コンピテンシーでモチベーションを高めれば会社が変わる！

コンピテンシーでモチベーションを高めれば会社が変わる！

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2011-12-12

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 　　　　　　　　シリーズ「コンピテンシーをレビューする！」 ＜第363回＞［（第２１話）「コンピテンシーでモチベーションを 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高めれば会社が変わる！」］ ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 今話題の「会社を救うコンピテンシー」とは何かとコンピテンシーの導入の必要 性について、分かりやすく解説します。今回のシリーズでは、「コンピテンシー をレビューする！」と題して様々な角度から鋭く分析した記事を紹介していきま す。中小企業の経営者の方、管理者の方、人事担当者の方に是非ともお読みいた だきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 今回のメニュー 【１】心に刻んでおきたい言葉 【２】メルマガ本論 １．馬に水を飲ませることはできない！ ２．なぜがんばらないのか、なぜがんばるのか！ ３．ノルマがないのに好業績の企業！ 【３】今日のまとめ 【４】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 実行力のない人は言い訳の達人だ。できない言い訳、やらない言い訳を実に上手 に並べ立てる。特にバブル崩壊後、どこの会社も業績が右肩下がりになり、困り 果てた。社員に何か刺激を与える必要があると考え、成果主義の名の下にノルマ 主義を導入した。 がんばった社員に賃金を上乗せし、がんばらなかった社員の賃金をカットする。 そうすればがんばった社員は一層がんばるようになり、がんばらなかった社員は 刺激を受けてがんばるようになるから一石二鳥の制度になると読んだ。 ところが思ったほどの成果は上がらなかった。しかも悪いことにできる社員、将 来有望な若手社員から辞めていくという予期せぬ事態が起こった。ニンジン作戦 は失敗したのだ。 岐阜県の未来工業の創業者山田昭男氏は、「ウチは先にニンジンをやるからがん ばれ」という施策で臨んできたと胸を張る。800人いる社員は老若男女を問わず 全員が正社員だ。年間休日は140日以上で、しかも残業は一切なし。三人以上集 まって活動すればクラブ活動として認め、毎月一人一万円の手当てを出す。提案 制度では、とにかく出せば黙って500円、審査後さらに等級に応じた報奨金が出 る仕組みだ。 社員はみんな会社をよくしようと提案を出すから生産性が向上し、差別化された 製品を世に送ることができる。その結果、どの製品も値引きしなくとも高いシェ アを獲得している。「卵が先か、鶏が先か」。世間では「ワークライフバランス と言っているがウチはライフワークバランスでライフが先だ」と山田氏は言う。 社員のモチベーションを高める施策が盛りだくさん用意されて全て機能している のだ。 そこで今回は「コンピテンシーでモチベーションを高めれば会社が変わる！」と 題して、「社員のモチベーションを高める」ための幹部や上司の行動特性改革の 方法について解説する。 【１】心に刻んでおきたい言葉 *********************************************************************** 馬がよく走ったらニンジンをやる。これはノルマ主義だ。私はニンジンを先にや るから走ってくれという考えでやっている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山田昭男 *********************************************************************** 【２】メルマガ本論 ［（第２１話）コンピテンシーでモチベーションを高めれば会社が変わる！］ １．馬に水を飲ませることはできない！ 「馬を水辺まで連れて行くことはできるが、馬に水を飲ませることはできない」。 なぜだろうか。答えは簡単だ。喉が渇いていないからである。 馬に運動をさせれば喉が渇く。喉が渇いた段階で馬を水辺に連れて行けば馬はう まそうに水を飲むというわけだ。 馬に運動をさせることは喉が渇くように仕向ける「誘因」ということになる。水 辺に連れて行くことは水を飲むという行動の「動因」ということだ。 子供に「勉強しなさい」と叱れば、子供はいやいやながら勉強するかもしれない。 でもやらされ勉強だから身が入らない。しかし、品川女学院の生徒たちは全く違 う。「28歳目標」を達成するために自主的に勉強するからやる気が違う。「28歳 でどうなっていたいか」、例えば女医さんになって病気の人を助ける、弁護士に なって弱い立場の人を助けるといった目標だ。これが彼女たちのモチベーション の「誘因」となり、それを達成するための人生計画が勉強に駆り立てる「動因」 になっているというわけだ。 ２．なぜがんばらないのか、なぜがんばるのか！ どこの会社にも経営計画というものがあり、各部門に割り当てられている。各部 門長は各課に割り当てて部門目標を達成するように檄を飛ばす。各課長はチーム 目標や個人目標に割り当てて課としての目標達成のために部下と面談したりフォ ローアップするだろう。 だが、がんばる社員もいればがんばらない社員もいる。一体なぜだろうか。 ある部署でがんばらない社員に第三者の立場で「なぜがんばらないのか」その理 由を聞いてみる。一方的に言われても困るんですよ。業務に追われてやる時間が 取れないですから。やっても正しく評価してもらえないんですよ。リーダーに纏 める能力がないからチームで目標達成なんて最初から無理ですよ。などたくさん のネガティブな答えが返ってくる。 別のある部署でがんばる社員に第三者の立場で「なぜがんばるのか」その理由を 聞いてみる。目的や趣旨を分かりやすく説明してくれたのでやらなければと思っ たんですよ。行き詰まって相談に言ったらアドバイスしてくれるから助かってい ます。こっちの意見もよく聞いてくれますからね。やり方は任せるって言われる んでやりがいがありますから。ちゃんと見てくれてますし、きちんと評価してく れますから。課の目標を達成したときなどみんなのお陰って感謝してくれますよ。 とたくさんのポジティブな答えが返ってくる。 両者の違いはインタビューで返ってきた答えに要約されている。良好なコミュニ ケーション、上司と部下の信頼関係、やり方は任せるという権限委譲、よいアド バスを与える、見守ってあげる、評価してあげる、リーダーシップ力に共鳴。こ れらが高いモチベーションの「誘因」になっている。そして目標に向けての強烈 な達成意欲が「動因」になり、実行に至っているのだ。 ３．ノルマがないのに好業績の企業！ 広島市を中心にドミナント展開している「めがね２１」という会社はユニークだ。 創業者の平本氏は社長でもなければ会長でもない。社長は輪番制で町内会の班長 みたいなものだ。輪番制の社長は社長業はやっていない。本社の六人ほどのしっ かりした女性が役割分担を決めてしっかりやっている。 「めがね２１」にはたくさんの店舗があるが、販売ノルマは一切ない。社員が天 下泰平でサボっているかと思えば逆だ。お客の悩みやニーズ、好みを聞き最適の めがねを提案する。時間が掛かる。だからお茶を飲みながら、世間話も交え、商 談は進んでいく。お客の立場をよく理解して提案するから成約にこぎつける。別 に今日買っていただかなくとも数日経てばまたきてくれることを「めがね２１」 の社員はみんな知っているのだ。 何しろ店長や課長も存在しない。責任者はいるがみんな横一線という考え方だ。 まるでオーケストラのような組織だ。堅苦しい上下関係はない。利益は全部分配 されるから会社に内部留保はない。ノルマがなくともモチベーションが高く維持 され、すばらしい接客で臨む。「管理を必要とするのは物だけであり、部下は指 導を必要とする」言ったキングスレイ・ウォードの言葉が思い出される。 【３】今日のまとめ １. 馬を水辺まで連れて行くことはできるが、馬に水を飲ませることはできない 　　こと。 ２．馬は、運動という喉が渇く「誘因」があって、水という「動因」があるから 　　水を飲むこと。 ３．品川女学院の生徒が自主的に猛勉強するのも「誘因」と「動因」で説明が付 　　くこと。 ４．がんばらない人にもがんばる人にもそれぞれ理由があること。 ５．ノルマを与えることが好業績に結びつく手段にはなりえないこと。「めがね 　　２１」のような会社を研究してみる価値があること。 コンピテンシーの導入について支援します。ご相談はこちらへ ⇒　3223898301@jcom.home.ne.jp 【４】編集後記 人は誰でもプライドが高い。そして認められることを望んでいる。認めたら褒め てほしい、できれば表彰などあればとても名誉なことで、誇らしく思う。そして 私を信じて任せてほしいと願っている。 箸の上げ下げまで指示する上司がいるが、最低のマネジメントということに気付 くべきだ。 ＝長文を最後までお読みいただきましてありがとうございます。＝ 次回に続く。 *********************************************************************** 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　 　彩愛コンサルピア代表　下山明央 この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 彩愛コンサルピアのＨＰは、 こちらから　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/ （協）さいたま総合研究所のＨＰはこちらから　http://www.ss-net.com ***********************************************************************