「迅速な対応力」なるコンピテンシー発揮の威力！

「迅速な対応力」なるコンピテンシー発揮の威力！

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2006-07-07

＜第１１９回＞事例で学ぶ「コンピテンシー」 ＝＝■「迅速な対応力」なるコンピテンシー発揮の威力！■＝＝ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持 ち腐れとなり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 事例で学ぶ「コンピテンシー」と題して分かりやすく解説していきます。 コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営 トップ・管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す 学生さんにも是非ともお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】「迅速な対応力」なるコンピテンシー発揮の威力！ 【２】「迅速な対応力」なるコンピテンシーを自己チェックする！ 【３】今日のまとめ 【４】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】「迅速な対応力」なるコンピテンシー発揮の威力！ １．ケリー・グリーン氏の言葉 ケリー・グリーン氏は「迅速な対応力」の大切さを説いています。 ＊完全主義の傾向があると、業務を先延ばししがちになる。しかし、相手 　は、まず第一に対応のよさを望んでいる場合が多いのだ。 　　　　　　　　　　　　　　　　　～ケリー・グリーン～ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ２．「迅速な対応力」なるコンピテンシー発揮の威力！ 企業レベルでの対応の遅れで墓穴を掘り、大変な事態になった例はあまり にも多いのです。最近の例では三菱自動車しかり、ＮＨＫしかりでした。 ビジネスマンにも同じことが言えます。何をやるにも、もたもたしていて 行動せず、先に進まない人が多いのです。 なぜ迅速にやらないのかと問いただすと「計画が不十分だ」、「目的がは っきりしない」、「効果が期待できない」などと条件や環境が完璧でない ことを理由に挙げます。このようなタイプの人ははっきり言って仕事ので きる人ではないのです。 特に上司や顧客は、対応の迅速さを求めている場合が多いのです。やって みて「このようになりそうですが、いかがですか」、「ちょっとやってみ たのですが、こんな結果になりそうです」というように素早く対応し、概 ね得られる結果を報告することが必要です。そうすれば、そこで上司との コミュニケーションが図られ、そして軌道修正できるのです。 迅速な対応は、あなたが「仕事のできる人」、「対応のいい人」、「しっ かりした人」、「行動力のある人」と評価される絶好の機会になるに違い ないのです。 是非、「迅速な対応力」なるコンピテンシーを磨こうではありませんか。 【２】「迅速な対応力」なるコンピテンシーを自己チェックする！ 「迅速な対応力」なるコンピテンシーを自己チェックしてみることは重要 です。 ＜行動基準の例＞ 計画や条件に多少不備があってもまずは行動に移し、進捗状況を上司に報 告して受けたアドバイスを参考に軌道修正してやり遂げてきた。 ＜正に当てはまる＞、＜どちらかというと当てはまる＞、＜どちらかとい うと当てはまらない＞、＜全く当てはまらない＞ あなたは上記のどれに印が付きましたか？ ＜正に当てはまる＞に印の付いた人は、失敗することもありますが軌道修 正してやり直す勇気と行動力があります。 その結果、困難な仕事でもやり遂げて大きな成果に貢献してきました。 それ以外に印を付けた人は「迅速な対応力」なるコンピテンシーを磨く必 要があります。 【３】今日のまとめ １．対応の遅れは企業レベルの場合、命取りになりかねないこと。 ２．対応力の弱い人は「計画が不十分だ」、「目的がはっきりしない」、 　　「効果が期待できない」などと条件や環境が完璧でないことを理由に 　　挙げがちなこと。 ３．まずは行動を起こし、やりながら軌道修正を行えば、困難な仕事でも 　　完遂でき、総じて好結果をもたらすこと。 ４．迅速に対応することにより「仕事のできる人」、「対応のいい人」、 　　「しっかりした人」、「行動力のある人」と評価される絶好の機会に 　　なること。 【４】編集後記 ファンヒーターの市場事故で松下電器は昨年の年末商戦は負けを覚悟した と言います。 しかし、全てのＣＭをファンヒーターのお詫びと回収に当て、全国紙・地 方紙に何度もお詫びと回収情報を流しました。 この対応振りが好感を持って受け入れられ、むしろ年末商戦で売上げを増 加させました。対応のよさが生活者に受け入れられることを証明したので す。 次回に続く 次回は、「発想力」なるコンピテンシー発揮の威力！を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 本メールマガジンは「まぐまぐ」と「melma」を通して発行しております。 「まぐまぐ」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html 「melma」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag2.html ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合８丁目１－２０－３０４ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ****************************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ******************************************************************