惚れられないサービス　２

惚れられないサービス　２

atc-15228

column:column_tax:column_corporate_general

2006-11-17

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「惚れられないサービス　２」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 皆さんこんにちは！　Ｃ　Ｃubeコンサルティングの清水努です。 今回のテーマは、以前も同じ題名がありましたが、 「惚れられないサービス」の第２弾です！ それはこんなやり取りから生まれました（？）。 ある会社が公開準備に入るということで、監査法人の選定を行いました。 そこで、監査契約を結び、さあ、これからスタートという時に起こったのです。 私からその監査法人の担当者へ質問のメールをした際に、 １．まず、その回答が１週間経過しても来ない。 ２．催促してやっときたと思ったら、クライアントの社長や 　　経理担当者にＣＣがついている。 ３．専門化同士のメールに、逐一社長や担当者にＣＣを 　　つけていては、先方が理解できないまま不満か不安が残る。 ４．すると、「原則として、会社からの質問にして欲しい」旨を告げられた。 ５．これって、別報酬？ ６．時間もお金も余計にかかるの？ ７．私の立場は、クライアントの声を代弁しているだけであり、 　　わかりやすい言葉で、お客様に回答することがサービスと認識している。 以上のようなやり取りをしたのであるが、 確かに、ビジネスライクに考えれば、この担当者の言葉も もっともなのかもしれない。 しかし、Ｃ　Ｃｕｂｅの基本理念である、”惚れられるサービス” とは、対局している気がした。 貸し借りの論理！！！ まずは、最初に貸しを作れ！ これがサービスの基本ではないだろうか？ 営利を追求することが、企業の目的であることは間違いないが、 それを短期的に見るのか、長～い目で見るのかによって、 サービスの考え方も違ってくるのだと痛感した。 経営者の皆さんであれば、どちらの対応を選びますか？ ================================================================== 　 C Cubeコンサルティング 　 清水税理士事務所 　　 清水　努 　shimizu@c3-co.com ------------------------------------------------------------------- ★☆★≡≡★☆★　　税務・総務の知恵袋　 　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　　　　　　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-co.com/ ==================================================================== 　　　　　 　☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　シーキューブコンサルティングメルマガの相互紹介の希望があれば 　本文の前後に紹介していくことにしました。 　このシーキューブコンサルティングのメルマガ読者の方や 　お知り合いでメルマガの相互紹介をしたい方は 　お知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　　　　　　　　→http://www.c3-co.com/80/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 《銀座の税理士気まぐれ日記2仕事編！業界ちょっと裏話》 　　 　更なる成長を目指す経営者の皆様へ送りたいメルマガです。 　　業務中のこぼれ話・裏話も多少交え発信しています。 　　　　　　　　　　 　　http://www.mag2.com/m/0000148111.htm　　　　 　 　 ◆ いまさら聞けない！お金と人と組織のこと（毎週水曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000148111.htm ◆ Weekly Report／1分間レポート（毎週月曜日配信中） 　 http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　　　 　　　○○　税務の旬のネタをお届けします！！　○○　　　　　　　　 　　　　　　　　 ==================================================================== 【税務相談について】 -------------------------------------------------------------------- 　税務相談につきましては経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　をご利用ください。 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-co.com/12/post_37/　 ==================================================================== 　　　　　　☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　シーキューブコンサルティングメルマガの相互紹介の希望があれば 　本文の前後に紹介していくことにしました。 　このシーキューブコンサルティングのメルマガ読者の方や 　お知り合いでメルマガの相互紹介をしたい方は 　お知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） ==================================================================== ■配信停止手続きは、こちらで。 　http://www.mag2.com/m/0000104247.htm ==================================================================== 【 発行 】　　　　　清水税理士事務所（C Cubeコンサルティング）　 　　　　　　　　　　http://www.c3-co.com/ 【 住所 】　　　　　東京都中央区銀座7-15-5　共同ビル6F 【お問い合わせ先】　http://www.c3-co.com/80/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　Copyright(C)2004　C Cube　コンサルティング All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━