─社長が押さえておくべき30の基礎科目 【対象者】混迷を極めるビジネス環境の中でしっかりと成果を上げたい方 【難易度】易しい 【必読度】★★★★★（5） 詳しくはこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/26u.html ====================================================================== 最後にMBA Solution Business CollegeからMBA講座のご案内です。 ====================================================================== 【３．MBA Solution Business College からのお知らせ】 今週末の新春特別講座は大変多くのお申し込みをいただき誠にありがとう ございました。2講座とも定員に達しましたので申し訳ございませんが早めに 申し込みを締め切りさせていただきました。ご興味がある方は是非とも2月 開催のMBA講座をご検討下さいね。2月は経営戦略講座を開催します。 以下、経営戦略講座のご案内を最後までお読み下さい。 ビジネスで成功を収めるにはマーケティングやファイナンス、アカウンティン グ、組織・人事戦略などさまざまな機能戦略が必要になりますが、それら様々 なビジネス戦略の調和を保つために必要になってくるのが『経営戦略』。 マーケティング部門やファイナンス部門など個々の分野でいくら素晴らしい アイデアを実行したり、いくら優秀な人材を配置したりしても、経営戦略なし では成功もおぼつきません。経営戦略はマーケティングやファイナンスなど 個々の機能戦略を統括し、全体最適を生み出す役割を担う企業で最も重要な ものと言えます。 それゆえ、企業はこの経営戦略を駆使することによって、自社の持つ経営資源 を最大限に活用し、厳しい競争に打ち勝つことができるのです。この経営戦略 を駆使すれば、たとえ経営資源に劣る企業であっても、大企業に対して競争を 優位に進めることも可能ですし、経営資源の豊富な企業は戦略を活用して 更なる大きなビジネスの展開を図ることも可能になります。 2月開催の『できる！MBAベーシック講座経営戦略』では、企業の経営資源を 最大限に活用し、競争に勝ち抜いていく経営戦略のプロセスやフレームワーク、 重要な理論などをステップバイステップで学び、最終的には自身で経営戦略を 構築できるレベルを目指していただきます。講座内容は以下のようになって いますので、是非とも参加をご検討下さい。 ＜講座内容＞ この講座では以下の内容を学んでいきます。 　●　経営戦略とは何か？ 　●　経営戦略を策定していくプロセスとは？ 　●　自社が最大限に力を発揮できる事業の決定方法とは？ 　●　新規事業に参入する最適なタイミングの決定方法とは？ 　●　自社の強みを活かしながら多角化していく戦略とは？ 　●　競争に勝ち抜く3つの基本戦略とは？ 　●　業界を取り巻く競争構造を簡単に分析する方法とは？ 　●　自社の強みや弱みを正確に把握するフレームワークとは？ 　●　競争上の地位に応じた4つの戦略とは？　他 ＜受講対象＞ 　●　経営戦略を基礎から学びたい方 　●　MBAとして学ぶ経営戦略のフレームワークを身につけたい方 　●　自身で競争に打ち勝つ経営戦略を構築したい方 ＜開催日程＞ 開催日程：2010年2月21日（日）　PM　1：10～PM　4：30 開催場所：東京国際フォーラム　ガラス棟　会議室 単科受講希望の方はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/26n.html また、MBA Solution Business Collegeでは体系的にMBA理論を身につけたい方 を対象に通年プログラムであるコンプリートサポートプログラムを提供して います。確実にビジネスレベルを向上させるサポートを行っていきますので こちらも是非ともご検討願います。1月31日まで“2010年スタートダッシュ キャンペーン”を実施中です！ ⇒　http://www.mbajp.org/i/s/26d.html ====================================================================== 【編集後記】 前回のアマゾンギフト券キャンペーンもたくさんのご応募をいただき 誠にありがとうございました！ 厳正なる抽選の結果、以下の方が当選致しましたのでご連絡申し上げます。 横田様 大前様 もも様 当選者の方には今週を目処に当選確定のメールを差し上げますので、 ご返信をお願いします。 惜しくも当選に漏れた方には大変申し訳ございませんが、今後ともこの企画を 続けて行きたいと思っていますので、再度チャレンジして下さいね！ ====================================================================== 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 メルマガと合わせて発行者の著書もよろしくお願いしますm(_ _)m ビジネスに役立つ知識が満載です！ ☆『メガヒットの「からくり」』 http://www.mbajp.org/i/s/21v.html ↑最新刊。メガヒット発売中です！ ☆『トップMBA直伝！7日でできる目標達成』 http://www.mbajp.org/i/s/w8.html ↑お陰様で11刷のベストセラーとなっています！ ☆『ファイナンスがスラスラわかる本』 http://www.mbajp.org/i/s/w9.html ↑今やビジネスパーソンに必須のファイナンス理論をわかりやすく！ それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！ ====================================================================== 発行責任者：　安部　徹也 略歴： 九州大学経済学部経営学科卒業後、現三井住友銀行入行。銀行退職後、 グローバルビジネスでの起業を目指し、インターナショナルビジネスで世界 トップクラスのビジネススクールであるThunderbirdに留学し、MBAを取得。 トップMBAのみ加入が許されるΒΓΣ（ベータ・ガンマ・シグマ）会員。 卒業後、米国人パートナーと共に経営コンサルティング事業を開始。MBA Solutionの代表に就任し、現在に至る。著書に『メガヒットのからくり』、 『ファイナンスがスラスラわかる本』、『トップMBA直伝！7日でできる目標達 成』などがあり、テレビやラジオ、雑誌、新聞など数多くのマスメディアでも 活躍。 発行者からひとこと： このメルマガは“MBA理論をマスターしてビジネスを楽しく！”をコンセプト にお届けしています。『100万人のビジネスパーソンに役に立つMBA理論を 学んでいただく』ことをビジョンとして一歩一歩目標達成に向けて地道に努力 していますので、よろしかったらお友達にこのメルマガを紹介するなどご協力 いただけると嬉しいです！⇒　http://mbasolution.com/magtop.htm 発行元：株式会社　MBA Solution - The Best Solution for Your Business URL : http://www.mbasolution.com MBA Solution Business College URL ： http://www.mbajp.org ご意見・ご要望はとってもウェルカムです！以下のホームページから お願いします。（このメルマガへ返信しても届きませんのでご注意！） →　http://www.mbasolution.com/opinion.htm =====================================================================