愛想で変わるサービスの質

愛想で変わるサービスの質

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2006-06-09

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　　　「愛想とサービス」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ みなさんこんにちは！ Ｃ　Ｃube　コンサルティングの清水です。 今回のテーマは、「愛想で変わるサービスの質」です。 先日、夜　和食屋さんに行ったときのことだ。 そこは、よく行くお店だったので、ほとんどの人は私を知っている。 だから、おいしい食事はもちろん楽しみだが、 それよりも、そこで働く人たちと　いろいろな会話を楽しむことも その店に通い続ける大きな魅力のひとつになっている。 その日は、見慣れない顔の人がサービスをしていたので、 新しく入った人だったのだろうか。 まずお通しを持ってきてくれたのだが、 何も言わないで置いていくだけだった。 その店は、お通しも３～４種類あり、 私はいつもその説明を聞くのが好きだった。 ところが、ただ置いていくだけ・・・。 「愛想無いなあ～」と思ったが、 何も言わなかった。 その後も、ずっと愛想が無いまま、 というよりも、無表情なのだ！ これはサービス業としていかがなものか？ このようなサービスの仕方では、せっかくおいしい食事を提供しても、 それが半減してしまうではないだろうか？ 少なくとも、私はその日、いつもよりもおいしく感じなかった。 さて、翻って、自分の仕事に置き換えてみた！ もし私が、付き合いの浅いお客様に対して、正論を言って、それを実行すると お客様にも相当メリットがあるとしよう。 しかし、その際の言い方が、普通に感情もこめずに、ただ言っているだけ！ 「こんな言い提案なんだから、実行するのは当たり前でしょ！」 と、心のどこかで言っているのだ。 経営者は敏感である。 その経営者は、この提案を実行しないだろう！ なぜか？ その言い方に、信頼を置けないのである！ つまり、愛想＝信頼と言うと大げさかもしれないが、 人間は感情を持っているのである。 同じ提案でも、もし愛想がよくて、心をこめた言い方であれば、 きっと、経営者はその人に対して、信頼を置くだろう！ サービス業に携わるものとして、最低限気をつけたい心がけである。 ただし、愛想＝お調子者にならないようにも気をつけたい・・・。 伝わりました～？ ==================================================================== C Cubeコンサルティング 　 清水税理士事務所 　　 清水　努 　shimizu@c3-co.com Ｃ　Ｃｕｂｅ　代表／清水　努 ------------------------------------------------------------------- ☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　シーキューブコンサルティングメルマガの相互紹介の希望があれば 　本文の前後に紹介していくことにしました。 　このシーキューブコンサルティングのメルマガ読者の方や 　お知り合いでメルマガの相互紹介をしたい方は 　お知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） ------------------------------------------------------------------- ★☆★≡≡★☆★　　税務・総務の知恵袋　 　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　　　　　　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-co.com/ ==================================================================== 　　　　　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　　　　　　　　→http://www.c3-co.com/form.php ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 《銀座の税理士気まぐれ日記2仕事編！業界ちょっと裏話》 　　 　更なる成長を目指す経営者の皆様へ送りたいメルマガです。 　　業務中のこぼれ話・裏話も多少交え発信しています。 　　　　　　　　　　 　　http://www.mag2.com/m/0000161817.html 　　　　 　 　 ◆ いまさら聞けない！お金と人と組織のこと（毎週水曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000148111.htm ◆ Weekly Report／1分間レポート（毎週月曜日配信中） 　 http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　 　　　○○　税務の旬のネタをお届けします！！　○○　　　　　　　　 　　　　　　　　 ==================================================================== 【税務相談について】 -------------------------------------------------------------------- 　税務相談につきましては経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　をご利用ください。 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-co.com/soudan.php　 ==================================================================== ■配信停止手続きは、こちらで。 　http://www.mag2.com/m/0000104247.htm ==================================================================== 【 発行 】　　　　　清水税理士事務所（C Cubeコンサルティング）　 　　　　　　　　　　http://www.c3-co.com/ 【 住所 】　　　　　東京都中央区銀座7-15-5　共同ビル6F 【お問い合わせ先】　info@c3-co.com ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　Copyright(C)2004　C Cube　コンサルティング All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━